(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月13日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟(www.99poke.cn/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到劉先生對千品網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為劉先生的投訴內(nèi)容：
本人在千品網(wǎng)購買剪約時尚理發(fā)店的理發(fā)套餐，產(chǎn)品明確標出原價2262元錢的產(chǎn)品0.3折，折扣后價格78元錢?？辞宄a(chǎn)品包含產(chǎn)品(剪發(fā)套餐一共四種，洗剪吹68元錢、施華蔻燙發(fā)868元、施華蔻燙發(fā)828元、施華蔻修復498元錢)之后，我聯(lián)系了客服，問了商家電話并且于2012年6月9日11點左右付款購買，之后致電剪約時尚商家010-59003531預約，預約到6月10日中午十二點半到剪約時尚東大橋店消費，且致電剪約時尚東大橋店，并且說明要燙錫紙燙和染發(fā)，商家說可以，讓我10號準時到店。
本人于10號12點半準時到店(打車)。到達商家之后，其商家讓我出示驗證碼之后說讓我洗頭，我洗好頭之后商家表示染燙只能選擇一個，我就覺得被騙，然后我說那選擇燙發(fā)，之后商家又告訴我說團購的產(chǎn)品是五百多的藥水，要是做錫紙燙的話必須加126元錢才能做錫紙燙，我一氣之下打車回家。
后來聯(lián)系了千品網(wǎng)，千品網(wǎng)不僅不解決問題還借口說他們和商家簽的合同是商家確認了，但是存在誤會的，最后沒有解決問題，千品網(wǎng)與商家欺詐消費者。綜合整個過程，我們消費者購買產(chǎn)品是在千品網(wǎng)購買，千品網(wǎng)有權(quán)保證產(chǎn)品的真實等信息情況。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，千品網(wǎng)虛假標價、虛假標服務(wù)范圍、對商家提供產(chǎn)品和服務(wù)沒有相關(guān)審核(或者與商家合伙商量好)，嚴重侵犯了我們消費者的合法權(quán)益。在出現(xiàn)問題并且致電千品網(wǎng)之后，千品網(wǎng)沒有對以上事件給出合理解釋，且中間存在欺詐、詐騙，于商家形成合伙騙消費者的錢。整個過程不僅嚴重耽誤了我的時間，耽誤了事情。且收取團購費用和我的經(jīng)濟損失(打車)53元錢。訂單號：QP2661060D。
近日，國內(nèi)首部《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》立法意見征集啟動。網(wǎng)經(jīng)社作為國內(nèi)唯一的第三方專業(yè)電子商務(wù)研究機構(gòu)，受國家工商總局委托，全程參與負責此次《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》立法工作(詳見：www.99poke.cn/zt/wllf/)。美團網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、窩窩團、24券、F團、高朋網(wǎng)、聚美優(yōu)品等國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)均在立法監(jiān)管之內(nèi)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，由于團購行業(yè)進入門檻低，市場發(fā)展過快，行業(yè)規(guī)范和誠信體系構(gòu)建相對滯后，消費者因消費券無法使用、團購到假貨等質(zhì)疑團購網(wǎng)站的信用?！?文/禾牧)
