(電子商務(wù)研究中心訊) 由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315)最近屢屢接到用戶(hù)對(duì)聚齊網(wǎng)的投訴。2013年7月24日，本平臺(tái)接到蘇小姐和張先生的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)的投訴內(nèi)容：
蘇小姐在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了酒店。訂單號(hào): D60000247833_1
我于本年5月在聚齊團(tuán)購(gòu)了酒店，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了協(xié)商退款，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，聚齊網(wǎng)同意了退款，同時(shí)我于2013年5月7日提交了退款申請(qǐng)，當(dāng)時(shí)客服回復(fù)退款處理需要一個(gè)月才可到達(dá)當(dāng)初付款的賬戶(hù)。我于2013年6月24日開(kāi)始查詢(xún)退款到賬，直至7月上旬，每次客服都答復(fù)次日肯定到賬，但是退款卻遲遲不到賬，我的訂單卻顯示退款成功。
后來(lái)，我又多次撥打客服電話(huà)，回復(fù)說(shuō)由于系統(tǒng)問(wèn)題，現(xiàn)在正在處理退款，退款到賬時(shí)間沒(méi)有辦法保證，我只能等，多次撥打電話(huà)都是這樣答復(fù)，讓我很氣憤，同時(shí)，聚齊網(wǎng)開(kāi)通的投訴電話(huà)也沒(méi)有給出合理的解釋和處理，只是回復(fù)等待。對(duì)小金額的退款，消費(fèi)者只是查詢(xún)自己的訂單是否退款成功，但是錢(qián)并沒(méi)有到賬。
張先生團(tuán)購(gòu)了聚齊網(wǎng)的住宿。訂單號(hào): D60000293307_1 D60000293216_1
本人于5月底在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)住宿，但沒(méi)消費(fèi)，團(tuán)購(gòu)結(jié)束后，應(yīng)該自動(dòng)返款，可聚齊網(wǎng)到現(xiàn)在也沒(méi)返款到銀行卡里，電話(huà)無(wú)數(shù)個(gè)，一接就是說(shuō)現(xiàn)在告知財(cái)務(wù)返款。7月中旬客服電話(huà)干脆沒(méi)人接。后來(lái)7月16日發(fā)郵件說(shuō)他們是騙子，客服回復(fù)說(shuō)馬上加急退款。至今未退。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒廣大消費(fèi)者，團(tuán)購(gòu)由于其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的特性，受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，在選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)，一定要查實(shí)是否是正規(guī)網(wǎng)站，以防陷入團(tuán)購(gòu)騙局。
此外，有同樣在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)遭遇不退款的用戶(hù)稱(chēng)，已經(jīng)去當(dāng)?shù)毓ど叹止倬W(wǎng)申訴了，且申訴成功。還加了投訴聚齊的群，在當(dāng)?shù)氐氖芎τ脩?hù)已經(jīng)組團(tuán)去聲討退款了。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、賬戶(hù)被盜、退款問(wèn)題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。(文/維婭)
