(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“環(huán)球網(wǎng)校”課程管理服務(wù)缺失，致學(xué)員錯失考試時機，退費無果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/hqwx/）
1月13日，湖北省的林女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年6月18日以1490元的價格在環(huán)球網(wǎng)校購買了“行政管理?？瞥稻诽撞汀?。林女士表示，自繳費后，課程老師并未履行應(yīng)盡的助學(xué)責(zé)任，對考試準備事宜、考試時間、考試科目等均不提供指導(dǎo)，僅在與收費相關(guān)時主動聯(lián)系，此后不再跟進，導(dǎo)致其因無人提醒而錯過考試報名。林女士據(jù)此要求退還學(xué)費，但平臺以合同條款為由態(tài)度強硬，拒絕退款。用戶認為相關(guān)協(xié)議內(nèi)容明顯傾向于平臺，未對消費者盡到應(yīng)有告知和管理義務(wù)。
（注：圖為林女士提供）
環(huán)球網(wǎng)校對此回應(yīng)稱，該用戶所購課程不包含助學(xué)服務(wù)，需學(xué)員自主安排學(xué)習(xí)，且平臺已于8月和10月分別發(fā)出報名提醒，認為不存在用戶所述的管理失職問題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，環(huán)球網(wǎng)校隸屬于北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司，成立于2003年，伊貴業(yè)為公司法定代表人，自稱是一家專注于職業(yè)項目培訓(xùn)的在線教育平臺，培訓(xùn)的內(nèi)容包括學(xué)習(xí)建筑學(xué)、建筑工程、醫(yī)學(xué)、金融、會計等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！彪`屬于北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處“低風(fēng)險”。
2025年全年，根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，環(huán)球網(wǎng)校排名第12位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：中安建培、尚德機構(gòu)、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、對啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、幫考教育、深海教育、正保會計網(wǎng)校、恒企教育、高教通、中職通、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、武漢聚師在線教育、中公教育、潭州課堂、大鵬教育、明世在線、學(xué)慧網(wǎng)、聚才木羽等。
【案例一】用戶投訴"環(huán)球網(wǎng)校"被指虛假宣傳 升級課程退款遭拒
12月15日，山東省的莊女士向"電訴寶"投訴稱，其于2025年5月15日在環(huán)球網(wǎng)校購買課程后，被銷售人員以"保過""密訓(xùn)課程""押題卷"等宣傳噱頭誘導(dǎo)，補繳6620元升級課程。用戶表示，學(xué)習(xí)并參加國家級經(jīng)濟師職稱考試后，發(fā)現(xiàn)實際課程并未提供宣傳中的押題內(nèi)容，也未通過考試，學(xué)習(xí)效果與宣傳承諾嚴重不符。用戶認為平臺存在虛假宣傳行為，要求退還升級費用6620元。此前用戶已投訴過一次，但平臺僅表示"不能退費"，未給出具體處理方案。目前，環(huán)球網(wǎng)校方面回應(yīng)稱"問題已處理"，建議用戶聯(lián)系商家客服，但未說明具體處理結(jié)果。
【案例二】用戶投訴"環(huán)球網(wǎng)校"論文服務(wù)未履約 退費卻遭高額手續(xù)費
10月30日，廣西壯族自治區(qū)的符女士向"電訴寶"投訴稱，其于2023年8月1日在環(huán)球網(wǎng)校購買論文指導(dǎo)與發(fā)表服務(wù)，購買時已明確告知從事反洗錢相關(guān)工作方向，銷售人員當(dāng)時表示可以提供服務(wù)。但付款后，平臺以"從事工作敏感、無刊物接收"為由一直未能提供實質(zhì)性服務(wù)，期間雖有老師聯(lián)系要求填寫方向，但因用戶工作方向未變，始終無法正常選題。用戶表示，在未接受任何服務(wù)的情況下，現(xiàn)申請退費卻被要求支付3000元手續(xù)費，認為該收費極不合理。用戶指出，購買時已說明方向但平臺未告知無法承接，后續(xù)又長期拖延，現(xiàn)要求全額退款。目前，環(huán)球網(wǎng)校方面僅建議用戶聯(lián)系客服溝通，未給出具體解決方案。
【案例三】用戶投訴“環(huán)球網(wǎng)校”論文服務(wù)被指誤導(dǎo) 期刊不符致職稱評審受阻
8月23日，陜西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年與北京環(huán)球創(chuàng)智軟件有限公司（環(huán)球網(wǎng)校）簽訂論文輔導(dǎo)服務(wù)合同，支付12700元。劉女士表示，其在平臺客服推薦的期刊列表中選擇了“數(shù)字化用戶”（TN類），但2025年申報陜西省高級經(jīng)濟師職稱時發(fā)現(xiàn)，該期刊類別不符合評審要求的F或Z類，導(dǎo)致無法正常申報。劉女士指出，評審要求近年從未改變，質(zhì)疑平臺輔導(dǎo)不專業(yè)、推薦不當(dāng)，且事后推諉責(zé)任，以“選定期刊經(jīng)本人同意”為由拒絕擔(dān)責(zé)。用戶要求平臺在2025年底前指導(dǎo)發(fā)表一篇符合要求的論文，或退還6000元以彌補其2400元直接損失。
【案例四】用戶投訴"環(huán)球網(wǎng)校"被指霸王條款 六年課程退費遭拒
3月16日，陜西省的呂先生向"電訴寶"投訴稱，其于2019年6月18日在環(huán)球網(wǎng)校APP購買二級造價師課程，支付3183元。用戶表示，購買時平臺承諾課程可延續(xù)至考過為止，并稱有班主任指導(dǎo)服務(wù)，但實際添加微信后未獲得任何服務(wù)。2020年初因疫情申請延期兩次，此后因工作調(diào)整未再學(xué)習(xí)，期間多次向售后反饋要求將未學(xué)習(xí)內(nèi)容退款或更換為建造師課程，均未獲處理。直至2025年，平臺以"業(yè)務(wù)不做更換和退款"為由拒絕。用戶認為機構(gòu)利用合同格式條款免除自身責(zé)任，且未履行售前承諾的班主任督導(dǎo)服務(wù)，主張合同無效并要求退還費用。環(huán)球網(wǎng)校方面回應(yīng)稱，該課程從2019年購買至今已六年，期間一直開通重學(xué)服務(wù)，用戶因個人原因不從事造價行業(yè)，無法辦理退費。
【案例五】“環(huán)球網(wǎng)?！北恢干米愿鼡Q教師 消費者要求三倍賠償
3月13日，來自福建省的用戶向"電訴寶"投訴稱，其于2025年1月20日在環(huán)球網(wǎng)校購買中級會計課程后，因工作單位不再需要該證書，又購買了注會課程。用戶表示，購買中會課程時未簽署協(xié)議且未聽過任何課程，申請退費時卻被平臺告知"購買注會時已抵扣中會課程費用"。用戶對此提出異議，稱購買注會時無人告知抵扣事宜，聊天記錄中也無相關(guān)說明，認為平臺擅自抵扣且要求扣除30%手續(xù)費的行為屬于霸王條款和欺詐。用戶要求要么兩門課程一并退費，要么單獨退還中會課程費用，不接受任何扣款。目前，環(huán)球網(wǎng)校方面回應(yīng)稱，已處理該投訴，處理結(jié)果為中級會計職稱辦理退費、注會課程正常學(xué)習(xí)，要求用戶簽署和解函。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
