(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月11日消息，抖音電商成立安全與信任中心，旨在加強平臺與商家、達人以及公眾的交流，及時定期發(fā)布平臺治理的最新動態(tài)，共建清朗的網(wǎng)絡購物環(huán)境。隨后，抖音電商安全與信任中心發(fā)布首期治理公告嚴打直播間違規(guī)盲盒營銷。公告顯示，2025年至今抖音電商累計斷播相關(guān)違規(guī)直播間4000余場，清退達人賬號1000余個。
為引導平臺內(nèi)商家及達人依法合規(guī)經(jīng)營，現(xiàn)將部分典型案例和治理動作公布如下。
一、直播間盲盒營銷典型違規(guī)案例
根據(jù)抖音電商《盲盒類商品管理規(guī)范》，平臺目前僅可以出售出廠即為盲盒，或盲盒套組的商品，主要是指未經(jīng)第三方自行組合、拼裝，商品生產(chǎn)出廠即為盲盒或盲盒套組類商品。
以下銷售二次分裝的盲盒商品、借“抽獎”等不確定性方式銷售產(chǎn)品等行為違反了平臺「違規(guī)營銷宣傳：以不確定性方式推廣商品」實施細則：
典型違規(guī)1：
價格與價值嚴重不符
“小Q**拆”“米米**玩”“小豬**玩”“甜豆**玩”“蛋**球球”等達人在直播間銷售香片盲盒，誘導消費者博弈心理下單。消費者以19.9元至39.9元不等的單價購買成本價不足1元香片后，達人在鏡頭前代為拆開包裝，再依據(jù)香片內(nèi)部編號的末幾位數(shù)字對應發(fā)放不同價值的手辦作為獎勵。該玩法存在以下違規(guī)行為：
價格與價值嚴重不符：香片成本不足1元，但以19.9元至39.9元不等的價格售賣。
獎品價值差異較大：設(shè)置的獎品與香片價值差距較大，易引發(fā)消費者的以小搏大的博弈心理。
經(jīng)平臺確認，以上達人存在以不確定性方式推廣商品的違規(guī)行為。抖音電商依據(jù)《「違規(guī)營銷宣傳：以不確定性方式推廣商品」實施細則》，依法依規(guī)作出以下處置：立即斷播、下架直播間商品、凍結(jié)當場直播傭金30天、暫停其商品分享功能3天，清退部分達人。
典型違規(guī)2：
獎品與盲盒實際屬性嚴重不符
經(jīng)核查，“DU****玩屋”“一米***屋”“悠***diy”“*次拆盒”“楠**盒”等達人于2025年8月4日在部分直播間銷售某品牌手辦盲盒。消費者下單后，達人在鏡頭前代為拆開包裝，拆出的物品并非手辦，而是印有不同家電、數(shù)碼產(chǎn)品（如電飯煲、空氣炸鍋、音響、鍵盤等）名稱的標簽，消費者可憑標簽兌換對應商品。該玩法存在以下違規(guī)行為：
獎品與盲盒實際屬性不符：售賣商品為某品牌手辦盲盒，但兌換獎品為高價值家電、數(shù)碼產(chǎn)品，與商品本身類別嚴重不符。
涉嫌違規(guī)變相抽獎：通過拆標簽兌換高價值商品的方式，存在引導消費者參與類似賭博的風險。
經(jīng)消費者投訴和平臺確認，達人存在以不確定性方式推廣商品的違規(guī)行為。抖音電商依據(jù)《「違規(guī)營銷宣傳：以不確定性方式推廣商品」實施細則》，依法依規(guī)作出以下處置：違規(guī)直播間斷播、永久關(guān)閉商品分享功能、禁止全部傭金提現(xiàn)30天，清退部分達人。
典型違規(guī)3：
獎品與盲盒實際屬性嚴重不符
經(jīng)核查，“蔡甸*****貨店”“小*睫毛”“楊******對碰”“顏*****對碰”“Ling******對碰”等達人于2025年7月16日在直播間售賣貼有顏色標注（已知顏色）的假睫毛產(chǎn)品（非盲盒商品）。達人將這些假睫毛用于“對對碰”玩法，即消費者購買后，根據(jù)包裝上的顏色貼進行配對，兩個相同顏色算一“碰”，可額外獲得一包假睫毛；根據(jù)配對成功次數(shù)再獲得對應數(shù)量的假睫毛。該玩法存在以下違規(guī)行為：
售賣明盒商品，卻以盲盒抽獎形式違規(guī)營銷： 所售商品為已知顏色、可挑款，不符合盲盒“封裝隨機、不可預知”的基本屬性，卻采用配對抽獎的盲盒營銷模式。
經(jīng)平臺確認，達人存在假借盲盒形式違規(guī)抽獎，實則以不確定價格售賣明盒商品，嚴重違反了平臺規(guī)則，破壞了平臺秩序。抖音電商依據(jù)《「違規(guī)營銷宣傳：以不確定性方式推廣商品」實施細則》，依法依規(guī)作出以下處置：違規(guī)直播間斷播、永久關(guān)閉商品分享功能、禁止全部傭金提現(xiàn)30天，清退部分達人。
典型違規(guī)4：
試圖利用盲盒形式違規(guī)售賣其他商品
經(jīng)核查，“大誠**會”“凱**潮玩”“聆**潮所”“發(fā)**潮玩”“凌***潮玩”等達人于2025年8月5日在直播間售賣非潮玩類防蚊片盲盒。消費者購買4張防蚊片盲盒后，達人在鏡頭前代拆包裝，并依據(jù)防蚊片內(nèi)部編號的數(shù)字出現(xiàn)的次數(shù)（如數(shù)字3出現(xiàn)次數(shù)最多），對應發(fā)放不同獎勵（如獲得3對應的手辦）。該玩法存在以下違規(guī)行為：
? 售賣非潮玩類違規(guī)盲盒：所售防蚊片不屬于潮玩類目商品，卻以盲盒形式銷售，違反平臺商品類目管理規(guī)范。
經(jīng)平臺確認，達人存在以不確定性方式推廣商品的違規(guī)行為。抖音電商依據(jù)平臺相關(guān)規(guī)則，依法依規(guī)作出以下處置：違規(guī)直播間斷播、關(guān)閉商品分享功能3天，清退部分達人。
典型違規(guī)5：
誘導消費者買評級卡盲盒并存在賭博風險
經(jīng)核查，“久****級卡”“拾***潮玩店”“A**海釣”“程****數(shù)碼”“怪*******玩鄧”等達人于2025年7月24日在直播間售賣數(shù)碼器材評級卡盲盒（潮玩類商品）。消費者購買后，達人在鏡頭前代拆包裝，根據(jù)拆出卡的等級（如SSS卡-非常稀有、EX卡-最稀有）及卡面展示的數(shù)碼器材，兌換非潮玩類手機、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品；其中抽中SSS卡或EX卡可獲得HP（積分）并可聯(lián)系客服變現(xiàn)。該玩法存在以下違規(guī)行為：
賭博誘導風險：通過設(shè)定稀有卡對應高價值獎勵，并允許其積分兌換現(xiàn)金，形成變相現(xiàn)金化回報，具備明顯的博彩誘導特征，存在賭博風險。
獎品類別與盲盒屬性不符：所售評級卡盲盒為潮玩類商品，但兌換獎品為高價值數(shù)碼產(chǎn)品，與商品類別嚴重不符。
經(jīng)消費者投訴和平臺識別確認，當事人存在以不確定性方式推廣商品的違規(guī)行為。抖音電商依據(jù)《「違規(guī)營銷宣傳：以不確定性方式推廣商品」實施細則》，依法依規(guī)作出以下處置：違規(guī)直播間斷播、永久關(guān)閉商品分享功能、禁止全部傭金提現(xiàn)30天，清退部分達人。
二、抖音電商加強未成年人保護，嚴懲誘導行為
典型違規(guī)：
個別商家誘導未成年消費者下單
平臺發(fā)現(xiàn)，個別達人在直播時使用誘導性話術(shù)，例如需要消費者在“對話框發(fā)布‘已成年，不退不換’，才可以參與直播間玩法’”等。
以上做法為平臺明令禁止。一旦核實為誘導未成年人下單，平臺將依據(jù)抖音電商《「發(fā)布不當信息：未成年不良導向」實施細則》，對商家進行包括并不限于中斷直播、下架違規(guī)商品、封禁賬號等處罰，同時支持未成年消費者退貨退款。
為更好保護未成年人權(quán)益，防范誘導下單風險，平臺已升級防護機制：對實名認證為18歲以下的消費者增設(shè)醒目下單風險提示；系統(tǒng)實時監(jiān)測，一旦識別到未成年消費者異常高頻下單等風險行為，將自動觸發(fā)保護機制，避免財產(chǎn)損失。平臺強烈建議所有下單消費者主動完成實名認證，并呼吁廣大家長攜手共護，加強提醒防范，共同守護未成年人的安全購物環(huán)境。
三、針對利用盲盒進行違規(guī)營銷的行為，抖音電商將持續(xù)完善治理體系
1. 完善并升級平臺規(guī)則：出臺《盲盒類商品管理規(guī)范》，明確直播間玩法規(guī)范，如要求展示代拆概率。
2. 升級處置力度：依據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴重程度，采取包括警告、違規(guī)商品下架（掉車）、中斷直播、關(guān)閉電商權(quán)限、凍結(jié)傭金、永久關(guān)閉商品分享權(quán)限、扣除違約金、清退達人賬號等處罰措施。
3. 加強規(guī)則宣導：增加違規(guī)宣傳文案識別，重點推送關(guān)于禁止以不確定性方式推廣商品的規(guī)則解讀。
4. 升級違規(guī)識別：升級違規(guī)識別策略，提升識別時效性。
未來，抖音電商將持續(xù)強化治理體系，加大打擊力度，保障消費者權(quán)益，同時為合法經(jīng)營的商家與達人創(chuàng)造更好的經(jīng)營環(huán)境。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
