(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月28日，據(jù)媒體報(bào)道，近日，有北京市民周女士反映，其在一家盒馬門(mén)店下單購(gòu)買(mǎi)鮮百合，因配送員在分揀時(shí)誤將一盒水仙配送上門(mén)，導(dǎo)致家人不慎誤食就醫(yī)。之后周女士向盒馬方面索賠375萬(wàn)，相關(guān)話題登上熱搜。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，盒馬官方回應(yīng)表示，我們第一時(shí)間聯(lián)系顧客，了解到顧客于2日晚送醫(yī)、3日已出院，隨即成立專(zhuān)項(xiàng)小組全程跟進(jìn)并制定補(bǔ)償方案。目前，因雙方對(duì)賠償方案仍有較大分歧，相關(guān)事宜仍在協(xié)商中。
盒馬表示，初步調(diào)查，系揀貨過(guò)程中將同時(shí)段另一訂單的水仙種球誤放入該顧客包裹中。公司將積極配合相關(guān)部門(mén)依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)已對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行整改，避免類(lèi)似情況發(fā)生。我們?cè)俅蜗蚴苡绊懙念櫩捅硎咀钫\(chéng)摯的歉意。
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