(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，“微店”存在利用隱蔽條款（如支付頁小字）拒退未發(fā)貨商品、銷售三無產(chǎn)品/盜版游戲、商家誘導(dǎo)確認收貨等問題。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/wdzts/）
12月21日，王女士向“電訴寶”投訴稱，其于12月12日在微店購買“《垂涎Desire》OST專輯限定周邊套裝”，因首單未選擇分期，便多拍一單并希望退掉未分期訂單。王女士申請退款后，商家直接拒絕，并告知“制售商品不退款”。王女士發(fā)現(xiàn)，該不退款規(guī)則在商品購買頁面無任何提示，僅在支付頁面以極小的字體標注。
王女士認為商家利用字體小、位置隱蔽的方式誤導(dǎo)消費者，未盡到充分告知義務(wù)。王女士是在購買后第一時間、商品未發(fā)貨、也未要求任何定制的情況下申請退款，但商家未與其溝通即強制關(guān)閉退款申請。
（注：圖為王女士提供）
王女士認為商家行為侵犯了其知情權(quán)和公平交易權(quán)，要求平臺介入立即退款。接到用戶投訴后，我們已將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到微店方面的正式回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“微店”屬于北京口袋時尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂。微店自稱是手機開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“微店”排名第1位，最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似服務(wù)商還有：有贊、千牛、小鵝通、店寶寶、微盟、易店無憂、蟬媽媽。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，“微店”2025年至今投訴的問題主要包括退款問題、網(wǎng)絡(luò)詐騙、任意罰款、任意封店、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“微店”被指購買游戲硬盤實為盜版 BUG閃退內(nèi)容缺失 平臺判商家無責
12月17日，福建省的李先生向電訴寶反映，其11月7日在微店平臺購買了一塊“游戲硬盤”（內(nèi)置游戲）。收到貨后，在實際游玩過程中發(fā)現(xiàn)硬盤內(nèi)游戲存在嚴重的質(zhì)量缺陷，表現(xiàn)為游戲BUG多、頻繁閃退、后期甚至無法正常進入。同時，李先生還發(fā)現(xiàn)游戲內(nèi)容與賣家宣傳嚴重不符，存在缺失。李先生認為，賣家銷售盜版游戲（國家明令禁止），并進行了虛假宣傳。李先生多次向微店平臺發(fā)起售后申請，并提交了詳細的游戲故障截圖、視頻等證據(jù)，但平臺最終判定商家無責。
【案例二】“微店”被指205元買保溫杯實為三無塑料杯 商家誘導(dǎo)確認收貨 平臺拖延不處理
12月12日，貴州省的古女士通過電訴寶反映，其于12月7日在微店APP購買了一款“行星文化周邊四代保溫杯”，售價350元（折后205.8元）。收到貨后，發(fā)現(xiàn)商品是一個“三無產(chǎn)品”的塑料杯子，與宣傳嚴重不符。古女士聯(lián)系商家，對方稱還有另一個單號（暗示還有真貨），但多次誘導(dǎo)其“先確認收貨”才能看到單號。古女士拒絕后申請退款，商家直接拒絕。古女士發(fā)起投訴后，商家又誘導(dǎo)其“取消投訴才能退款”。微店平臺一直拖延不予受理。古女士嘗試報警，警方不受理；撥打12315，被告知需要商家營業(yè)執(zhí)照信息。目前，古女士既無法退款，也拿不到商家信息，維權(quán)陷入僵局。
【案例三】商家投訴“微店”商家開通店鋪未提示 交易后自動扣年費 涉嫌欺詐
11月27日，江西省的商家范女士通過電訴寶反映，其11月開通微店店鋪，用于出售自家農(nóng)產(chǎn)品。在開通及運營過程中，平臺未以任何形式（如彈窗、協(xié)議、提示）說明需要收取年費。在范女士產(chǎn)生交易后，平臺直接從其交易款項中自動扣除了年費。范女士認為，平臺未事先告知、未征得其同意即扣費的行為屬于違規(guī)扣費、霸王條款，是欺騙消費者、欺騙老百姓的詐騙行為。范女士的訴求是：平臺立即退還違規(guī)扣除的年費，并取消該不合理的收費項目。
【案例四】商家投訴“微店”付費升級無法掛載騰訊 平臺隱瞞資質(zhì)要求 投訴無門
11月24日，上海市的商家許女士通過電訴寶反映，其經(jīng)營的小微旅行社于11月11日購買了微店商城的付費升級服務(wù)。購買前，微店銷售人員向許女士承諾，升級后旅游線路商品可以掛載到騰訊的視頻號/直播間，但全程未告知其“非OTA（在線旅游）類型的普通旅行社”需要具備特定資質(zhì)才能實現(xiàn)此功能。許女士付費升級后，發(fā)現(xiàn)因資質(zhì)不符，商品根本無法同步到騰訊店鋪。許女士認為微店平臺利用“掛載騰訊”為噱頭，隱瞞關(guān)鍵資質(zhì)要求，誘導(dǎo)付費，侵犯了其的知情權(quán)。許女士嘗試投訴，但發(fā)現(xiàn)微店內(nèi)部各部門互相推諉，無正規(guī)投訴渠道和人員處理，導(dǎo)致其投訴無門。許女士認為這是針對小微旅行社的電商詐騙，嚴重損害了行業(yè)利益。
【案例五】用戶投訴“微店”有人冒充平臺以“辦貸款”為名騙走998元 事后失聯(lián) 要求退款
9月13日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的問女生通過電訴寶反映，其在微店上遇到有人冒充微店客服，聲稱可以為其辦理貸款。在其引導(dǎo)下，問女生支付了998元。但付款后，對方既未成功辦理貸款，也未履行承諾，并迅速失聯(lián)跑路。問女生已明確意識到自己遭遇了貸款詐騙，核心訴求是強烈要求對方立即退還998元，并對此類詐騙行為表達了極大憤怒。
截至發(fā)稿時，微店平臺尚未對以上的投訴給出任何回應(yīng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
