(網(wǎng)經(jīng)社訊)“早上收到推送，打開(kāi)看到有智能手表，還有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，小年的驚喜呀。”2月10日早上，青島騎手譚瑞剛準(zhǔn)備上線(xiàn)跑單，就收到了平臺(tái)推送的“2026年感謝信”以及一份新春大禮包。他向記者表示，自己之前在包裝廠(chǎng)工作，去年開(kāi)始在美團(tuán)送外賣(mài)，一方面是覺(jué)得收入比工廠(chǎng)高一些，時(shí)間比較靈活自由，便于他在妻子打零工期間接送正在讀小學(xué)一年級(jí)的兒子和年幼的女兒，同時(shí)他在配送途中目睹過(guò)多起交通事故，因此格外重視騎行安全，“有老婆孩子，不能讓家里人擔(dān)心?！?/span>
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，在日常跑單過(guò)程中，譚瑞剛通過(guò)紅綠燈時(shí)主動(dòng)減速，必須在保證自身安全的前提下完成配送，接單量也按照情況量力而行。因其強(qiáng)烈的安全意識(shí)與規(guī)范的駕駛習(xí)慣，譚瑞剛還獲得平臺(tái)表彰，參加了2月4日在青島舉辦的騎手新春聯(lián)歡活動(dòng)。
▲2月10日上午，青島騎手譚瑞剛收到了平臺(tái)發(fā)放的新春大禮包（攝影：李麗）
記者從美團(tuán)了解到，從2月10日上午8點(diǎn)開(kāi)始，平臺(tái)已陸續(xù)向超百萬(wàn)騎手推送2026年新春感謝信，致謝騎手2025年的付出，同時(shí)對(duì)數(shù)百位遵守交規(guī)的騎手發(fā)放華為智能手表、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、家庭健康醫(yī)療保障等新春大禮包?！跋Ｍㄟ^(guò)這些激勵(lì)舉措，傳遞平臺(tái)的價(jià)值導(dǎo)向，引導(dǎo)更多騎手遵守交通規(guī)范，堅(jiān)持安全跑單?！泵缊F(tuán)騎手保障相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這也是2025年美團(tuán)發(fā)起“不闖紅燈”安全激勵(lì)計(jì)劃的延續(xù)，已有超40萬(wàn)人次的騎手主動(dòng)參與“不闖紅燈”行動(dòng)，百余名實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)單0闖燈”的騎手獲得了8888元大獎(jiǎng)，美團(tuán)騎手闖紅燈率較年初明顯下降，超速率、逆行率也實(shí)現(xiàn)了連續(xù)數(shù)月的環(huán)比下降。
武漢騎手鄔佳萌2025年從湖北孝感來(lái)到武漢，目前在武漢市蔡甸區(qū)從事配送工作，每天跑單9-10小時(shí)，“跑單收入多勞多得，時(shí)間也比較靈活，每個(gè)月我會(huì)給自己設(shè)定單量目標(biāo)，跑到了就可以?！迸軉?年的武漢騎手徐安雄也是日常堅(jiān)持規(guī)范跑單的受益者，“之前在工廠(chǎng)做過(guò)，還送過(guò)2年快遞，跑外賣(mài)比較自由，安全配送肯定是比較堅(jiān)持的原則?！彼麄兌枷蛴浾弑硎?，在武漢“復(fù)雜”的交通環(huán)境下（例如部分汽車(chē)變道時(shí)不打轉(zhuǎn)向燈、不看后視鏡），騎手必須具備“防御性駕駛”意識(shí)，時(shí)刻主動(dòng)觀察路況，不能因?yàn)閾寱r(shí)間而開(kāi)得過(guò)快，“一著急就容易緊張，反而更危險(xiǎn)。”2月5日，鄔佳萌和徐安雄都受邀參加了在武漢舉辦的騎手新春聯(lián)歡活動(dòng)，也收到了平臺(tái)發(fā)放的米面糧油、新春禮盒等。
▲在廣州的線(xiàn)下聯(lián)歡活動(dòng)，騎手們領(lǐng)到“遵守交規(guī)”的新春禮包（攝影：張闊）
美團(tuán)騎手保障相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除遵守交通規(guī)則的騎手之外，針對(duì)穩(wěn)定配送、顧客好評(píng)率高等優(yōu)秀騎手，平臺(tái)也會(huì)發(fā)放現(xiàn)金紅包、冬裝裝備、家庭健康醫(yī)療保障等價(jià)值不等的春節(jié)福利?！鞍l(fā)放自2月10日開(kāi)始，符合條件的騎手在3月3日之前均可以隨時(shí)領(lǐng)取。”上述負(fù)責(zé)人表示，此次發(fā)放面向全國(guó)百萬(wàn)騎手，涉及現(xiàn)金、禮品、卡券等集中發(fā)放，部分騎手可能遇到到賬延遲、App卡頓、卡券兌換等問(wèn)題，項(xiàng)目組均已準(zhǔn)備相關(guān)預(yù)案，努力做好信息協(xié)調(diào)、搭建轉(zhuǎn)賬通道、暢通線(xiàn)下發(fā)放等，盡力保障騎手體驗(yàn)。
在寧波美團(tuán)騎手新春聯(lián)歡會(huì)上，為騎手頒發(fā)“安全先鋒”獎(jiǎng)的寧波市公安局交管支隊(duì)秩序大隊(duì)教導(dǎo)員謝利明表示，本次表彰促進(jìn)了社會(huì)對(duì)外賣(mài)騎手職業(yè)的認(rèn)可與尊重，對(duì)廣大騎手也起到重要的榜樣引領(lǐng)作用。
近年來(lái)，平臺(tái)在各地交警部門(mén)指導(dǎo)下，圍繞事前防范、事中護(hù)航、事后管理建設(shè)的理念開(kāi)展騎手交通安全保障工作。在事前防范上，美團(tuán)定期向騎手推送線(xiàn)上交通安全課程，年度培訓(xùn)騎手超過(guò)3億人次，在全國(guó)持續(xù)投放配備藍(lán)牙耳麥、自感應(yīng)尾燈等安全功能的智能頭盔，同時(shí)對(duì)騎手實(shí)施嚴(yán)格的戴盔檢測(cè)，將戴盔率穩(wěn)定保持在95%以上。為提高騎手駕駛途中的安全意識(shí)，自2023年起，美團(tuán)在騎手App上線(xiàn)了“安全語(yǔ)音提醒”功能，提醒場(chǎng)景包括超速駕駛、夜間騎行、經(jīng)過(guò)人多路段和事故多發(fā)路段等，實(shí)時(shí)提醒騎手安全行駛。為幫助騎手應(yīng)對(duì)路上的突發(fā)情況，系統(tǒng)借助技術(shù)手段還可及時(shí)識(shí)別需要幫助的騎手，提供線(xiàn)上和線(xiàn)下緊急援助。
結(jié)合騎手的交通安全合規(guī)表現(xiàn)，美團(tuán)綜合正向激勵(lì)和負(fù)向管控手段，引導(dǎo)騎手自覺(jué)遵守交規(guī)。今年，“安全分”試點(diǎn)拓展至全國(guó)近200個(gè)城市，騎手超速、分心駕駛、闖紅燈、未戴盔將扣分，積累安全行駛里程則加分，安全分可用于兌換免責(zé)卡等權(quán)益，也能增加收入。美團(tuán)還與東莞、福州、蘇州等11個(gè)城市的交警部門(mén)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，精準(zhǔn)識(shí)別騎手各類(lèi)交通違法行為，根據(jù)嚴(yán)重程度實(shí)施管控。以寧波為例，早在 2021 年，寧波交管部門(mén)就與外賣(mài)平臺(tái)共建了寧波外賣(mài)企業(yè)交通安全共治平臺(tái)，共享交通違法和接單信息，由企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管、教育和限單等措施。2025年，寧波市公安局交通管理支隊(duì)與美團(tuán)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立了基層中隊(duì)與外賣(mài)站點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)機(jī)制，將數(shù)字化治理融入一線(xiàn)。
此外，為了引導(dǎo)騎手合理分配時(shí)間、降低配送壓力，美團(tuán)2025年先后推進(jìn)了防疲勞機(jī)制、取消超時(shí)扣款、允許騎手屏蔽惡意用戶(hù)等舉措落地。上述負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)平臺(tái)還將進(jìn)一步優(yōu)化騎手配送異常的處置和申訴流程，向歷史配送表現(xiàn)優(yōu)秀的騎手提供更豐富權(quán)益，賦予騎手更多主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)，同時(shí)正向牽引騎手提升配送服務(wù)質(zhì)量，保障用戶(hù)體驗(yàn)。
