(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年，社區(qū)服務需求持續(xù)增長，服務市場規(guī)模不斷擴大，賽道內(nèi)企業(yè)動作不斷。有的企業(yè)加大技術研發(fā)投入，有的積極拓展海外市場，還有的通過并購整合資源。但與此同時，投訴問題也日益增多。惡意罰款、霸王條款、售后推諉等狀況讓人頭疼不已。社區(qū)服務要健康發(fā)展，需在拓展業(yè)務的同時，更加注重服務質量的提升，切實保障合法權益。
1月12日，國內(nèi)網(wǎng)絡消費專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)布了《2025年社區(qū)服務投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依“電訴寶”2025年受理的全國用戶社區(qū)服務糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
據(jù)“電訴寶”2025年受理的中國社區(qū)服務領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：萬師傅、魯班到家、58同城、啄木鳥家庭維修、趕集網(wǎng)、雜志2007。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2025年1月至12月社區(qū)服務用戶投訴問題類型主要包括售后服務（25.17%）、霸王條款（17.22%）、其他（13.91%）、惡意罰款（12.50%）、退款問題（12.58%），其余分別為客服問題、訂單問題、凍結商家資金、虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐、任意罰款、發(fā)貨問題、退店保證金不退還、隨意封店等。
在社區(qū)服務投訴地區(qū)占比圖數(shù)據(jù)顯示，熱門投訴地區(qū)上，廣東省（15.23%）占比最高，其后依次為：浙江省（9.93%）、上海市（7.95%）、湖南?。?.96%）、北京市（5.96%）、四川?。?.96%）、陜西?。?.96%）、山東?。?.64%）、河北?。?.97%）、山西?。?.31%）、江蘇?。?.31%）、河南?。?.31%）、黑龍江省（3.31%）、安徽?。?.65%）、福建?。?.65%）、遼寧省（2.65%）、廣西壯族自治區(qū)（1.99%）、新疆維吾爾自治區(qū)（1.99%）、貴州?。?.99%）、天津市（1.32%）、湖北省（1.32%）、甘肅?。?.32%）、內(nèi)蒙古自治區(qū)（0.66%）、重慶市（0.66%）等。
此外，社區(qū)服務投訴金額分布為：100-500元（34.44%）、未選擇金額（23.84%）、0-100元（13.91%）、500-1000元（10.60%）、1000元-5000元（7.29%）、0-5萬（4.64%）、5000-10000元（2.65%）、10000元以上（1.99%）、5-10萬（0.65%）。
網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
