(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月3日，國(guó)家服務(wù)貿(mào)易專家委員會(huì)主任委員、長(zhǎng)三角現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)盟主席、中國(guó)服務(wù)創(chuàng)新研究院院長(zhǎng)、教授、博導(dǎo)鄭吉昌，在“和合121生命質(zhì)量大會(huì)”上作題為《數(shù)智時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新和健康產(chǎn)業(yè)》的主旨演講。
鄭吉昌教授開明題義：中國(guó)已邁入服務(wù)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度疊加的歷史性轉(zhuǎn)型期，服務(wù)業(yè)占GDP比重已超58%，居民消費(fèi)從"商品主導(dǎo)"全面轉(zhuǎn)向"服務(wù)主導(dǎo)"，健康服務(wù)作為民生剛需與消費(fèi)熱點(diǎn)，正迎來(lái)數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的全方位變革，這場(chǎng)變革不僅重塑健康產(chǎn)業(yè)形態(tài)，更將為全民生命質(zhì)量提升注入核心動(dòng)力。
鄭吉昌教授指出，數(shù)字時(shí)代為健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新奠定了三大基礎(chǔ)支撐。一是效率革命全面提速，生成式AI、大數(shù)據(jù)推動(dòng)健康服務(wù)從傳統(tǒng)模式向智能化轉(zhuǎn)型，45%的知識(shí)類健康服務(wù)可通過(guò)AI代理完成，遠(yuǎn)程問(wèn)診、智能監(jiān)測(cè)等技術(shù)讓健康服務(wù)響應(yīng)速度大幅提升，為精準(zhǔn)醫(yī)療與高效健康管理提供可能。二是數(shù)據(jù)成為核心生產(chǎn)要素，健康數(shù)據(jù)的流動(dòng)與活化，能精準(zhǔn)匹配醫(yī)療資源與民眾需求，通過(guò)大數(shù)據(jù)構(gòu)建個(gè)體健康畫像，讓疾病預(yù)防更具前瞻性，為個(gè)性化健康服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。三是產(chǎn)業(yè)融合催生新業(yè)態(tài)，健康產(chǎn)業(yè)與文旅、生態(tài)、科技等領(lǐng)域深度交織，"生態(tài)+健康+文旅"的康養(yǎng)旅居模式、"互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療"的服務(wù)形態(tài)不斷涌現(xiàn)，打破傳統(tǒng)健康產(chǎn)業(yè)邊界，拓展服務(wù)覆蓋場(chǎng)景。
立足這一時(shí)代背景，鄭吉昌教授認(rèn)為，數(shù)字時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新需把握三大核心邏輯，推動(dòng)生命質(zhì)量服務(wù)體系升級(jí)。
第一，以場(chǎng)景思維重構(gòu)健康服務(wù)價(jià)值。當(dāng)前產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從單一產(chǎn)品比拼升級(jí)為用戶體驗(yàn)場(chǎng)景的競(jìng)爭(zhēng)，健康服務(wù)需跳出孤立的診療、康養(yǎng)環(huán)節(jié)，構(gòu)建全周期、多維度的健康服務(wù)場(chǎng)景。就像智能設(shè)備從單一監(jiān)測(cè)功能升級(jí)為全場(chǎng)景健康管理載體，健康產(chǎn)業(yè)要打造"預(yù)防保健+診療康復(fù)+旅居養(yǎng)生+心理關(guān)懷"的一站式解決方案，依托數(shù)字技術(shù)整合醫(yī)療、文旅、生態(tài)資源，讓健康服務(wù)融入日常生活的每一個(gè)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)從"疾病治療"向"全生命周期健康管理"的轉(zhuǎn)型。
第二，以技術(shù)賦能完善健康服務(wù)生態(tài)。數(shù)字技術(shù)與平臺(tái)支撐打破了健康資源的時(shí)空壁壘，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)得以廣泛覆蓋。一方面，借助數(shù)字平臺(tái)整合長(zhǎng)三角乃至全國(guó)的醫(yī)療、康養(yǎng)資源，打造"醫(yī)養(yǎng)游"一體化示范項(xiàng)目，形成集群化發(fā)展格局，破解資源分布不均難題；另一方面，利用AI、大數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)居家健康服務(wù)數(shù)字化升級(jí)，通過(guò)智能設(shè)備鏈接醫(yī)療與護(hù)理資源，構(gòu)建居家健康服務(wù)生態(tài)圈，讓老年人、慢性病患者等群體享受便捷高效的健康服務(wù)。同時(shí)，數(shù)字技術(shù)還能突破傳統(tǒng)心理咨詢的時(shí)空限制，讓優(yōu)質(zhì)心理服務(wù)觸達(dá)更多人群，補(bǔ)齊心理健康服務(wù)短板，全方位提升生命質(zhì)量。
第三，以用戶需求驅(qū)動(dòng)服務(wù)流程重塑。健康服務(wù)的核心是滿足民眾多樣化、個(gè)性化的健康需求，數(shù)字化讓服務(wù)流程從"企業(yè)主導(dǎo)"向"用戶主導(dǎo)"轉(zhuǎn)型成為可能。健康產(chǎn)業(yè)企業(yè)要以客戶需求為起點(diǎn)，通過(guò)數(shù)字技術(shù)實(shí)時(shí)收集分析健康反饋，精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)，重構(gòu)服務(wù)流程，實(shí)施端到端的客戶健康管理。從健康產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)模式設(shè)計(jì)，都要圍繞民眾對(duì)高品質(zhì)、個(gè)性化健康服務(wù)的需求，聚焦銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、品質(zhì)養(yǎng)生等消費(fèi)熱點(diǎn)，挖掘情緒價(jià)值在健康服務(wù)中的賦能作用，實(shí)現(xiàn)從"功能滿足"到"體驗(yàn)升維"的升級(jí)，讓健康服務(wù)更具溫度與針對(duì)性。
最后，鄭吉昌教授認(rèn)為，數(shù)字時(shí)代的健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，從來(lái)不是簡(jiǎn)單的技術(shù)疊加，而是一場(chǎng)健康服務(wù)價(jià)值重構(gòu)的革命。它讓健康資源更普惠、服務(wù)更精準(zhǔn)、體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)，更讓生命質(zhì)量提升有了堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)業(yè)支撐。當(dāng)前，居民健康需求持續(xù)升級(jí)，健康服務(wù)消費(fèi)潛力不斷釋放，這既是健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，更是我們肩負(fù)的民生使命。
專家介紹：鄭吉昌，著名服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、中國(guó)服務(wù)創(chuàng)新研究院院長(zhǎng)、教授、博導(dǎo)。國(guó)家服務(wù)貿(mào)易專家委員會(huì)主任委員，享受國(guó)務(wù)院特殊津貼專家。長(zhǎng)三角服務(wù)業(yè)聯(lián)盟主席，浙江省服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員。
