(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘特（淘寶特價版）平臺現(xiàn)金簽到活動存在霸王條款問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/ttts/）
8月2日，河北省的武女士向電訴寶投訴，淘特平臺單方面變更現(xiàn)金簽到規(guī)則，要求用戶每日零點搶兌，但兌換名額極少，導(dǎo)致用戶無法成功兌換。武女士指出該規(guī)則強(qiáng)迫用戶熬夜，有悖健康作息，涉嫌設(shè)置不合理兌換條件。
注：圖為武女士提供
武女士認(rèn)為，淘特平臺以簽到金為誘餌，誘導(dǎo)用戶持續(xù)參與簽到積累資金，卻設(shè)置幾乎無法完成的兌換條件，此舉涉嫌通過不合理的格式條款限制消費者權(quán)利，屬于霸王條款和欺騙行為。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，淘特隸屬于浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2004年12月7日，注冊地址為浙江省杭州市余杭區(qū)，公司法定代表人為戴珊。淘特自稱是淘寶旗下一款app應(yīng)用，作為全球首個以C2M定制商品為核心供給的新平臺，淘寶特價版對商品銷售深層次將產(chǎn)生影響。
根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，淘特排第十八名，最新評級為”不予評級”。除淘特外，同樣被投訴的綜合電商還有：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、天貓、小紅書、唯品會、阿里巴巴、微信視頻號、蘇寧易購、得物、微信小程序購物平臺、交易貓、嗶哩購、蘑菇街、二三良作、網(wǎng)易、小芒、卷皮、返利網(wǎng)、大槐樹、必要、小象優(yōu)品、中國移動移動商城、1號店、人人租等。
【案例一】用戶投訴“淘特”平臺售賣假貨 商品質(zhì)地堅硬存質(zhì)量問題
7月13日，天津市的李女士向電訴寶投訴其購得的商品存在明顯的質(zhì)量問題，并質(zhì)疑平臺售賣假貨。
李女士發(fā)現(xiàn)，所購商品與評論區(qū)多位消費者反映的情況一致，均為假貨，且商品質(zhì)地老硬，無法正常使用。她要求對涉及金額100元以內(nèi)的訂單進(jìn)行處理。
截至目前，淘特平臺尚未就此次投訴作出正式回應(yīng)，李女士希望平臺能夠盡快核查并退款，同時加強(qiáng)商家審核與商品質(zhì)量監(jiān)督。
【案例二】用戶舉報“淘特”平臺售后服務(wù)懈怠 缺失配件拖延處理拒解決
5月6日，廣東省的羅先生向電訴寶投訴稱，淘寶淘特平臺旗下“國貨嚴(yán)選旗艦”店鋪存在售后服務(wù)缺失問題，導(dǎo)致其購買的車燈缺少特定配件且處理過程一再拖延。
羅先生于2024年12月31日通過淘特平臺下單購買車燈。直至2025年4月15日使用時，他發(fā)現(xiàn)商品缺少關(guān)鍵配件，隨即與商家溝通，對方同意補(bǔ)發(fā)。但到4月22日，商家突然表示已無售后服務(wù)支持，問題始終無人跟進(jìn)，拖延至今未解。羅先生強(qiáng)調(diào)，該配件為特定型號，無法通用替代，因此要求商家補(bǔ)發(fā)配件或辦理退貨退款。
接到投訴后，我們第一時間將案件移交平臺相關(guān)工作人員督辦處理，對此，淘特平臺暫未作出正式回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“淘特”平臺商品存質(zhì)量缺陷 售后推諉舉證困難處理不公
4月22日，安徽省的徐先生向向電訴寶投訴，平臺被指偏袒自營店鋪，同樣要求重新舉證但未提供有效上傳途徑，最終直接駁回了消費者的賠償請求。
徐先生在淘特平臺“淘工廠天天特賣工廠店”下單購買3斤羊角蜜。收貨后發(fā)現(xiàn)三個羊角蜜均存在大面積暗深色傷口，隨即聯(lián)系賣家要求賠償。賣家明知其賬號僅支持上傳照片卻執(zhí)意要求提供視頻證據(jù)，并以照片不足為由拒絕賠付。
截至發(fā)稿，淘特平臺尚未對此投訴作出實質(zhì)性回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴“淘特”平臺紅包兌換存使用障礙 客服處置拖拉致權(quán)益受損
2024年10月7日，廣東省的陳女士向電訴寶投訴，其在淘特平臺積分頻道兌換一張10元紅包，并在養(yǎng)雞頻道兌換四張5元紅包，計劃用于國慶假期購物。
然而在10月1日使用過程中，她發(fā)現(xiàn)所有紅包均無法用于下單，嘗試多個購物頻道均告失敗。陳女士隨即聯(lián)系淘特客服反映該故障，但在長達(dá)七天的反復(fù)溝通中，客服未能及時解決紅包使用障礙問題，也未采取任何補(bǔ)救措施，最終導(dǎo)致其總計30元的紅包全部過期失效。
陳女士指出，淘特客服在整個處理過程中表現(xiàn)出明顯的不作為與不專業(yè)，對消費者權(quán)益缺乏基本保障。她要求平臺賠償30元紅包損失，并依據(jù)國家節(jié)假日工資計算標(biāo)準(zhǔn)索賠七天誤工費。截至發(fā)稿，淘特平臺尚未對此投訴作出實質(zhì)性回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴“淘特”平臺抽油煙機(jī)存嚴(yán)重質(zhì)量缺陷 電機(jī)異響刺耳售后渠道受阻
2024年7月26日，河南省的霍先生向電訴寶投訴，稱其在淘特平臺“惠普好太太企業(yè)店”購買了一臺CXW-268-D1型號抽油煙機(jī)。收貨后產(chǎn)品暫時閑置，直至今年4月初安裝使用，但不到兩個月時間，電機(jī)即出現(xiàn)巨大異常響聲，描述為"像拖拉機(jī)一樣震耳"，導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用。
霍先生嘗試聯(lián)系商家客服，但平臺顯示"買家30天內(nèi)主動和您溝通或下單后，您才能給買家發(fā)消息"，消息始終處于未讀狀態(tài)。霍先生現(xiàn)要求商家退貨或更換產(chǎn)品。截至發(fā)稿，淘特平臺尚未就此投訴作出正式回應(yīng)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
