(網(wǎng)經(jīng)社訊)在2025年12月31日發(fā)布的新年全員信中，去哪兒旅行CEO陳剛指出，面對AI技術(shù)引發(fā)的行業(yè)變革，平臺(tái)需堅(jiān)守“更低價(jià)格、更好服務(wù)”的核心商業(yè)模式。他強(qiáng)調(diào)，服務(wù)質(zhì)量是在線旅游平臺(tái)區(qū)別于流量型平臺(tái)的關(guān)鍵壁壘，也是AI時(shí)代保障用戶體驗(yàn)的“防火墻”。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）了解，陳剛表示，過去兩年公司已系統(tǒng)性構(gòu)建服務(wù)與質(zhì)量雙線管理體系，初步實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與效率提升。2026年，去哪兒的核心目標(biāo)是從“服務(wù)質(zhì)量及格”邁向“服務(wù)品牌化”，通過AI技術(shù)深化與人性化服務(wù)結(jié)合，形成差異化競爭力。其具體路徑包括：強(qiáng)化全鏈條AI應(yīng)用，如行程規(guī)劃助手、智能客服等工具覆蓋用戶行前、行中、行后需求；同時(shí)推動(dòng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化協(xié)同，避免技術(shù)應(yīng)用帶來的體驗(yàn)僵化。
此外，陳剛提及公司將延續(xù)“低價(jià)+傳播+質(zhì)量”戰(zhàn)略，通過技術(shù)降本與供應(yīng)鏈優(yōu)化維持價(jià)格優(yōu)勢，并借助AI賦能員工創(chuàng)新（如內(nèi)部“AI實(shí)驗(yàn)室”機(jī)制），提升組織協(xié)同效率。公開信息顯示，2024年去哪兒營收同比增長13.77%，AI技術(shù)已應(yīng)用于機(jī)票、酒店等核心業(yè)務(wù)，部分場景服務(wù)效率提升超70%。
在旅游業(yè)競爭加劇的背景下，去哪兒試圖以“技術(shù)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，將AI工具與品牌化服務(wù)深度綁定，為2026年公司成立20周年提供增長新動(dòng)能。
