(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月26日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓樂光樂米專賣店的投訴稱退貨后退款遇阻。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
通過淘寶天貓網(wǎng)址，購買的深圳樂米電子有限公司(樂光樂米專賣店)購買的A291無線路由器9個(gè)，這是第二次在他們家購買。由于第二次購買的商品無法正常使用，要他們出運(yùn)費(fèi)，他們拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我為了盡快解決這件事情，我就承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)，在天貓后臺(tái)申請(qǐng)退貨退款，但是卻遭到賣家拒絕，找賣家客服給我處理，他們說沒有權(quán)利處理退貨，需要老板處理，我問老板什么時(shí)候來，他們說老板時(shí)間是自己管理，什么時(shí)候來他們并不知道。3后天老板終于同意退貨，我按他們的地址給他們寄了過去，他們也簽收了。
聯(lián)系客服確認(rèn)是否收到我的貨，客服說收到了。我問他們什么時(shí)候給我處理退款，他們說要等老板來處理退款，我每天跟客服說什么時(shí)候給我退款，都是同樣的話，要么索性不理我。
2014年12月19號(hào)他們收到了貨2014年12月24號(hào)給我處理。處理結(jié)果是拒絕退款。2014年11月25號(hào)申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿耄两?015年1月26號(hào)，電話我打了不下于20個(gè)天貓熱線，他們工作人員每次已，請(qǐng)等待兩個(gè)工日，我?guī)湍愦叽偬幚怼?/p>
31天過去了，任然未給處理。他們承諾處理日期是5-9個(gè)工作日，現(xiàn)在都一個(gè)月過去了，任然未與我聯(lián)系，我怕我的錢沒了，馬上就過年了，這錢對(duì)我真的很總要。
希望消能幫我主持公道，我是個(gè)打工的。每月工資才2500多，我真的不知道該怎么辦。他們就各種拖延時(shí)間，就是不給我處理退款。我因?yàn)檫@點(diǎn)錢我已經(jīng)心煩了好久了，怎么會(huì)有這種黑心的賣家，和這樣沒有責(zé)任心的天貓。貨都退給你了，你不給我退款，這是什么理。商家已承認(rèn)他們收到我給他們發(fā)過去的商品。11個(gè)AP，兩個(gè)是換的，9個(gè)是退的。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/海沐森)
事件跟蹤：1月27日傍晚，天貓“樂光樂米專賣店”發(fā)來反饋，稱用戶寄回來的貨物一直在派件中，商家并未收到貨，因此沒有作退款處理。如果貨物已經(jīng)簽收，自然有天貓客服處理，不會(huì)拖這么久。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)致電用戶核實(shí)事件情況，用戶反饋在本平臺(tái)投訴之后，現(xiàn)已收到退款處理。
