(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月31日消息，今日福建省廈門市消保委結(jié)合各地的“雙11”消費(fèi)投訴典型案例發(fā)布相關(guān)提醒。“定金不退”、優(yōu)惠“消失”、贈(zèng)品無(wú)售后服務(wù)……隨著“雙11”付尾款節(jié)點(diǎn)落幕，不少消費(fèi)者已進(jìn)入收貨、退換貨階段，隨之而來(lái)的各類消費(fèi)糾紛問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)。
案例一：定金為何不退？
劉女士預(yù)付100元定金購(gòu)買家電，付尾款后因尺寸不符申請(qǐng)退貨，商家稱“定金不退，僅退尾款”。
消費(fèi)提醒：根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，若消費(fèi)者無(wú)違約行為（如未按時(shí)付尾款），商家不得以“定金不退”為由克扣款項(xiàng)。若商家拒絕全額退款，可留存 “定金支付憑證+商品詳情頁(yè)（需含定金規(guī)則）”，通過(guò)平臺(tái)投訴或向相關(guān)部門提交材料，幫助追回全額款項(xiàng)（定金+尾款）。
建議消費(fèi)者退貨時(shí)在申請(qǐng)備注中明確“要求退還定金+尾款”，并同步相關(guān)聊天記錄，避免后續(xù)舉證無(wú)據(jù)。
案例二：滿減優(yōu)惠商品換貨要補(bǔ)差價(jià)？
王先生參與跨店滿減后購(gòu)買服裝，換貨時(shí)商家以“換貨不重算優(yōu)惠”為由，要求補(bǔ)20元滿減差價(jià)才發(fā)貨。
消費(fèi)提醒：換貨屬于“履行原訂單約定”，商家不得因換貨取消原訂單的滿減、優(yōu)惠券等權(quán)益。若遇此情況，可提供“原訂單滿減截圖+與商家溝通記錄”，要求商家按原訂單價(jià)格發(fā)貨；若商家強(qiáng)制補(bǔ)差價(jià)，可主張“違約賠償”，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將督促商家履行約定。
建議消費(fèi)者換貨前先與商家確認(rèn)“是否保留原優(yōu)惠”，并將溝通內(nèi)容（如聊天記錄、語(yǔ)音）留存，避免口頭承諾后商家反悔。
案例三： 贈(zèng)品沒(méi)有單獨(dú)售后？
白女士收到的化妝品套裝中，贈(zèng)品口紅斷裂，商家稱“贈(zèng)品不單獨(dú)售后，要先退回整套主商品才能處理”。
消費(fèi)提醒：贈(zèng)品是“商品整體的一部分”，商家要對(duì)贈(zèng)品質(zhì)量承擔(dān)與主商品同等責(zé)任。若贈(zèng)品破損、缺失，消費(fèi)者可要求“單獨(dú)補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品”，無(wú)需強(qiáng)制退回主商品。
提醒
●選擇正規(guī)平臺(tái)，防范交易風(fēng)險(xiǎn)。
●提前擬定購(gòu)物清單，按需理性消費(fèi)。
●多比多看貨比三家，警惕套路陷阱。
●慎重直播購(gòu)物，關(guān)注商品信息。
●保存消費(fèi)憑證，及時(shí)依法維權(quán)。
