(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月11日消息，抖音電商成立安全與信任中心，旨在加強(qiáng)平臺(tái)與商家、達(dá)人以及公眾的交流，及時(shí)定期發(fā)布平臺(tái)治理的最新動(dòng)態(tài)，共建清朗的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。隨后，抖音電商安全與信任中心發(fā)布首期治理公告嚴(yán)打直播間違規(guī)盲盒營銷。公告顯示，2025年至今抖音電商累計(jì)斷播相關(guān)違規(guī)直播間4000余場，清退達(dá)人賬號1000余個(gè)。
為引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)商家及達(dá)人依法合規(guī)經(jīng)營，現(xiàn)將部分典型案例和治理動(dòng)作公布如下。
一、直播間盲盒營銷典型違規(guī)案例
根據(jù)抖音電商《盲盒類商品管理規(guī)范》，平臺(tái)目前僅可以出售出廠即為盲盒，或盲盒套組的商品，主要是指未經(jīng)第三方自行組合、拼裝，商品生產(chǎn)出廠即為盲盒或盲盒套組類商品。
以下銷售二次分裝的盲盒商品、借“抽獎(jiǎng)”等不確定性方式銷售產(chǎn)品等行為違反了平臺(tái)「違規(guī)營銷宣傳：以不確定性方式推廣商品」實(shí)施細(xì)則：
典型違規(guī)1：
價(jià)格與價(jià)值嚴(yán)重不符
“小Q**拆”“米米**玩”“小豬**玩”“甜豆**玩”“蛋**球球”等達(dá)人在直播間銷售香片盲盒，誘導(dǎo)消費(fèi)者博弈心理下單。消費(fèi)者以19.9元至39.9元不等的單價(jià)購買成本價(jià)不足1元香片后，達(dá)人在鏡頭前代為拆開包裝，再依據(jù)香片內(nèi)部編號的末幾位數(shù)字對應(yīng)發(fā)放不同價(jià)值的手辦作為獎(jiǎng)勵(lì)。該玩法存在以下違規(guī)行為：
價(jià)格與價(jià)值嚴(yán)重不符：香片成本不足1元，但以19.9元至39.9元不等的價(jià)格售賣。
獎(jiǎng)品價(jià)值差異較大：設(shè)置的獎(jiǎng)品與香片價(jià)值差距較大，易引發(fā)消費(fèi)者的以小搏大的博弈心理。
經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，以上達(dá)人存在以不確定性方式推廣商品的違規(guī)行為。抖音電商依據(jù)《「違規(guī)營銷宣傳：以不確定性方式推廣商品」實(shí)施細(xì)則》，依法依規(guī)作出以下處置：立即斷播、下架直播間商品、凍結(jié)當(dāng)場直播傭金30天、暫停其商品分享功能3天，清退部分達(dá)人。
典型違規(guī)2：
獎(jiǎng)品與盲盒實(shí)際屬性嚴(yán)重不符
經(jīng)核查，“DU****玩屋”“一米***屋”“悠***diy”“*次拆盒”“楠**盒”等達(dá)人于2025年8月4日在部分直播間銷售某品牌手辦盲盒。消費(fèi)者下單后，達(dá)人在鏡頭前代為拆開包裝，拆出的物品并非手辦，而是印有不同家電、數(shù)碼產(chǎn)品（如電飯煲、空氣炸鍋、音響、鍵盤等）名稱的標(biāo)簽，消費(fèi)者可憑標(biāo)簽兌換對應(yīng)商品。該玩法存在以下違規(guī)行為：
獎(jiǎng)品與盲盒實(shí)際屬性不符：售賣商品為某品牌手辦盲盒，但兌換獎(jiǎng)品為高價(jià)值家電、數(shù)碼產(chǎn)品，與商品本身類別嚴(yán)重不符。
涉嫌違規(guī)變相抽獎(jiǎng)：通過拆標(biāo)簽兌換高價(jià)值商品的方式，存在引導(dǎo)消費(fèi)者參與類似賭博的風(fēng)險(xiǎn)。
經(jīng)消費(fèi)者投訴和平臺(tái)確認(rèn)，達(dá)人存在以不確定性方式推廣商品的違規(guī)行為。抖音電商依據(jù)《「違規(guī)營銷宣傳：以不確定性方式推廣商品」實(shí)施細(xì)則》，依法依規(guī)作出以下處置：違規(guī)直播間斷播、永久關(guān)閉商品分享功能、禁止全部傭金提現(xiàn)30天，清退部分達(dá)人。
典型違規(guī)3：
獎(jiǎng)品與盲盒實(shí)際屬性嚴(yán)重不符
經(jīng)核查，“蔡甸*****貨店”“小*睫毛”“楊******對碰”“顏*****對碰”“Ling******對碰”等達(dá)人于2025年7月16日在直播間售賣貼有顏色標(biāo)注（已知顏色）的假睫毛產(chǎn)品（非盲盒商品）。達(dá)人將這些假睫毛用于“對對碰”玩法，即消費(fèi)者購買后，根據(jù)包裝上的顏色貼進(jìn)行配對，兩個(gè)相同顏色算一“碰”，可額外獲得一包假睫毛；根據(jù)配對成功次數(shù)再獲得對應(yīng)數(shù)量的假睫毛。該玩法存在以下違規(guī)行為：
售賣明盒商品，卻以盲盒抽獎(jiǎng)形式違規(guī)營銷： 所售商品為已知顏色、可挑款，不符合盲盒“封裝隨機(jī)、不可預(yù)知”的基本屬性，卻采用配對抽獎(jiǎng)的盲盒營銷模式。
經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，達(dá)人存在假借盲盒形式違規(guī)抽獎(jiǎng)，實(shí)則以不確定價(jià)格售賣明盒商品，嚴(yán)重違反了平臺(tái)規(guī)則，破壞了平臺(tái)秩序。抖音電商依據(jù)《「違規(guī)營銷宣傳：以不確定性方式推廣商品」實(shí)施細(xì)則》，依法依規(guī)作出以下處置：違規(guī)直播間斷播、永久關(guān)閉商品分享功能、禁止全部傭金提現(xiàn)30天，清退部分達(dá)人。
典型違規(guī)4：
試圖利用盲盒形式違規(guī)售賣其他商品
經(jīng)核查，“大誠**會(huì)”“凱**潮玩”“聆**潮所”“發(fā)**潮玩”“凌***潮玩”等達(dá)人于2025年8月5日在直播間售賣非潮玩類防蚊片盲盒。消費(fèi)者購買4張防蚊片盲盒后，達(dá)人在鏡頭前代拆包裝，并依據(jù)防蚊片內(nèi)部編號的數(shù)字出現(xiàn)的次數(shù)（如數(shù)字3出現(xiàn)次數(shù)最多），對應(yīng)發(fā)放不同獎(jiǎng)勵(lì)（如獲得3對應(yīng)的手辦）。該玩法存在以下違規(guī)行為：
? 售賣非潮玩類違規(guī)盲盒：所售防蚊片不屬于潮玩類目商品，卻以盲盒形式銷售，違反平臺(tái)商品類目管理規(guī)范。
經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，達(dá)人存在以不確定性方式推廣商品的違規(guī)行為。抖音電商依據(jù)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，依法依規(guī)作出以下處置：違規(guī)直播間斷播、關(guān)閉商品分享功能3天，清退部分達(dá)人。
典型違規(guī)5：
誘導(dǎo)消費(fèi)者買評級卡盲盒并存在賭博風(fēng)險(xiǎn)
經(jīng)核查，“久****級卡”“拾***潮玩店”“A**海釣”“程****數(shù)碼”“怪*******玩鄧”等達(dá)人于2025年7月24日在直播間售賣數(shù)碼器材評級卡盲盒（潮玩類商品）。消費(fèi)者購買后，達(dá)人在鏡頭前代拆包裝，根據(jù)拆出卡的等級（如SSS卡-非常稀有、EX卡-最稀有）及卡面展示的數(shù)碼器材，兌換非潮玩類手機(jī)、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品；其中抽中SSS卡或EX卡可獲得HP（積分）并可聯(lián)系客服變現(xiàn)。該玩法存在以下違規(guī)行為：
賭博誘導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)：通過設(shè)定稀有卡對應(yīng)高價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)，并允許其積分兌換現(xiàn)金，形成變相現(xiàn)金化回報(bào)，具備明顯的博彩誘導(dǎo)特征，存在賭博風(fēng)險(xiǎn)。
獎(jiǎng)品類別與盲盒屬性不符：所售評級卡盲盒為潮玩類商品，但兌換獎(jiǎng)品為高價(jià)值數(shù)碼產(chǎn)品，與商品類別嚴(yán)重不符。
經(jīng)消費(fèi)者投訴和平臺(tái)識別確認(rèn)，當(dāng)事人存在以不確定性方式推廣商品的違規(guī)行為。抖音電商依據(jù)《「違規(guī)營銷宣傳：以不確定性方式推廣商品」實(shí)施細(xì)則》，依法依規(guī)作出以下處置：違規(guī)直播間斷播、永久關(guān)閉商品分享功能、禁止全部傭金提現(xiàn)30天，清退部分達(dá)人。
二、抖音電商加強(qiáng)未成年人保護(hù)，嚴(yán)懲誘導(dǎo)行為
典型違規(guī)：
個(gè)別商家誘導(dǎo)未成年消費(fèi)者下單
平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，個(gè)別達(dá)人在直播時(shí)使用誘導(dǎo)性話術(shù)，例如需要消費(fèi)者在“對話框發(fā)布‘已成年，不退不換’，才可以參與直播間玩法’”等。
以上做法為平臺(tái)明令禁止。一旦核實(shí)為誘導(dǎo)未成年人下單，平臺(tái)將依據(jù)抖音電商《「發(fā)布不當(dāng)信息：未成年不良導(dǎo)向」實(shí)施細(xì)則》，對商家進(jìn)行包括并不限于中斷直播、下架違規(guī)商品、封禁賬號等處罰，同時(shí)支持未成年消費(fèi)者退貨退款。
為更好保護(hù)未成年人權(quán)益，防范誘導(dǎo)下單風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)已升級防護(hù)機(jī)制：對實(shí)名認(rèn)證為18歲以下的消費(fèi)者增設(shè)醒目下單風(fēng)險(xiǎn)提示；系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測，一旦識別到未成年消費(fèi)者異常高頻下單等風(fēng)險(xiǎn)行為，將自動(dòng)觸發(fā)保護(hù)機(jī)制，避免財(cái)產(chǎn)損失。平臺(tái)強(qiáng)烈建議所有下單消費(fèi)者主動(dòng)完成實(shí)名認(rèn)證，并呼吁廣大家長攜手共護(hù)，加強(qiáng)提醒防范，共同守護(hù)未成年人的安全購物環(huán)境。
三、針對利用盲盒進(jìn)行違規(guī)營銷的行為，抖音電商將持續(xù)完善治理體系
1. 完善并升級平臺(tái)規(guī)則：出臺(tái)《盲盒類商品管理規(guī)范》，明確直播間玩法規(guī)范，如要求展示代拆概率。
2. 升級處置力度：依據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，采取包括警告、違規(guī)商品下架（掉車）、中斷直播、關(guān)閉電商權(quán)限、凍結(jié)傭金、永久關(guān)閉商品分享權(quán)限、扣除違約金、清退達(dá)人賬號等處罰措施。
3. 加強(qiáng)規(guī)則宣導(dǎo)：增加違規(guī)宣傳文案識別，重點(diǎn)推送關(guān)于禁止以不確定性方式推廣商品的規(guī)則解讀。
4. 升級違規(guī)識別：升級違規(guī)識別策略，提升識別時(shí)效性。
未來，抖音電商將持續(xù)強(qiáng)化治理體系，加大打擊力度，保障消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)為合法經(jīng)營的商家與達(dá)人創(chuàng)造更好的經(jīng)營環(huán)境。
