(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對like團(tuán)的投訴。投訴稱，在like團(tuán)團(tuán)購喬思國際頂級美發(fā)套餐，申請退款，遭like團(tuán)拒絕。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
賀姓網(wǎng)友稱在like團(tuán)團(tuán)購喬思國際頂級美發(fā)套餐，申請退款，遭like團(tuán)拒絕。訂單號：3092934
我于我于2013年10月13日在like團(tuán)團(tuán)購了一個99.9的喬思國際頂級美發(fā)套餐，上面寫著七天退款，可是由于種種原因與商家溝通未果，需要申請退款，退款渠道必須要撥打客服電話才能進(jìn)行退款。第二天早上就打電話給該團(tuán)購客服電話400345666申請退款，我申請退款金額退到原支付金額的卡中。卻被like團(tuán)客服告知退款金額不能退到原渠道也不能提現(xiàn)，退款金額會馬上幫我退到該團(tuán)購賬戶里面，現(xiàn)在錢還在like團(tuán)賬戶中，未提現(xiàn)，未使用，我認(rèn)為該團(tuán)購網(wǎng)站這是流氓條款，存在強(qiáng)制消費(fèi)者在此網(wǎng)站內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)！麻煩相關(guān)部門予以證實(shí)，對這種流氓團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，還消費(fèi)者一份權(quán)益！
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺提醒廣大消費(fèi)者，團(tuán)購由于其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的特性，受到廣大消費(fèi)者的喜愛，在選擇團(tuán)購網(wǎng)站時，一定要查實(shí)是否是正規(guī)網(wǎng)站，以防陷入團(tuán)購騙局。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團(tuán)購網(wǎng)、窩窩團(tuán)、24券、聚齊網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、58團(tuán)購、嘀嗒團(tuán)為“2012年度十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購投訴網(wǎng)站”。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。 （文/王溢）
.png)
.png)
.png)
