(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月3日，國家服務(wù)貿(mào)易專家委員會主任委員、長三角現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)盟主席、中國服務(wù)創(chuàng)新研究院院長、教授、博導(dǎo)鄭吉昌，在“和合121生命質(zhì)量大會”上作題為《數(shù)智時代的服務(wù)創(chuàng)新和健康產(chǎn)業(yè)》的主旨演講。
鄭吉昌教授開明題義：中國已邁入服務(wù)經(jīng)濟與數(shù)字經(jīng)濟深度疊加的歷史性轉(zhuǎn)型期，服務(wù)業(yè)占GDP比重已超58%，居民消費從"商品主導(dǎo)"全面轉(zhuǎn)向"服務(wù)主導(dǎo)"，健康服務(wù)作為民生剛需與消費熱點，正迎來數(shù)字技術(shù)驅(qū)動的全方位變革，這場變革不僅重塑健康產(chǎn)業(yè)形態(tài)，更將為全民生命質(zhì)量提升注入核心動力。
鄭吉昌教授指出，數(shù)字時代為健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新奠定了三大基礎(chǔ)支撐。一是效率革命全面提速，生成式AI、大數(shù)據(jù)推動健康服務(wù)從傳統(tǒng)模式向智能化轉(zhuǎn)型，45%的知識類健康服務(wù)可通過AI代理完成，遠程問診、智能監(jiān)測等技術(shù)讓健康服務(wù)響應(yīng)速度大幅提升，為精準醫(yī)療與高效健康管理提供可能。二是數(shù)據(jù)成為核心生產(chǎn)要素，健康數(shù)據(jù)的流動與活化，能精準匹配醫(yī)療資源與民眾需求，通過大數(shù)據(jù)構(gòu)建個體健康畫像，讓疾病預(yù)防更具前瞻性，為個性化健康服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。三是產(chǎn)業(yè)融合催生新業(yè)態(tài)，健康產(chǎn)業(yè)與文旅、生態(tài)、科技等領(lǐng)域深度交織，"生態(tài)+健康+文旅"的康養(yǎng)旅居模式、"互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療"的服務(wù)形態(tài)不斷涌現(xiàn)，打破傳統(tǒng)健康產(chǎn)業(yè)邊界，拓展服務(wù)覆蓋場景。
立足這一時代背景，鄭吉昌教授認為，數(shù)字時代健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新需把握三大核心邏輯，推動生命質(zhì)量服務(wù)體系升級。
第一，以場景思維重構(gòu)健康服務(wù)價值。當前產(chǎn)業(yè)競爭已從單一產(chǎn)品比拼升級為用戶體驗場景的競爭，健康服務(wù)需跳出孤立的診療、康養(yǎng)環(huán)節(jié)，構(gòu)建全周期、多維度的健康服務(wù)場景。就像智能設(shè)備從單一監(jiān)測功能升級為全場景健康管理載體，健康產(chǎn)業(yè)要打造"預(yù)防保健+診療康復(fù)+旅居養(yǎng)生+心理關(guān)懷"的一站式解決方案，依托數(shù)字技術(shù)整合醫(yī)療、文旅、生態(tài)資源，讓健康服務(wù)融入日常生活的每一個場景，實現(xiàn)從"疾病治療"向"全生命周期健康管理"的轉(zhuǎn)型。
第二，以技術(shù)賦能完善健康服務(wù)生態(tài)。數(shù)字技術(shù)與平臺支撐打破了健康資源的時空壁壘，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)得以廣泛覆蓋。一方面，借助數(shù)字平臺整合長三角乃至全國的醫(yī)療、康養(yǎng)資源，打造"醫(yī)養(yǎng)游"一體化示范項目，形成集群化發(fā)展格局，破解資源分布不均難題；另一方面，利用AI、大數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程，推動居家健康服務(wù)數(shù)字化升級，通過智能設(shè)備鏈接醫(yī)療與護理資源，構(gòu)建居家健康服務(wù)生態(tài)圈，讓老年人、慢性病患者等群體享受便捷高效的健康服務(wù)。同時，數(shù)字技術(shù)還能突破傳統(tǒng)心理咨詢的時空限制，讓優(yōu)質(zhì)心理服務(wù)觸達更多人群，補齊心理健康服務(wù)短板，全方位提升生命質(zhì)量。
第三，以用戶需求驅(qū)動服務(wù)流程重塑。健康服務(wù)的核心是滿足民眾多樣化、個性化的健康需求，數(shù)字化讓服務(wù)流程從"企業(yè)主導(dǎo)"向"用戶主導(dǎo)"轉(zhuǎn)型成為可能。健康產(chǎn)業(yè)企業(yè)要以客戶需求為起點，通過數(shù)字技術(shù)實時收集分析健康反饋，精準識別服務(wù)痛點，重構(gòu)服務(wù)流程，實施端到端的客戶健康管理。從健康產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)模式設(shè)計，都要圍繞民眾對高品質(zhì)、個性化健康服務(wù)的需求，聚焦銀發(fā)經(jīng)濟、品質(zhì)養(yǎng)生等消費熱點，挖掘情緒價值在健康服務(wù)中的賦能作用，實現(xiàn)從"功能滿足"到"體驗升維"的升級，讓健康服務(wù)更具溫度與針對性。
最后，鄭吉昌教授認為，數(shù)字時代的健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，從來不是簡單的技術(shù)疊加，而是一場健康服務(wù)價值重構(gòu)的革命。它讓健康資源更普惠、服務(wù)更精準、體驗更優(yōu)質(zhì)，更讓生命質(zhì)量提升有了堅實的產(chǎn)業(yè)支撐。當前，居民健康需求持續(xù)升級，健康服務(wù)消費潛力不斷釋放，這既是健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機遇，更是我們肩負的民生使命。
專家介紹：鄭吉昌，著名服務(wù)經(jīng)濟學家、中國服務(wù)創(chuàng)新研究院院長、教授、博導(dǎo)。國家服務(wù)貿(mào)易專家委員會主任委員，享受國務(wù)院特殊津貼專家。長三角服務(wù)業(yè)聯(lián)盟主席，浙江省服務(wù)業(yè)聯(lián)合會會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員。
