(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月13日消息，美團近期在大連警方指導下，啟動了開鎖行業(yè)的專項服務(wù)治理試點，旨在通過一系列數(shù)字化與規(guī)范化措施，解決該行業(yè)長期存在的價格不透明、服務(wù)無保障等問題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）了解，此次試點的核心舉措包括：在商家準入環(huán)節(jié)，平臺與警方打通資質(zhì)核驗，確保合作開鎖商戶100%具備“公安備案”資質(zhì)，并為合規(guī)商家上線專屬標識，讓消費者選擇更放心。在服務(wù)過程中，平臺推動全流程線上化與可追溯，要求開鎖師傅實時上傳服務(wù)步驟并用視頻記錄過程，系統(tǒng)會對異常加價訂單進行預(yù)警。同時，平臺建立了基于上門時效、服務(wù)質(zhì)量的“履約分”動態(tài)調(diào)控機制，激勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為破解價格不透明的痛點，美團APP上線了開鎖行業(yè)AI咨詢?nèi)肟?，幫助用戶在下單前了解門鎖類型和收費標準。試點效果顯著，數(shù)據(jù)顯示，部分大連開鎖商家訂單量實現(xiàn)翻番，營業(yè)額提升超50%，相關(guān)客訴量同步下降。
美團服務(wù)零售相關(guān)負責人表示，此次在大連的試點經(jīng)驗未來將推廣至全國更多城市。平臺希望通過產(chǎn)品能力和技術(shù)，在保障消費者體驗的同時，幫助傳統(tǒng)便民服務(wù)行業(yè)完成線上化轉(zhuǎn)型，建立可靠的信用與服務(wù)履約體系。
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