(網(wǎng)經(jīng)社訊)人類經(jīng)濟發(fā)展的每一次范式躍遷，本質(zhì)上都是生產(chǎn)要素、組織形態(tài)與價值邏輯的系統(tǒng)性重構(gòu)。當(dāng)前，中國正處于服務(wù)經(jīng)濟與數(shù)智經(jīng)濟深度疊加的歷史性階段，2024年服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟比重已達(dá)56%，貢獻(xiàn)了近一半的就業(yè)崗位，成為固定資產(chǎn)投資的主陣地，服務(wù)貿(mào)易穩(wěn)步發(fā)展。數(shù)智技術(shù)的浪潮不僅改變了服務(wù)的交付方式，更從根本上顛覆了產(chǎn)業(yè)競爭的底層邏輯。
在這一宏大背景下，著名服務(wù)經(jīng)濟學(xué)家、國家服務(wù)貿(mào)易專家委員會主任、中國服務(wù)創(chuàng)新研究院院長鄭吉昌教授提出的“場景覆蓋產(chǎn)品，生態(tài)支撐產(chǎn)業(yè)”的核心洞察，“已成為數(shù)智時代企業(yè)突圍、產(chǎn)業(yè)升級的必然選擇”。
一、時代變遷：從產(chǎn)品競爭到場景價值的范式轉(zhuǎn)移
在接受專訪時，鄭吉昌教授首先用時隔四十年電視機價格和家政服務(wù)價格對比，來說明工業(yè)時代和服務(wù)經(jīng)濟時代商業(yè)邏輯的區(qū)別。工業(yè)時代的商業(yè)邏輯以產(chǎn)品為核心，企業(yè)的競爭力集中體現(xiàn)為生產(chǎn)效率、成本控制與渠道覆蓋能力。在物資相對匱乏的年代，產(chǎn)品的功能屬性是吸引消費者的關(guān)鍵，“有產(chǎn)品即有市場”的現(xiàn)象普遍存在。上世紀(jì)80年代，杭州市場上一臺17英寸黑白電視機的價格是聘請一位家政服務(wù)員年薪的兩倍，彼時消費者關(guān)注的核心是產(chǎn)品的使用價值，服務(wù)僅作為產(chǎn)品的附屬存在。這一時期，企業(yè)的創(chuàng)新聚焦于產(chǎn)品本身的迭代升級，從功能優(yōu)化到品質(zhì)提升，形成了“生產(chǎn)-銷售-使用”的線性價值鏈條。
隨著社會生產(chǎn)力的極大發(fā)展與數(shù)智技術(shù)的廣泛滲透，市場供需關(guān)系發(fā)生了根本性逆轉(zhuǎn)。物質(zhì)產(chǎn)品的極大豐富使得單純的功能差異難以形成持續(xù)競爭力，消費者的需求重心從“擁有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“獲得體驗”，從“功能滿足”升級為“情感共鳴與價值認(rèn)同”。鄭吉昌教授提出的“產(chǎn)品價值=功能價值+情緒價值+資產(chǎn)價值”公式，正是對這一變化的精準(zhǔn)概括。當(dāng)一臺21英寸平面彩電的價格跌破千元，而一位家政服務(wù)員的年費用高達(dá)近7萬元時，消費結(jié)構(gòu)的顛覆背后，是服務(wù)消費成為經(jīng)濟增長核心驅(qū)動力的時代必然。
數(shù)智技術(shù)的發(fā)展為場景創(chuàng)新提供了關(guān)鍵支撐，使得“場景覆蓋產(chǎn)品”成為可能。場景的本質(zhì)是“人、需求與環(huán)境的有機融合”，是將產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)化為用戶可感知價值的載體。在數(shù)智技術(shù)的賦能下，場景打破了時空限制，實現(xiàn)了線上與線下的無縫銜接，從單一的消費場所升級為全方位的體驗生態(tài)。智能家居場景中，不再是冰箱、洗衣機、空調(diào)等單個產(chǎn)品的孤立銷售，而是通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)，為用戶打造“離家自動斷電、回家自動調(diào)溫、食材智能管理”的全流程便捷體驗；智慧出行場景里，車企的競爭不再局限于車輛的性能參數(shù)，而是整合了地圖導(dǎo)航、充電網(wǎng)絡(luò)、維修保養(yǎng)、車載娛樂等多元服務(wù)，構(gòu)建“一站式出行解決方案”。
這些案例印證了一個核心趨勢：產(chǎn)品不再是價值的終點，而是場景的入口，用戶購買的不再是孤立的產(chǎn)品，而是場景所承載的整體解決方案與情感體驗。
場景之所以能夠覆蓋產(chǎn)品，核心在于其精準(zhǔn)捕捉并滿足了用戶的隱性需求。傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計往往基于普遍化的市場調(diào)研，難以兼顧個體的差異化需求，而場景通過對用戶生活軌跡、行為習(xí)慣、情感偏好的數(shù)據(jù)采集與分析，能夠?qū)崿F(xiàn)“千人千面”的個性化服務(wù)。泡泡瑪特的成功并非源于玩具本身的工藝創(chuàng)新，而是通過構(gòu)建“盲盒開箱的驚喜感、潮流文化的認(rèn)同感、收藏社交的歸屬感”等多元場景，將潮玩從普通制造品升華為對抗孤獨的“情感載體”，賦予產(chǎn)品超越功能的情緒價值。同樣，李佳琦直播間創(chuàng)造的5分鐘賣出1.5萬支口紅的奇跡，背后是“專業(yè)推薦+實時互動+限時優(yōu)惠+便捷購買”的場景構(gòu)建，使得產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化為沉浸式消費體驗，其效率是工業(yè)時代“一抓準(zhǔn)”的服務(wù)典范張秉貴難以企及的。這一對比生動地說明，數(shù)智時代的服務(wù)創(chuàng)新已從單點效率提升轉(zhuǎn)向場景價值創(chuàng)造，場景成為連接產(chǎn)品與用戶的核心紐帶。
二、場景重構(gòu)：數(shù)智賦能下的價值創(chuàng)造新路徑
“數(shù)智時代的場景創(chuàng)新并非簡單的‘產(chǎn)品+服務(wù)’疊加，而是通過數(shù)字技術(shù)對‘人-貨-場’關(guān)系的深度重構(gòu)，形成以用戶為中心的價值共創(chuàng)體系。”鄭吉昌教授認(rèn)為其核心路徑體現(xiàn)在三個維度：
（一）數(shù)據(jù)驅(qū)動的場景精準(zhǔn)匹配
數(shù)據(jù)已成為數(shù)智經(jīng)濟時代的核心生產(chǎn)要素，其價值在于“流動與活化”，能夠讓企業(yè)精準(zhǔn)洞察用戶需求，實現(xiàn)場景的個性化定制。通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、移動終端、社交平臺等多元渠道收集的用戶數(shù)據(jù)，經(jīng)過人工智能算法的分析處理，可形成精準(zhǔn)的用戶畫像，進(jìn)而構(gòu)建貼合用戶真實需求的場景。在線教育平臺通過分析學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度、答題正確率、興趣偏好等數(shù)據(jù)，為其定制個性化學(xué)習(xí)方案，將“標(biāo)準(zhǔn)化課程”轉(zhuǎn)化為“一對一輔導(dǎo)場景”；智慧醫(yī)療領(lǐng)域，人工智能輔助診斷系統(tǒng)結(jié)合患者的病歷數(shù)據(jù)、體檢報告、生活習(xí)慣等信息，提供精準(zhǔn)的健康管理建議與診療方案，讓醫(yī)療服務(wù)從“醫(yī)院就診”延伸到“日常健康監(jiān)護”場景。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動的場景構(gòu)建，使得產(chǎn)品與服務(wù)能夠精準(zhǔn)觸達(dá)用戶需求痛點，實現(xiàn)“需求-場景-價值”的閉環(huán)。
（二）跨界融合的場景生態(tài)構(gòu)建
鄭吉昌教授指出，場景的價值邊界隨著跨界融合不斷拓展，單一產(chǎn)業(yè)的場景已難以滿足用戶的復(fù)合型需求。數(shù)智技術(shù)打破了行業(yè)壁壘，推動服務(wù)業(yè)與制造業(yè)、農(nóng)業(yè)的深度融合，催生了大量跨界場景。蘋果公司占據(jù)全球手機市場75%的利潤，并非源于硬件制造，而是通過整合研發(fā)設(shè)計、供應(yīng)鏈管理、品牌營銷、應(yīng)用生態(tài)等生產(chǎn)性服務(wù)，構(gòu)建了“硬件-軟件-服務(wù)”的全場景生態(tài)，使得手機從通訊工具升級為智能生活中樞。SHEIN的成功則是“服務(wù)型制造”的典范，其通過數(shù)字化柔性供應(yīng)鏈，實現(xiàn)日均上新近6000款產(chǎn)品，將服裝制造與時尚設(shè)計、精準(zhǔn)營銷、快速物流等服務(wù)深度融合，構(gòu)建了“快速響應(yīng)-個性化定制-便捷購買”的消費場景，帶動了數(shù)萬家制造企業(yè)協(xié)同發(fā)展。
跨界場景的構(gòu)建本質(zhì)上是價值網(wǎng)絡(luò)的重組，通過整合不同行業(yè)的資源與能力，形成1+1>2的協(xié)同效應(yīng)。文旅產(chǎn)業(yè)中，“數(shù)字文旅”場景融合了文化內(nèi)容、旅游服務(wù)、數(shù)字技術(shù)等多元要素，通過全息投影、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)，讓游客在景區(qū)內(nèi)體驗“穿越歷史”的沉浸式游覽，將文化資源轉(zhuǎn)化為可感知的消費價值；零售行業(yè)中，“即時零售”場景整合了線下門店、線上平臺、物流配送等資源，實現(xiàn)“線上下單、線下30分鐘送達(dá)”的便捷體驗，將購物場景從“到店消費”拓展到“即時需求滿足”。這種跨界融合的場景創(chuàng)新，不僅豐富了用戶體驗，更拓展了產(chǎn)業(yè)的價值邊界。
（三）體驗升維的場景價值躍遷
數(shù)智時代的場景創(chuàng)新核心在于實現(xiàn)用戶體驗的升維，從“被動接受服務(wù)”轉(zhuǎn)向“主動參與價值創(chuàng)造”。傳統(tǒng)場景中，用戶是服務(wù)的接受者，而在數(shù)智化場景中，用戶成為場景的共建者與價值的共創(chuàng)者。直播電商場景中，用戶通過彈幕互動影響主播的產(chǎn)品推薦，通過點贊、分享參與直播活動設(shè)計，形成“主播-用戶”的雙向互動；開源社區(qū)場景中，全球開發(fā)者共同參與軟件的開發(fā)與迭代，用戶的需求反饋直接轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)化的方向，實現(xiàn)了“需求-開發(fā)-應(yīng)用”的快速循環(huán)。
體驗升維的關(guān)鍵在于“人性化服務(wù)與智能化技術(shù)的有機融合”。人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)負(fù)責(zé)處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)計算與流程優(yōu)化，提升服務(wù)效率；而人類的創(chuàng)意、情感與同理心則聚焦于場景的溫度與個性化表達(dá)，實現(xiàn)技術(shù)理性與人文關(guān)懷的平衡。在智慧酒店場景中，智能系統(tǒng)可根據(jù)用戶的入住記錄自動調(diào)節(jié)房間溫度、燈光亮度，提供個性化的叫醒服務(wù)；而當(dāng)用戶遇到問題時，人工服務(wù)能夠快速響應(yīng)，提供有溫度的解決方案。這種“AI處理數(shù)據(jù)與流程，人類專注于創(chuàng)意、情感和復(fù)雜決策”的模式，正是數(shù)智時代場景創(chuàng)新的理想形態(tài)，也是服務(wù)從“功能滿足”向“價值共創(chuàng)”躍升的核心路徑。
三、生態(tài)支撐：產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心動力
如果說場景是連接產(chǎn)品與用戶的橋梁，那么生態(tài)就是支撐場景落地、產(chǎn)業(yè)升級的基石。數(shù)智時代的產(chǎn)業(yè)競爭已不再是單個企業(yè)、單個產(chǎn)品的較量，而是生態(tài)系統(tǒng)之間的競爭?！吧鷳B(tài)支撐產(chǎn)業(yè)”的核心邏輯，在于通過構(gòu)建跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的價值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)，整合各類資源要素，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展與可持續(xù)增長。這一邏輯的形成，源于數(shù)智技術(shù)對產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)的深刻變革。
鄭吉昌教授認(rèn)為，工業(yè)時代的產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)呈現(xiàn)為清晰的上下游鏈條，企業(yè)之間的關(guān)系以線性的供需協(xié)作為主，競爭與合作的邊界相對明確。而數(shù)智技術(shù)的發(fā)展打破了產(chǎn)業(yè)壁壘，“使得產(chǎn)業(yè)形態(tài)從‘線性鏈條’升級為‘網(wǎng)狀生態(tài)’，形成了由超級平臺、多樣化產(chǎn)業(yè)群落和海量靈活的微粒化組織（個人、小微工作室）共同構(gòu)成的復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)”。在這一生態(tài)系統(tǒng)中，各類主體不再是簡單的供需關(guān)系，而是通過數(shù)據(jù)共享、資源互補、能力協(xié)同，實現(xiàn)價值共創(chuàng)、風(fēng)險共擔(dān)的共生關(guān)系。
生態(tài)對產(chǎn)業(yè)的支撐作用主要體現(xiàn)在三個層面：
（一）資源整合與效率提升
生態(tài)系統(tǒng)的核心優(yōu)勢在于能夠打破資源壁壘，實現(xiàn)各類生產(chǎn)要素的高效配置。數(shù)智技術(shù)構(gòu)建的數(shù)字平臺為資源整合提供了關(guān)鍵載體，使得分散在不同主體手中的數(shù)據(jù)、技術(shù)、人才、資本等資源能夠?qū)崿F(xiàn)跨時空流動與優(yōu)化組合。在智能出行生態(tài)中，車企、電池廠商、充電網(wǎng)絡(luò)運營商、地圖服務(wù)提供商、維修保養(yǎng)機構(gòu)等各類主體通過平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同：車企根據(jù)充電網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化車型設(shè)計，充電運營商根據(jù)用戶出行數(shù)據(jù)調(diào)整站點分布，地圖服務(wù)商提供實時路況與充電站點導(dǎo)航，最終實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)的效率提升與成本降低。
對于中小企業(yè)而言，生態(tài)系統(tǒng)的支撐作用尤為重要。數(shù)字平臺通過開源技術(shù)工具包、共性技術(shù)平臺等方式，向中小企業(yè)提供技術(shù)資源與工具，降低其技術(shù)應(yīng)用門檻。杭州“六小龍”的崛起正是得益于這樣的生態(tài)環(huán)境，耐心陪跑的資金支持、根深葉茂的人才森林、交匯融通的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，為中小企業(yè)提供了成長的沃土，使得各類創(chuàng)新能夠自然生長。這種生態(tài)化的資源配置方式，改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中“大企業(yè)壟斷資源、中小企業(yè)難以突圍”的格局，激發(fā)了整個產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新活力。
（二）跨界融合與業(yè)態(tài)創(chuàng)新
生態(tài)系統(tǒng)的開放性與包容性促進(jìn)了跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的融合創(chuàng)新，不斷催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式。數(shù)智技術(shù)使得服務(wù)業(yè)與制造業(yè)、農(nóng)業(yè)的邊界日益模糊，“服務(wù)型制造”“農(nóng)業(yè)+文旅”“工業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”等融合業(yè)態(tài)層出不窮。蘋果公司通過整合硬件制造、軟件開發(fā)、內(nèi)容服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等多元能力，構(gòu)建了覆蓋全球的生態(tài)系統(tǒng)，其利潤主要來源于研發(fā)設(shè)計、品牌營銷等生產(chǎn)性服務(wù)，而非硬件制造本身。這一案例充分說明，生態(tài)化的融合創(chuàng)新能夠顯著提升產(chǎn)業(yè)的附加值與競爭力。
服務(wù)貿(mào)易的全球化發(fā)展也離不開生態(tài)的支撐。盡管中國貨物貿(mào)易規(guī)模全球領(lǐng)先，但服務(wù)貿(mào)易占進(jìn)出口總額的比重僅為14.6%，顯著低于全球26.6%的平均水平。數(shù)智技術(shù)構(gòu)建的生態(tài)系統(tǒng)打破了服務(wù)貿(mào)易的時空限制，使得原本不可貿(mào)易、不可遠(yuǎn)程交付的服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)全球化分工與協(xié)同。2019年，來自六大洲的六位音樂家通過5G網(wǎng)絡(luò)跨域3萬多公里無延遲同步合奏巴赫名曲，這一案例象征著服務(wù)生產(chǎn)可以像制造業(yè)一樣，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行高效分工與實時協(xié)同。電子商務(wù)、AI匹配、云計算等技術(shù)構(gòu)建的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，正將服務(wù)的觸達(dá)半徑和響應(yīng)速度推向極致，為服務(wù)貿(mào)易的高質(zhì)量發(fā)展提供了強大動力。
（三）風(fēng)險抵御與可持續(xù)發(fā)展
在不確定性日益增強的市場環(huán)境中，生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同效應(yīng)能夠有效提升產(chǎn)業(yè)的抗風(fēng)險能力。單一企業(yè)面對市場波動、技術(shù)變革、政策調(diào)整時往往顯得勢單力薄，而生態(tài)系統(tǒng)中的各類主體通過資源互補、能力協(xié)同，能夠形成風(fēng)險共擔(dān)的機制。疫情期間，線下餐飲企業(yè)遭受重創(chuàng)，但依托本地生活服務(wù)平臺的生態(tài)支撐，許多餐飲企業(yè)快速轉(zhuǎn)型線上外賣、直播帶貨，通過平臺的流量支持、物流配送資源，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的持續(xù)運營。這種生態(tài)化的應(yīng)對方式，使得產(chǎn)業(yè)能夠在外部沖擊下保持韌性，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展離不開“共生共贏”的價值理念。一個健康的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，不是某一個主體的“獨角戲”，而是所有參與者的“合唱”。超級平臺通過開放技術(shù)、流量、數(shù)據(jù)等核心資源，賦能中小企業(yè)與個體創(chuàng)業(yè)者；中小企業(yè)與個體創(chuàng)業(yè)者則通過創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，豐富生態(tài)的價值供給，形成“平臺賦能、個體創(chuàng)新、生態(tài)共贏”的良性循環(huán)。鄭吉昌教授擔(dān)任主席的長三角現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)盟的實踐證明，當(dāng)政府、企業(yè)、高校、科研院所等各類主體形成協(xié)同創(chuàng)新的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，能夠有效推動關(guān)鍵核心技術(shù)的突破、創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化與產(chǎn)業(yè)的整體升級。
鄭吉昌教授舉例說，如健康產(chǎn)業(yè)，場景覆蓋產(chǎn)品：產(chǎn)業(yè)重心從“疾病治療”（單一產(chǎn)品/服務(wù)）轉(zhuǎn)向“全生命周期健康管理”（復(fù)合場景），涵蓋預(yù)防、診療、康復(fù)、養(yǎng)老；生態(tài)支撐產(chǎn)業(yè)：需要醫(yī)療機構(gòu)、康養(yǎng)旅居基地、可穿戴設(shè)備商、數(shù)據(jù)平臺、保險機構(gòu)等跨界協(xié)同，構(gòu)建“醫(yī)養(yǎng)游”一體化的服務(wù)生態(tài)圈。再如數(shù)字貿(mào)易，場景覆蓋產(chǎn)品：跨境電商賣家提供的不僅是商品，更是“一站式的出海解決方案”。生態(tài)支撐產(chǎn)業(yè)：這背后需要跨境支付、國際物流、海外倉、數(shù)字營銷、法律合規(guī)等眾多專業(yè)服務(wù)商形成的產(chǎn)業(yè)集群來支撐。
四、實踐路徑：企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型突圍之道
“場景覆蓋產(chǎn)品，生態(tài)支撐產(chǎn)業(yè)”的實現(xiàn)，并非一蹴而就的簡單轉(zhuǎn)型，而是需要企業(yè)、產(chǎn)業(yè)與政府形成合力，在理念、戰(zhàn)略、組織、技術(shù)等多個層面進(jìn)行系統(tǒng)性變革?；诙嗄甑睦碚撗芯颗c實踐觀察，鄭吉昌教授提出以下幾點具體路徑：
（一）企業(yè)層面：從產(chǎn)品思維到生態(tài)思維的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
企業(yè)作為市場競爭的主體，需要率先完成從產(chǎn)品思維到場景思維、再到生態(tài)思維的認(rèn)知升級。首先，要以用戶需求為核心重構(gòu)產(chǎn)品邏輯，將產(chǎn)品視為場景的入口而非終點。企業(yè)的研發(fā)設(shè)計應(yīng)圍繞場景構(gòu)建展開，從用戶的生活場景、工作場景、社交場景中挖掘需求痛點，將產(chǎn)品功能與場景體驗深度融合。智能家居企業(yè)不應(yīng)僅關(guān)注單個設(shè)備的功能優(yōu)化，而應(yīng)聚焦“家庭生活全場景”，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)與數(shù)據(jù)共享，打造便捷、智能、舒適的家庭生態(tài)。
其次，要打破組織邊界，構(gòu)建適應(yīng)場景創(chuàng)新與生態(tài)協(xié)同的組織形態(tài)。傳統(tǒng)的職能制組織架構(gòu)難以適應(yīng)快速變化的市場需求與跨界協(xié)同的要求，企業(yè)需要建立更加靈活、開放的組織模式。可以借鑒“平臺+群落+微?！钡纳鷳B(tài)化組織架構(gòu)，通過平臺化的管理模式整合內(nèi)部資源，鼓勵內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新；同時，以開放的姿態(tài)與外部合作伙伴建立協(xié)同關(guān)系，形成優(yōu)勢互補的產(chǎn)業(yè)群落。阿里巴巴的“商業(yè)操作系統(tǒng)”正是通過開放自身的技術(shù)、數(shù)據(jù)、流量資源，賦能海量商家、服務(wù)商與創(chuàng)業(yè)者，構(gòu)建了覆蓋電商、物流、金融、云計算等多個領(lǐng)域的商業(yè)生態(tài)。
最后，要強化數(shù)據(jù)能力建設(shè)，構(gòu)建“數(shù)據(jù)-分析-應(yīng)用”的閉環(huán)體系。數(shù)據(jù)是場景精準(zhǔn)匹配與生態(tài)協(xié)同的核心基礎(chǔ)，企業(yè)需要建立完善的數(shù)據(jù)采集、存儲、分析與應(yīng)用機制。通過合法合規(guī)的方式收集用戶數(shù)據(jù)，運用人工智能算法挖掘數(shù)據(jù)價值，將數(shù)據(jù)洞察轉(zhuǎn)化為場景創(chuàng)新的方向與生態(tài)協(xié)同的依據(jù)。同時，要注重數(shù)據(jù)安全與隱私保護，建立健全數(shù)據(jù)治理體系，在數(shù)據(jù)價值最大化與用戶權(quán)益保護之間實現(xiàn)平衡。
（二）產(chǎn)業(yè)層面：構(gòu)建開放協(xié)同的生態(tài)支撐體系
產(chǎn)業(yè)生態(tài)的構(gòu)建需要行業(yè)內(nèi)各類主體的共同參與，形成“共建、共治、共享”的發(fā)展格局。首先，要培育一批具有生態(tài)整合能力的“鏈主企業(yè)”。鏈主企業(yè)應(yīng)發(fā)揮引領(lǐng)作用，牽頭組建創(chuàng)新聯(lián)合體，協(xié)同高校、科研院所聚焦關(guān)鍵核心技術(shù)開展“揭榜掛帥”式研發(fā)，為場景創(chuàng)新提供技術(shù)支撐。同時，通過開放平臺資源、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、共享數(shù)據(jù)信息等方式，帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同發(fā)展，形成優(yōu)勢互補、協(xié)同創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)群落。
其次，要搭建行業(yè)級的公共服務(wù)平臺，降低中小企業(yè)的創(chuàng)新門檻與轉(zhuǎn)型成本。針對中小企業(yè)技術(shù)實力薄弱、資源有限的問題，行業(yè)協(xié)會或鏈主企業(yè)可以聯(lián)合搭建共性技術(shù)平臺、數(shù)據(jù)共享平臺、人才培訓(xùn)平臺等公共服務(wù)載體，為中小企業(yè)提供技術(shù)支持、資源對接、人才培養(yǎng)等一站式服務(wù)。例如，在智能交互領(lǐng)域，可以搭建自然語言處理、多模態(tài)感知等共性技術(shù)平臺，為中小企業(yè)的場景創(chuàng)新提供技術(shù)底座。
最后，要推動產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定與完善，規(guī)范生態(tài)協(xié)同的秩序。在跨界融合的產(chǎn)業(yè)生態(tài)中，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一往往成為協(xié)同創(chuàng)新的障礙。行業(yè)內(nèi)各類主體應(yīng)共同參與制定數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等，實現(xiàn)不同企業(yè)、不同產(chǎn)品、不同服務(wù)之間的互聯(lián)互通與互認(rèn)互信。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)降低協(xié)同成本，提升整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)的運行效率與競爭力。
（三）政府層面：營造有利于場景創(chuàng)新與生態(tài)構(gòu)建的制度環(huán)境
政府在推動“場景覆蓋產(chǎn)品，生態(tài)支撐產(chǎn)業(yè)”的過程中，應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)、支持與監(jiān)管的作用，為產(chǎn)業(yè)升級創(chuàng)造良好的制度環(huán)境。首先，要加大政策支持力度，鼓勵場景創(chuàng)新與生態(tài)協(xié)同?？梢酝ㄟ^設(shè)立數(shù)字技術(shù)專項基金、給予研發(fā)費用加計扣除等稅收優(yōu)惠、提供財政補貼等方式，支持企業(yè)開展場景創(chuàng)新與生態(tài)構(gòu)建。同時，要加強新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善5G網(wǎng)絡(luò)、云計算中心、數(shù)據(jù)中心等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，為場景創(chuàng)新與生態(tài)協(xié)同提供硬件支撐。
其次，要建立健全包容審慎的監(jiān)管體系，為創(chuàng)新發(fā)展留足空間。針對數(shù)智時代涌現(xiàn)的新場景、新業(yè)態(tài)、新模式，傳統(tǒng)的監(jiān)管方式往往難以適應(yīng)。政府應(yīng)探索“沙盒監(jiān)管”模式，在風(fēng)險可控的前提下允許創(chuàng)新試錯，避免過度監(jiān)管扼殺創(chuàng)新活力。同時，要加快完善相關(guān)法律法規(guī)，明確數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)、隱私保護、市場競爭等方面的規(guī)則，為場景創(chuàng)新與生態(tài)構(gòu)建提供法律保障。
最后，要加強跨部門協(xié)同治理，形成工作合力。場景創(chuàng)新與生態(tài)構(gòu)建往往涉及多個行業(yè)、多個領(lǐng)域，需要商務(wù)、網(wǎng)信、工信、文旅、金融等多個部門的協(xié)同配合。政府應(yīng)建立跨部門協(xié)同工作機制，加強政策協(xié)調(diào)與資源整合，破解部門壁壘與行業(yè)分割帶來的難題。同時，要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等社會組織的作用，引導(dǎo)行業(yè)自律，推動產(chǎn)業(yè)生態(tài)健康發(fā)展。
五、結(jié)語：在數(shù)智與服務(wù)的疊加中定義未來商業(yè)文明
數(shù)智時代的到來，不僅是一場技術(shù)革命，更是一場商業(yè)文明的變革。鄭吉昌教授最后表示，“場景覆蓋產(chǎn)品，生態(tài)支撐產(chǎn)業(yè)”的邏輯，本質(zhì)上是數(shù)智技術(shù)與服務(wù)經(jīng)濟深度融合的必然結(jié)果，是從“以產(chǎn)品為中心”到“以用戶為中心”的價值回歸。在這一變革過程中，人工智能并非要取代服務(wù)業(yè)，而是推動其向更高價值維度進(jìn)化；數(shù)智技術(shù)并非要削弱人的價值，而是要讓人的創(chuàng)意、情感與同理心得到更好的發(fā)揮。
