(網(wǎng)經社訊)12月12日，隨著上海、重慶、深圳等最后一批城市上線新規(guī)則，淘寶閃購面向眾包騎士的“超時免罰”舉措已正式覆蓋全國所有直營城市。此舉標志著平臺全面取消了傳統(tǒng)的超時扣款制度，轉而以更科學的“服務分”機制對騎士進行彈性約束與正向激勵。
據(jù)網(wǎng)經社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）了解，新的“服務分”體系以70分為基礎分。騎士順利送達訂單、無違規(guī)行為即可獲得加分，分數(shù)超過75分還有額外獎勵；而影響消費體驗和履約的行為則會扣分，其中單次超時最多扣2分，不再產生經濟罰款。騎士表示，新機制減輕了因路況等外部因素導致的焦慮，使其能更專注于服務本身。服務分的高低將直接影響派單優(yōu)先級和獎勵，從而在保障騎士收入穩(wěn)定性的同時，也維護了用戶體驗。
除免罰規(guī)則外，平臺還上線了智能外呼等新功能以提升效率。針對可無接觸投遞的訂單，騎士可一鍵使用系統(tǒng)機器人自動呼叫用戶，節(jié)省溝通時間。平臺還通過“碰一下”進門、優(yōu)化派單算法提升順路率、升級防疲勞規(guī)則、提供安全激勵等一系列組合措施，持續(xù)加強騎士保障與履約支持。
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