(網(wǎng)經(jīng)社訊)“1978年皮爾·卡丹信步北京長安街，身后是‘藍(lán)螞蟻’般的統(tǒng)一著裝，買布要憑布票；2025年，中國年產(chǎn)200億件服裝、占全球出口30%，建成全球規(guī)模最大、配套最完善的服裝產(chǎn)業(yè)體系”。近日，在嘉興市服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)年會(huì)上，著名服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、國家服務(wù)貿(mào)易專家委員會(huì)主任委員、浙江省服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長鄭吉昌教授，以服裝產(chǎn)業(yè)48年的蝶變開篇，用跨越時(shí)空的對比、硬核的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)、深入淺出的理論闡釋，為現(xiàn)場嘉賓解碼數(shù)智時(shí)代服務(wù)的本質(zhì)變革，系統(tǒng)解讀“服務(wù)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)疊加”背景下的產(chǎn)業(yè)特征與商業(yè)邏輯，為嘉興乃至長三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展提供了深刻啟示。
作為國內(nèi)服務(wù)經(jīng)濟(jì)研究的奠基人，鄭吉昌教授的演講始終緊扣中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型脈搏，他將服裝產(chǎn)業(yè)的滄桑巨變，視為中國改革開放以來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生動(dòng)縮影?！斑^去四十余年，中國牢牢抓住全球化、城市化、數(shù)字化三大核心動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)了從物資短缺到產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國的跨越。”鄭吉昌教授指出，全球化讓中國制造搭上工業(yè)革命的快車走向世界，分享200多年工業(yè)革命積累的技術(shù)、資本與市場紅利，服裝、電子等產(chǎn)業(yè)借助全球分工體系迅速崛起；城市化推動(dòng)5億農(nóng)民進(jìn)城，集聚了資源，催生了龐大的消費(fèi)需求，2025年中國城鎮(zhèn)化率已達(dá)67.8%，城鎮(zhèn)服務(wù)消費(fèi)市場規(guī)模突破45萬億元，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展筑牢市場根基；數(shù)字化則深度重塑企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程，服裝產(chǎn)業(yè)從“批量生產(chǎn)”走向“柔性定制”，小批量、快返訂單占比從2015年的15%提升至2025年的48%，生產(chǎn)效率提升3倍以上，服務(wù)已滲透到產(chǎn)業(yè)鏈設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、營銷每一個(gè)環(huán)節(jié)，成為產(chǎn)業(yè)增值的核心引擎。
而面向“十五五”，他強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)業(yè)出海、服務(wù)消費(fèi)、人工智能三大新動(dòng)能將全面發(fā)力——2025年中國貨物貿(mào)易順差達(dá)1.19萬億美元，服務(wù)貿(mào)易出口增速超貨物貿(mào)易5.2個(gè)百分點(diǎn)，人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模突破8000億元，三大新動(dòng)能將推動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的全新階段。
“八十年代在杭州，一臺(tái)17英寸黑白電視機(jī)售價(jià)1000元，而聘請一位家政服務(wù)員年工資僅500元；如今，一臺(tái)21英寸智能彩色電視價(jià)格不足1000元，專業(yè)家政服務(wù)月薪已達(dá)6000元，高端育兒嫂月薪更是突破1.5萬元。”鄭吉昌教授用這組貫穿其學(xué)術(shù)研究的經(jīng)典對比，直觀呈現(xiàn)了時(shí)代的深刻轉(zhuǎn)型。他指出，這種“價(jià)格倒掛”的背后，是經(jīng)濟(jì)規(guī)律從“商品主導(dǎo)”向“服務(wù)主導(dǎo)”的根本轉(zhuǎn)變，標(biāo)志著中國已進(jìn)入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度疊加”的歷史性階段——這一核心判斷，正是鄭吉昌教授理論體系的基石。數(shù)據(jù)印證了這一論斷：2025年中國服務(wù)業(yè)占GDP比重達(dá)57.7%，增加值突破80萬億元，對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率高達(dá)61.4%，拉動(dòng)GDP增長3.0個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)消費(fèi)占居民人均消費(fèi)支出比重達(dá)46.8%，連續(xù)8年穩(wěn)步提升，服務(wù)消費(fèi)已成為經(jīng)濟(jì)增長的核心驅(qū)動(dòng)力。而數(shù)智技術(shù)的滲透，讓原本不可貿(mào)易、不可遠(yuǎn)程交付的服務(wù)突破時(shí)空邊界，2025年中國跨境電商零售進(jìn)口額達(dá)2.3萬億元，在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等數(shù)字服務(wù)出口增速超20%，催生了全新的價(jià)值形態(tài)。
從服務(wù)模式的迭代，更能看清疊加時(shí)代的變革邏輯。鄭吉昌教授以兩位跨時(shí)代服務(wù)標(biāo)桿為例，引發(fā)全場共鳴：上世紀(jì)七八十年代，北京百貨大樓售貨員張秉貴“一抓準(zhǔn)”“一口清”的絕技，是工業(yè)時(shí)代線下單點(diǎn)服務(wù)的極致，其服務(wù)半徑局限于柜臺(tái)前的物理空間，一天最多服務(wù)數(shù)百名顧客，效率依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累；如今，李佳琦通過數(shù)字平臺(tái)、直播技術(shù)，創(chuàng)造出5分鐘賣出1.5萬支口紅、全年直播銷售850億元的奇跡，其服務(wù)半徑覆蓋全球數(shù)十億用戶，背后是算法推薦、大數(shù)據(jù)分析、全球供應(yīng)鏈的協(xié)同支撐，單日服務(wù)用戶量超千萬?！懊鎸裉斓睦罴宴?，一萬個(gè)張秉貴也望塵莫及。”鄭吉昌教授一語道破關(guān)鍵，這絕非簡單的效率提升，而是從“線性組織”到“平臺(tái)+群落+微?！鄙鷳B(tài)化組織的根本性變革，是數(shù)智技術(shù)對服務(wù)場景、服務(wù)邊界、服務(wù)效率的全方位重構(gòu)，正是其“疊加時(shí)代”理論的生動(dòng)注腳。
在深入剖析疊加時(shí)代的產(chǎn)業(yè)特征時(shí)，鄭吉昌教授系統(tǒng)梳理了六大核心變革，并用詳實(shí)案例與數(shù)據(jù)將其具象化，這也是他理論體系的重要組成部分：
一、效率革命：數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)力跨越式躍升
“數(shù)智技術(shù)讓服務(wù)的觸達(dá)半徑與響應(yīng)速度被推至極致，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)力的非線性增長。”鄭吉昌教授指出，在工業(yè)時(shí)代，服務(wù)效率受限于物理空間與人力成本，而數(shù)智技術(shù)打破了這一桎梏。以物流行業(yè)為例，2015年中國快遞平均配送時(shí)效為48小時(shí)，2025年通過智能調(diào)度系統(tǒng)、無人倉儲(chǔ)、無人機(jī)配送等技術(shù)應(yīng)用，同城快遞平均時(shí)效壓縮至4小時(shí)，跨省快遞時(shí)效縮短至12小時(shí)，順豐、京東等企業(yè)的智能倉儲(chǔ)中心分揀效率達(dá)每秒3件，是人工分揀的15倍。在制造業(yè)領(lǐng)域，浙江某服裝企業(yè)引入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)后，訂單交付周期從30天縮短至7天，生產(chǎn)合格率從92%提升至99.2%，運(yùn)營成本下降19%。更令人驚嘆的是跨領(lǐng)域協(xié)同效率的提升——2019年5月4日，全球六大洲的音樂家通過5G超高清傳輸技術(shù)實(shí)現(xiàn)無延遲合奏，打破了地理距離對文化服務(wù)的限制，這在工業(yè)時(shí)代是完全不可想象的。
二、數(shù)據(jù)資產(chǎn)：從輔助工具到核心生產(chǎn)要素
“數(shù)據(jù)已成為與土地、資本、勞動(dòng)力同等重要的核心生產(chǎn)要素，其價(jià)值不在于靜態(tài)擁有，而在于動(dòng)態(tài)‘流動(dòng)與活化’?！编嵓淌趶?qiáng)調(diào)，在數(shù)智時(shí)代，企業(yè)的競爭焦點(diǎn)已從傳統(tǒng)資源掌控轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)-分析-應(yīng)用”的閉環(huán)能力。以電商行業(yè)為例，阿里巴巴通過分析用戶瀏覽、購買、收藏等行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建精準(zhǔn)用戶畫像，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的商品推薦，推薦轉(zhuǎn)化率較傳統(tǒng)貨架模式提升3倍以上；在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，浙江某智慧農(nóng)業(yè)基地通過傳感器收集土壤濕度、光照、氣溫等數(shù)據(jù)，結(jié)合AI算法優(yōu)化灌溉、施肥方案，蔬菜產(chǎn)量提升25%，農(nóng)藥化肥使用量減少30%。數(shù)據(jù)顯示，2025年中國工業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)資源總量已達(dá)120ZB，相當(dāng)于2015年的60倍，數(shù)據(jù)要素對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率已達(dá)18.6%，成為驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵力量。
三、產(chǎn)業(yè)融合：打破邊界催生新興業(yè)態(tài)
“數(shù)智技術(shù)像一根‘紅線’，串聯(lián)起不同產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈，催生了大量跨界融合的新興業(yè)態(tài)，‘服務(wù)型制造’‘?dāng)?shù)字文創(chuàng)’等新模式成為產(chǎn)業(yè)增長新引擎?！编嵓淌谂e例道，快時(shí)尚品牌SHEIN通過數(shù)字化柔性供應(yīng)鏈，將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售的周期壓縮至7天，較傳統(tǒng)服裝品牌縮短80%，日均上新6000款，其核心競爭力已不再是生產(chǎn)制造，而是基于數(shù)據(jù)洞察的快速響應(yīng)與服務(wù)能力；蘋果公司的硬件產(chǎn)品毛利率約30%，而其研發(fā)設(shè)計(jì)、軟件服務(wù)、生態(tài)運(yùn)營等生產(chǎn)性服務(wù)的毛利率高達(dá)65%，75%的利潤來自服務(wù)環(huán)節(jié)，印證了“制造+服務(wù)”的融合增值邏輯。在嘉興本地，某光伏企業(yè)通過搭建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將光伏組件生產(chǎn)與能源管理服務(wù)相結(jié)合，為客戶提供“產(chǎn)品+安裝+運(yùn)維+能源管理”的一體化解決方案，服務(wù)收入占比從2019年的12%提升至2025年的41%，盈利能力大幅提升。此外，直播電商、社交電商、在線醫(yī)療、智慧旅游等融合業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，2025年中國直播電商市場規(guī)模達(dá)6.8萬億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的12.3%，成為拉動(dòng)消費(fèi)的重要力量。
四、服務(wù)消費(fèi)：從基礎(chǔ)需求到品質(zhì)化個(gè)性化體驗(yàn)
“隨著居民收入水平提升與消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，服務(wù)消費(fèi)已從‘有沒有’向‘好不好’‘個(gè)性化不個(gè)性化’轉(zhuǎn)變，品質(zhì)化、體驗(yàn)化、情感化成為消費(fèi)新趨勢?！编嵓淌谥赋觯?025年中國居民人均可支配收入達(dá)5.8萬元，較2015年增長1.2倍，中等收入群體規(guī)模突破5億人，為品質(zhì)服務(wù)消費(fèi)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在餐飲行業(yè)，消費(fèi)者已不再滿足于“吃飽”，而是追求食材新鮮、環(huán)境雅致、文化體驗(yàn)，浙江某老字號(hào)餐飲品牌通過打造“非遺美食+文化體驗(yàn)”場景，推出定制化宴席服務(wù)，客單價(jià)從200元提升至800元，客流量仍增長20%；在文旅領(lǐng)域，傳統(tǒng)觀光游占比從2015年的70%下降至2025年的35%，而研學(xué)游、康養(yǎng)游、小眾定制游等體驗(yàn)式旅游占比大幅提升，某旅游平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，2025年個(gè)性化定制旅游訂單量同比增長68%，客單價(jià)超5000元。鄭吉昌教授強(qiáng)調(diào)，這種消費(fèi)升級背后，是服務(wù)價(jià)值的重構(gòu)——“產(chǎn)品價(jià)值=功能價(jià)值+情緒價(jià)值+資產(chǎn)價(jià)值”，泡泡瑪特將潮玩從玩具升級為“情感載體”與“收藏資產(chǎn)”，其盲盒產(chǎn)品溢價(jià)率達(dá)300%以上，正是抓住了這一趨勢。
五、服務(wù)貿(mào)易：高水平開放激活全球潛力
“數(shù)智技術(shù)讓服務(wù)貿(mào)易突破傳統(tǒng)貿(mào)易的時(shí)空限制，成為全球貿(mào)易增長的新亮點(diǎn)，中國服務(wù)貿(mào)易正從‘引進(jìn)來’向‘走出去’并重轉(zhuǎn)變?！编嵓淌诒硎?，盡管目前中國服務(wù)貿(mào)易占對外貿(mào)易總額的比重為14.6%，仍低于全球平均水平的26.6%，但數(shù)字服務(wù)的無界滲透已展現(xiàn)出巨大增長潛力。2025年，中國數(shù)字服務(wù)出口額達(dá)3800億美元，同比增長22.5%，其中云計(jì)算、人工智能、在線教育等高端服務(wù)出口增速超30%；浙江作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)大省，2025年服務(wù)貿(mào)易出口額達(dá)890億美元，其中數(shù)字服務(wù)出口占比達(dá)56%，阿里云計(jì)算、海康威視智能安防解決方案等已進(jìn)入全球100多個(gè)國家和地區(qū)。此外，中國持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)業(yè)開放，設(shè)立21個(gè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，推出跨境服務(wù)貿(mào)易負(fù)面清單，吸引全球優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源集聚，2025年服務(wù)業(yè)實(shí)際使用外資達(dá)1.2萬億元，占全國實(shí)際使用外資總額的78%，開放賦能效應(yīng)顯著。
六、服務(wù)供給：從碎片化到系統(tǒng)化生態(tài)化
“數(shù)智技術(shù)推動(dòng)服務(wù)供給從碎片化、割裂化走向系統(tǒng)化、一體化整合，形成全鏈條、全場景的服務(wù)生態(tài)，為場景創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)支撐。”鄭吉昌教授以智能家居行業(yè)為例，過去消費(fèi)者購買的空調(diào)、冰箱、燈具等產(chǎn)品各自獨(dú)立，而如今通過鴻蒙、米家等智能生態(tài)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備互聯(lián)互通、場景化聯(lián)動(dòng)，消費(fèi)者可以通過語音指令控制全屋家電，形成“起床-洗漱-早餐-出門”的全場景智能服務(wù)，這種生態(tài)化供給模式已成為行業(yè)競爭的核心。在產(chǎn)業(yè)端，浙江某汽車企業(yè)搭建的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，整合了上下游1200多家供應(yīng)商、服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)了研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、物流配送、售后服務(wù)的全鏈條協(xié)同，新產(chǎn)品研發(fā)周期縮短40%，供應(yīng)鏈成本下降25%。鄭吉昌教授強(qiáng)調(diào)，生態(tài)化供給的核心是“以用戶為中心”，打破企業(yè)內(nèi)部部門墻與行業(yè)邊界，構(gòu)建價(jià)值共創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)體系，這也是“場景覆蓋產(chǎn)品，生態(tài)支撐產(chǎn)業(yè)”理論的實(shí)踐落地。
“場景覆蓋產(chǎn)品，生態(tài)支撐產(chǎn)業(yè)?！毖葜v中，鄭吉昌教授亮出其核心論斷，深刻解讀數(shù)字時(shí)代商業(yè)邏輯的三大根本性變革。其一，核心競爭力從單一產(chǎn)品力，轉(zhuǎn)向場景構(gòu)建力與生態(tài)整合力——未來競爭不再是產(chǎn)品的單打獨(dú)斗，而是智能家居、智慧出行、智慧醫(yī)療等無縫解決方案的較量，背后需要跨行業(yè)價(jià)值共創(chuàng)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)的支撐；其二，價(jià)值創(chuàng)造模式升級，“獨(dú)特價(jià)值必須搭載平臺(tái)方能放大”，正如泰勒·斯威夫特全球巡演通過數(shù)字平臺(tái)賦能，實(shí)現(xiàn)18.2億美元的收入，直接帶動(dòng)相關(guān)消費(fèi)50億美元，影響力堪比小型經(jīng)濟(jì)體的GDP，印證了數(shù)字平臺(tái)的乘數(shù)效應(yīng)；其三，流程導(dǎo)向從企業(yè)內(nèi)部職能驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)向用戶需求驅(qū)動(dòng)，“流程始于客戶需求，終于客戶問題的解決”，這要求企業(yè)打破部門壁壘，圍繞用戶旅程重塑運(yùn)營模式。
“人工智能并非取代服務(wù)業(yè)，而是推動(dòng)其向更高價(jià)值維度進(jìn)化?！编嵓淌谠谘葜v結(jié)尾強(qiáng)調(diào)，作為長期深耕服務(wù)經(jīng)濟(jì)的學(xué)者，他始終堅(jiān)信數(shù)智時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新的真諦，在于“人性化服務(wù)與智能化技術(shù)的有機(jī)融合”。鄭吉昌教授指出，未來的核心競爭力，既不是單純的技術(shù)領(lǐng)先，也不是傳統(tǒng)的服務(wù)優(yōu)勢，而是“人性化+智能化”的深度融合。他以嘉興本地企業(yè)為例，建議嘉興企業(yè)抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)疊加的歷史機(jī)遇，立足制造業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)化升級；依托長三角一體化戰(zhàn)略，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)開放合作；聚焦服務(wù)消費(fèi)升級趨勢，培育高品質(zhì)服務(wù)供給，在場景創(chuàng)新與生態(tài)構(gòu)建中搶占先機(jī)。
這場講座既凝聚了鄭吉昌教授數(shù)十年深耕服務(wù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)精髓，將“服務(wù)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)疊加”“場景覆蓋產(chǎn)品，生態(tài)支撐產(chǎn)業(yè)”等核心理論體系娓娓道來，又精準(zhǔn)捕捉數(shù)智技術(shù)迭代的前沿趨勢，以全球化視野串聯(lián)起產(chǎn)業(yè)變革的內(nèi)在邏輯。其論述高屋建瓴，上承改革開放四十余年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展脈絡(luò)，下啟“十五五”時(shí)期產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐路徑；案例詳實(shí)鮮活，從嘉興本地企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型到全球行業(yè)標(biāo)桿的創(chuàng)新實(shí)踐，從傳統(tǒng)服務(wù)模式到數(shù)字服務(wù)生態(tài)，全方位展現(xiàn)數(shù)智技術(shù)對服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重塑力量；觀點(diǎn)深刻獨(dú)到，對產(chǎn)業(yè)特征、商業(yè)邏輯的剖析直擊本質(zhì)，為在場者打開了認(rèn)知新時(shí)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的全新視角。
專家介紹：鄭吉昌，著名服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、中國服務(wù)創(chuàng)新研究院院長、教授、博導(dǎo)。國家服務(wù)貿(mào)易專家委員會(huì)主任委員，享受國務(wù)院特殊津貼專家。長三角服務(wù)業(yè)聯(lián)盟主席，浙江省服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員。
