(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月9日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對天貓的投訴稱手機(jī)購買一月就壞，天貓維權(quán)失敗。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，在天貓買了個手機(jī)，沒有用一個月就壞了，2013年7月25寄回給賣家的，7月29號就到了，一直到8月12號，賣家也沒有回應(yīng)是怎么壞了，8月13日我要求天貓介入，大概8月14號賣家發(fā)了個信息說手機(jī)主板壞了，要求2百多元的修理費(fèi)，本人說不要貨了，因?yàn)檫@個事已經(jīng)要求天貓介入了，賣家把手機(jī)寄回來，本人因?yàn)槌霾罹芎?，由?a target="_blank" >順豐快遞原因把拒簽退貨單子在電腦查詢的時候顯示已經(jīng)簽收，賣家載圖到天貓，天貓介入維權(quán)失敗，天貓解釋貨已經(jīng)簽收。
后來本人在順豐快遞那里證實(shí)了，要求天貓?jiān)俅谓槿耄熵埛答伒氖牵耗惴答伒膯栴}，商家之前有提供檢測單，你的商品人為損壞，無法享受三包處理，你又拒簽商品，故無法支持你退貨退款，我就不懂了，商家之前有提供檢測單是誰檢測的，貨不在我手里故無法支持你退貨退款，現(xiàn)在我是沒有辦法。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/勇全）
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