(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱其于2021年在“如程”平臺充值近3000元，但資金至今多年未退還。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/rctszt/）
10月24日，云南省的楊先生向電訴寶反映，他在如程平臺進(jìn)行了多次充值消費，期間曾通過平臺自身渠道投訴，均未獲得任何實質(zhì)性回復(fù)。
（注：圖為楊先生提供）
他認(rèn)為平臺以拖延退款的方式存在欺騙消費者的嫌疑，訴求是追回全部損失。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“如程”隸屬于杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，注冊于浙江省杭州市，成立于2019年4月，法定代表人徐建軍，如程系由國內(nèi)知名的生活消費平臺杭州“開始吧”團(tuán)隊、阿里巴巴多位管理層以及中國民宿行業(yè)的元老級人物合作孵化而成，是一個民宿聯(lián)盟品牌，集旅行攻略咨詢等一站式旅行服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，如程排名第九位。其他被投訴的類似平臺還有：去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、攜程、同程旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、途家、航班管家、騎驢游、南方航空、華住酒店、蝌蚪親子等。
【案例一】用戶投訴“如程”平臺虛假承諾不退押金 涉嫌欺詐拖延退款
10月3日，廣東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱，反映如程旅行平臺存在不退押金涉嫌欺詐的問題。
梁女士于2022年之前購買如程旅行平臺的會員卡，該平臺承諾訂房押金在退房后退還，但她在2022年1月期間的幾次訂房押金總計7070元，在退房或取消后始終未獲退還。聯(lián)系平臺客服時，客服以各種理由推諉拖延，后來客服變成人機回復(fù)或不回復(fù)，平臺微信小程序也無法登錄。
梁女士多方投訴無果，因平臺主體不斷變更經(jīng)營信息和地址，導(dǎo)致管理部門互相推諉。直至2025年，仍無法聯(lián)系到退款，現(xiàn)要求退還全額押金7070元。如程平臺此前被指存在虛假承諾和退款問題，但多次投訴均未解決。
【案例二】用戶投訴“如程”拖欠萬元訂房押金 頻繁變更地址涉嫌惡意逃避債務(wù)
2024年4月14日，湖南省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，反映杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“如程”微信小程序存在拖欠高額訂房押金且涉嫌通過頻繁變更地址逃避債務(wù)的問題。
劉女士于2022年1月17日至1月25日期間在如程微信小程序預(yù)訂房間，支付押金共計10552元，退房后押金始終未按承諾退還。她曾于2022年6月及2023年多次通過黑貓平臺、杭州網(wǎng)信辦與杭州市長信箱等渠道投訴，但均未能追回押金。
劉女士指出，如程平臺在此期間不僅將辦公地址從杭州虛假搬遷，還于2023年注銷小程序，導(dǎo)致消費者維權(quán)無門。她強調(diào)此案涉及數(shù)百名受害者，總金額高達(dá)百萬元，要求平臺追溯如程背后母公司及法人責(zé)任，退還其10552元押金。
【案例三】用戶投訴“如程”拖欠押金涉嫌欺詐 頻繁變更地址致維權(quán)無門
2023年11月19日，湖南省的胡先生向“電訴寶”投訴稱，反映杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“如程”平臺存在長期拖欠押金、涉嫌虛假宣傳以及通過頻繁變更注冊地址逃避監(jiān)管責(zé)任的問題。
胡先生于2021年11月通過互聯(lián)網(wǎng)了解到如程平臺，在其宣傳下購買了會員服務(wù)，并在官方小程序預(yù)訂酒店支付押金3000余元。平臺承諾會員在退房后可立即退還押金，且入住次數(shù)不限。初期幾次入住及退款均正常，但隨后一次退房后押金遲遲未到賬。聯(lián)系客服后，對方先以系統(tǒng)故障為由推脫，隨后試圖誘導(dǎo)胡先生將押金轉(zhuǎn)換為會員費或優(yōu)惠券，遭拒絕后平臺完全失聯(lián)。
胡先生指出，其維權(quán)努力均無果，原因是如程平臺通過不斷變更注冊地址（從杭州遷至淮南，后又遷至石家莊），使地方監(jiān)管部門難以介入處理。胡先生要求平臺立即退還押金并正式道歉。目前，如程平臺小程序已無法登錄，合作民宿全部下線，消費者無法查詢訂單記錄。
【案例四】用戶投訴“如程”拖欠押金涉嫌誘導(dǎo)消費 平臺頻繁變更地址致維權(quán)無門
2023年11月2日，浙江省的丁女士向“電訴寶”投訴稱，反映鹽城如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“如程”平臺存在長期拖欠押金、涉嫌誘導(dǎo)消費及通過頻繁變更注冊地址逃避監(jiān)管責(zé)任的問題。
丁女士于2021年購買如程會員卡，前期幾次入住及押金退還均正常，但在2021年12月的訂單取消后押金未退還，當(dāng)時未及時查驗。隨后再次預(yù)訂并入住后，發(fā)現(xiàn)押金遲遲未到賬，查閱網(wǎng)絡(luò)信息得知大量用戶均遭遇類似情況。丁女士指出，平臺還存在誘導(dǎo)用戶將押金轉(zhuǎn)換為房券的行為，兩筆訂單加上網(wǎng)頁誘導(dǎo)購買房券的金額共計7972元始終未退還。
丁女士要求平臺立即退還全部款項7972元。接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交如程平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，如程平臺暫未回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴“如程”拖欠會員押金超8000元 平臺失聯(lián)致維權(quán)無門
2023年10月17日，浙江省的邵女士向“電訴寶”投訴稱，其自2020年加入“如程”會員平臺并兩次支付688元會員費后，在預(yù)訂酒店過程中遭遇押金無法退還的問題，累計金額達(dá)8000余元。
邵女士表示，平臺最初承諾退房后立即返還押金，但自2022年起，多次預(yù)訂酒店的押金均未按約定退還，目前平臺小程序已無法登錄，相關(guān)記錄也無法查詢，導(dǎo)致維權(quán)無門。
邵女士要求平臺退還全部款項8000余元，并呼吁監(jiān)管部門對平臺逃避責(zé)任的行為進(jìn)行查處。接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交如程平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，如程平臺暫未回應(yīng)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
