(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月13日由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(www.99poke.cn/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到劉先生對(duì)千品網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為劉先生的投訴內(nèi)容：
本人在千品網(wǎng)購(gòu)買剪約時(shí)尚理發(fā)店的理發(fā)套餐，產(chǎn)品明確標(biāo)出原價(jià)2262元錢的產(chǎn)品0.3折，折扣后價(jià)格78元錢?？辞宄a(chǎn)品包含產(chǎn)品(剪發(fā)套餐一共四種，洗剪吹68元錢、施華蔻燙發(fā)868元、施華蔻燙發(fā)828元、施華蔻修復(fù)498元錢)之后，我聯(lián)系了客服，問了商家電話并且于2012年6月9日11點(diǎn)左右付款購(gòu)買，之后致電剪約時(shí)尚商家010-59003531預(yù)約，預(yù)約到6月10日中午十二點(diǎn)半到剪約時(shí)尚東大橋店消費(fèi)，且致電剪約時(shí)尚東大橋店，并且說(shuō)明要燙錫紙燙和染發(fā)，商家說(shuō)可以，讓我10號(hào)準(zhǔn)時(shí)到店。
本人于10號(hào)12點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)到店(打車)。到達(dá)商家之后，其商家讓我出示驗(yàn)證碼之后說(shuō)讓我洗頭，我洗好頭之后商家表示染燙只能選擇一個(gè)，我就覺得被騙，然后我說(shuō)那選擇燙發(fā)，之后商家又告訴我說(shuō)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品是五百多的藥水，要是做錫紙燙的話必須加126元錢才能做錫紙燙，我一氣之下打車回家。
后來(lái)聯(lián)系了千品網(wǎng)，千品網(wǎng)不僅不解決問題還借口說(shuō)他們和商家簽的合同是商家確認(rèn)了，但是存在誤會(huì)的，最后沒有解決問題，千品網(wǎng)與商家欺詐消費(fèi)者。綜合整個(gè)過程，我們消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品是在千品網(wǎng)購(gòu)買，千品網(wǎng)有權(quán)保證產(chǎn)品的真實(shí)等信息情況。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，千品網(wǎng)虛假標(biāo)價(jià)、虛假標(biāo)服務(wù)范圍、對(duì)商家提供產(chǎn)品和服務(wù)沒有相關(guān)審核(或者與商家合伙商量好)，嚴(yán)重侵犯了我們消費(fèi)者的合法權(quán)益。在出現(xiàn)問題并且致電千品網(wǎng)之后，千品網(wǎng)沒有對(duì)以上事件給出合理解釋，且中間存在欺詐、詐騙，于商家形成合伙騙消費(fèi)者的錢。整個(gè)過程不僅嚴(yán)重耽誤了我的時(shí)間，耽誤了事情。且收取團(tuán)購(gòu)費(fèi)用和我的經(jīng)濟(jì)損失(打車)53元錢。訂單號(hào)：QP2661060D。
近日，國(guó)內(nèi)首部《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》立法意見征集啟動(dòng)。網(wǎng)經(jīng)社作為國(guó)內(nèi)唯一的第三方專業(yè)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，受國(guó)家工商總局委托，全程參與負(fù)責(zé)此次《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》立法工作(詳見：www.99poke.cn/zt/wllf/)。美團(tuán)網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、窩窩團(tuán)、24券、F團(tuán)、高朋網(wǎng)、聚美優(yōu)品等國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)均在立法監(jiān)管之內(nèi)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，由于團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)入門檻低，市場(chǎng)發(fā)展過快，行業(yè)規(guī)范和誠(chéng)信體系構(gòu)建相對(duì)滯后，消費(fèi)者因消費(fèi)券無(wú)法使用、團(tuán)購(gòu)到假貨等質(zhì)疑團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信用?！?文/禾牧)
