(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月9日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)吳女士對(duì)天貓商城的投訴，稱(chēng)商家制造假證明騙取錢(qián)財(cái)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
5月21日，我在天貓商城聚盛堂旗艦店拍下了兩件東西，總價(jià)值3299元，訂單號(hào): 662285443931420。
賣(mài)家承諾第二天發(fā)貨，告知發(fā)貨物流為盛達(dá)貨運(yùn)。但商品遲遲未到，我憑借快遞單號(hào)向盛達(dá)貨運(yùn)查詢(xún)，結(jié)果根本沒(méi)有該單號(hào)的物流信息！
隨后，我多次詢(xún)問(wèn)索要商家物流明細(xì)，但均不給予回復(fù)。在我申請(qǐng)退款幾天后，賣(mài)家竟然拒絕退款，并向天貓?zhí)峤涣艘环莺炇兆C明，稱(chēng)我本人已經(jīng)簽收，但我根本沒(méi)有收到過(guò)這筆貨物。我嚴(yán)重質(zhì)疑賣(mài)家私刻假章，開(kāi)具虛假簽收證明?，F(xiàn)錢(qián)貨兩空，在此，曝光天貓商家的惡劣做法，請(qǐng)求維護(hù)消費(fèi)者利益。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(xiàn)(包括原國(guó)美在線(xiàn)、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買(mǎi)為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
