(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月7日消息，12月26日，深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司深圳第二分公司因格式合同條款違法，被深圳市市場監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局處以2萬元罰款并予以警告。婚戀平臺已形成了一套完整的“收割”套路，從拋誘餌到堵退路，再到制造焦慮誘導消費，虛假宣傳已成為標準化業(yè)務流程。（詳情見 #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/hlwhlxj/）
出品 | 網(wǎng)經(jīng)社
撰寫 | 弄影
一審 | 無痕
二審 | 云馬
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫
一、處罰記錄：違規(guī)行為頻發(fā)的婚戀平臺
婚戀服務行業(yè)的亂象并非新鮮話題。12月26日，深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司深圳第二分公司因格式合同條款違法，被深圳市市場監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局處以2萬元罰款并予以警告。
2024年3月15日，央視“3·15”晚會曝光了珍愛網(wǎng)、世紀佳緣、百合網(wǎng)等多家婚戀平臺利用焦慮收割消費者的行為。這些平臺利用年齡焦慮、生育焦慮等痛點，誘導消費者購買價格動輒上萬元的會員服務。
2024年4月15日，珍愛網(wǎng)因不正當競爭行為被深圳市市場監(jiān)管局南山監(jiān)管局罰款170萬元。處罰理由是其對商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價等作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。
世紀佳緣的處罰記錄更為頻繁。2024年以來，其關(guān)聯(lián)公司已多次被罰：2024年2月，因虛假宣傳被罰款60萬元；2024年4月，因涉嫌欺詐消費者被罰款20萬元。
2025年10月的最新罰單顯示，世紀佳緣在2024年12月至2025年5月期間，系統(tǒng)性地向消費者宣傳不實會員信息，并作出“保證找到對象”等與實際不符的承諾。
百合網(wǎng)也不例外，2021年因違反價格法被罰款5萬元，同年累計處罰金額達89萬元。而根據(jù)天眼查App顯示，百合網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司曾因簽署《合同解除協(xié)議》卻未履行退款義務，被處以32萬元罰款。
二、套路剖析：婚戀平臺“殺豬盤”式服務鏈
婚戀平臺已發(fā)展出一套成熟且系統(tǒng)化的虛假宣傳模式。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻指出，這些行為可能構(gòu)成欺詐，消費者有權(quán)依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》要求“退一賠三”。
珍愛網(wǎng)的運營模式構(gòu)成一個完整的“殺豬式”服務鏈。第一步是獲客，除了短信引流外，珍愛網(wǎng)在微博、抖音等平臺大量投放廣告，如戀愛性格測試導流，以及“交友”、“脫單”等關(guān)鍵詞搜索。
國家市場監(jiān)督管理總局公布的案例揭示了具體手法：首先通過捏造符合客戶心意的 “虛擬人”形象作為“誘餌” ；然后根據(jù)掌握的客戶消費習慣、存款等信息，利用年齡焦慮、生育焦慮等痛點進行話術(shù)推銷，最終誘導消費者購買價格高昂的會員服務。
“拋誘餌”是常見手段之一。在央視3·15晚會曝光的視頻中，可見世紀佳緣線下門店的員工使用統(tǒng)一的話術(shù)模板，包括篩選客戶財產(chǎn)狀況，讓客戶把婚戀平臺當成唯一希望等技巧。
“信息拼接”是不良婚戀機構(gòu)的常用手段——將不同會員的照片、學歷、收入等信息進行組合，打造各類“理想型”人設。當客戶要求見面時，再以“對方已匹配成功”為由，向客戶推薦其他人選。
百合網(wǎng)
2018年至今， 根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理的婚戀交友領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，百合網(wǎng)排名第1位。
【案例】用戶投訴“百合網(wǎng)”刻意隱瞞高額手續(xù)費 誘導消費后拒不退費
2023年10月26日，一位用戶向“電訴寶”投訴稱，反映百合佳緣網(wǎng)絡集團股份有限公司旗下“百合網(wǎng)”平臺存在刻意隱瞞高額手續(xù)費、誘導消費及拒絕退費等問題。
用戶投訴稱，2023年10月20日接到百合網(wǎng)紅娘電話推銷包年服務，在用戶拒絕后對方改稱可月付且“不滿意可退”，但隱瞞了20%手續(xù)費。用戶被誘導下載App完成支付，其間多次要求先看合同均被拒，付款后仍未獲合同。聯(lián)系新紅娘后才得知手續(xù)費，申請退費被拒。平臺五天后提出需扣手續(xù)費及月費，用戶以“未使用服務、未告知費用”為由反駁未果。App仍顯示“未簽署合同”，索要合同無果。
世紀佳緣
2018年至今， 根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理的婚戀交友領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，世紀佳緣排名第2位。
【案例】用戶投訴世紀佳緣"紅娘一對一"服務虛假宣傳 霸王條款拒絕合理退款
2022年1月10日，江蘇省的楊先生向"電訴寶"投訴稱，其于2021年9月10號在世紀佳緣紅娘的兩個小時誘導下購買了一份9800元的紅娘一對一服務。他因年紀不小，家里又急，偶然看到世紀佳緣廣告，想通過這個平臺解決人生大事。
他情況也大致跟紅娘說過，因為有點內(nèi)向，話不是很多，因為信任，所以購買了服務。但服務體驗極差，介紹第一個嫌他話少，第二個要找個幽默風趣，和他爸一樣的，竟然還讓看個離婚的。開始了解時候還跟他說一個大小伙找什么離婚的啊。都是一面之緣?，F(xiàn)對服務不滿意想退款，愿意承擔百分之20的定金費用，但負責人聲稱給他介紹了4個竟然只能退給他500塊。他認為這是霸王條款，合同沒有退費只有違約。其訴求是要求世紀佳緣平臺合理退款。
珍愛網(wǎng)
2018年至今， 根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理的婚戀交友領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，珍愛網(wǎng)排名第5位。
【案例】用戶投訴“珍愛網(wǎng)”誘導充值會員服務 退款申請遭無理拒絕
2023年12月12日，江蘇省解女士向“電訴寶”投訴稱，反映深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“珍愛網(wǎng)”平臺存在誘導充值會員服務及拒絕合理退費的問題。
解女士于2023年12月8日購買珍愛網(wǎng)會員服務后，發(fā)現(xiàn)賬號未獲得相應權(quán)限。她立即申請退款，客服先不予理睬，后以“無法退款”拒絕。解女士指出，該平臺頻繁彈出充值窗口并發(fā)送推廣信息，她基于信任完成注冊支付，卻被告知手機號并非會員狀態(tài)。雖多次溝通要求退費，平臺僅以“不好退款”拒絕處理。
Soul平臺的新興亂象
與前述傳統(tǒng)婚戀平臺不同，Soul作為“靈魂社交”平臺，其問題主要集中在平臺內(nèi)容審核和用戶安全上。
平臺上的“殺豬盤”詐騙案件頻發(fā)，例如有報道顯示，2020年至2022年間，Soul平臺上的詐騙案例超過14起，最高涉案金額超800萬元。此外，Soul在2019年曾因傳播歷史虛無主義、淫穢色情內(nèi)容被國家網(wǎng)信辦專項整治行動要求整改。更嚴重的是，Soul的合伙人還曾因通過“釣魚”方式惡意舉報競爭對手Uki App而受到法律制裁。
五、行業(yè)監(jiān)管與未來走向
針對婚戀平臺亂象，監(jiān)管部門已開始加強整治。2022年7月31日，網(wǎng)信辦針對世紀佳緣和珍愛網(wǎng)婚戀平臺存在低俗色情信息破壞網(wǎng)絡生態(tài)的問題，予以約談，責令其全面清理排查違法違規(guī)信息。
2024年3月15日央視“3·15”晚會曝光婚戀平臺亂象后，深圳市市場監(jiān)管局第一時間約談了珍愛網(wǎng)企業(yè)負責人。珍愛網(wǎng)隨后成立專項小組，發(fā)表致歉聲明，涉事門店暫停一切經(jīng)營活動，全面接受政府執(zhí)法部門調(diào)查。
廣東、北京市場監(jiān)管部門也同步約談了珍愛網(wǎng)、百合世紀佳緣、戀愛課等涉事企業(yè)負責人，責令涉事門店暫停經(jīng)營，全面接受調(diào)查。
行業(yè)層面也在尋求改進。2025年5月，由珍愛網(wǎng)參與制定的《婚介師》國家職業(yè)認證標準已正式通過人社部與民政部的審批，并向社會公開發(fā)布，為婚戀服務行業(yè)邁向?qū)I(yè)化、標準化發(fā)展提供了支撐。
公益性婚戀服務正逐漸受到歡迎。從政務APP的婚戀交友服務悄然出圈，到開封“王婆說媒”引全民網(wǎng)上圍觀，顯示出廣大青年以及全社會對于公益婚戀服務、免費婚戀服務的由衷歡迎。
【小貼士】
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