(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月27日，央視《財(cái)經(jīng)調(diào)查》 欄目曝光了私域直播電商坑老騙老的消費(fèi)陷阱。這種模式以"銀發(fā)經(jīng)濟(jì)"為幌子，通過微信群、小程序等私域渠道，向老年人精準(zhǔn)推銷高價(jià)、虛假宣傳、售賣假冒偽劣產(chǎn)品。并借私域直播隱蔽性更強(qiáng)、取證舉報(bào)困難的漏洞，再通過高新數(shù)字技術(shù)對(duì)老年人的精準(zhǔn)圍獵，將老年消費(fèi)者群體牢牢套在陷阱中。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/ybszm/）
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一、從"養(yǎng)生課堂"到"理財(cái)陷阱" 騙子如何拿捏老年人？
私域直播“坑老”騙局通過抓住老年人的情感需求和心理特點(diǎn)。從類似“免費(fèi)禮品”為誘餌，再通過線下門店吸引老年人加入微信群，最后通過私域直播平臺(tái)向他們推銷高價(jià)產(chǎn)品以完成對(duì)老年人的消費(fèi)圍捕。
整個(gè)騙局以門店引流為起點(diǎn)。大量無正規(guī)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的門店，以“免費(fèi)領(lǐng)取雞蛋”等虛假福利活動(dòng)為噱頭吸引老年人進(jìn)店。而老年人為了貪圖一時(shí)的小恩小惠，掃碼加入商家群聊，在無意識(shí)間老年人就成為私域流量池中待宰的的羔羊。
隨后商家會(huì)通過社群維護(hù)來建立與老年人之間的信任，利用老年人對(duì)于健康和陪伴渴望的心理，對(duì)老年人進(jìn)行發(fā)紅包、分享養(yǎng)生知識(shí)等糖衣炸彈卸下老年人的心理防線。
然而最核心的騙局是直播轉(zhuǎn)化，商家通過私域直播平臺(tái)在微信群內(nèi)部設(shè)立私密的直播間。然而這些直播間設(shè)立進(jìn)入門檻且沒有回放使內(nèi)容難以查證，這也導(dǎo)致老年人發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后難以舉報(bào)維護(hù)自身權(quán)益。且在直播中商家會(huì)夸大產(chǎn)品功效吸引老年人，利用“限時(shí)秒殺”“最后一單”等話術(shù)迷惑老年人刺激消費(fèi)。
【銀發(fā)陷阱案例】
1."免費(fèi)雞蛋"誘入騙局！李阿姨陷"航天鞋"夸大宣傳直播陷阱
部分私域直播中，主播或商家為了吸引消費(fèi)者購(gòu)買，會(huì)夸大產(chǎn)品的功效或性能，甚至進(jìn)行虛假宣傳。
吉林李阿姨陷入“H8百姓驛站”直播間騙局，李阿姨通過“免費(fèi)領(lǐng)雞蛋”活動(dòng)被引入微信群，觀看“H8百姓驛站”直播。主播自稱某航天館楊主任，推銷一款“航天鞋”，聲稱鞋里植入了鈦核磁芯片，能釋放能量波保護(hù)腳部，并夸大其功效。李阿姨在直播間和線下養(yǎng)生講座購(gòu)買了30多瓶保健品、十盒海參等商品，總價(jià)達(dá)數(shù)萬元。
李阿姨收到的商品多為假冒偽劣產(chǎn)品，所謂的“航天鞋”并無宣傳功效，保健品也是普通食品冒充。李阿姨的子女發(fā)現(xiàn)后報(bào)警，但因直播內(nèi)容不易留存、證據(jù)固定困難，維權(quán)難度大。
2、直播間低價(jià)翡翠竟是"酸洗毒鐲"！私域直播產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊
私域直播中，由于商家直接面向消費(fèi)者銷售，缺乏中間環(huán)節(jié)的監(jiān)管，導(dǎo)致部分產(chǎn)品質(zhì)量無法得到保障。
2024年8月27日，湖北省劉女士向電訴寶投訴稱其于8月14日在某平臺(tái)上的“今金翡翠珠寶”店鋪直播間購(gòu)買翡翠鐲子，當(dāng)時(shí)她對(duì)該商品的低廉價(jià)格表示了疑惑，并在直播間內(nèi)向主播提出了質(zhì)疑，但主播并未直接解答其關(guān)于價(jià)格差異的疑問。
由于直播中未能找到心儀的成品款式，主播隨即推薦了一種定制服務(wù)，即使用毛坯料子進(jìn)行個(gè)性化制作，并明確告知該定制商品一旦成交便不接受退換。在詢問關(guān)于毛坯料子是否存在質(zhì)量問題或經(jīng)過特殊處理時(shí)，主播的回應(yīng)含糊其辭，僅引導(dǎo)劉女士完成購(gòu)買并前往后臺(tái)咨詢客服。
隨后，劉女士通過客服得知該翡翠鐲子為“駐膠”處理過，駐膠處理往往與翡翠的酸洗染色過程相關(guān)聯(lián)，而酸洗處理對(duì)人體健康存在潛在危害。盡管商家堅(jiān)稱產(chǎn)品未經(jīng)過酸洗，但劉女士在收到貨物后，通過多家翡翠店的鑒定，均被告知該翡翠鐲子確實(shí)經(jīng)過了酸洗染色處理，不適宜佩戴。劉女士要求退貨退貨，商家以定制款影響二次售賣為理由不給退貨。
3、"雷氏家族"打造人設(shè) 虛構(gòu)背景 直播騙局?？永先耍?/strong>
部分主播通過立虛假人設(shè)、編造虛假場(chǎng)景來引流，或采用低俗、擦邊的形象和語言吸引觀眾互動(dòng)與消費(fèi)。
微樂播的私域直播外人看不到 江西老人陷入“雷氏家族”私域直播間騙局，67歲的許先生母親通過短視頻平臺(tái)刷到古錢幣變現(xiàn)內(nèi)容，被誘導(dǎo)添加“雷總”微信。“雷總”每日定時(shí)給老人發(fā)直播鏈接，將老人引流至私域直播間。直播間內(nèi)容外人無法直接看到，需通過特定鏈接進(jìn)入。主播虛構(gòu)“雷氏家族”背景，宣稱能回收藏品變現(xiàn)，誘導(dǎo)老人購(gòu)買“發(fā)財(cái)機(jī)會(huì)”鏈接。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)
主播用“六字箴言”（聽話、執(zhí)行、照做）要求老人絕對(duì)服從，通過情感綁架、制造虛假緊迫感等手段催促老人下單。例如，主播稱“老人越早下單、付款越多，他們?cè)娇焐祥T回收藏品，子孫后代還能去‘雷氏集團(tuán)’工作端上鐵飯碗”。
許先生母親一個(gè)月內(nèi)花費(fèi)3.5萬元購(gòu)買50多單，收到一堆假圣旨、古畫等工藝品。之前許先生表示也是找訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)，付款記錄顯示錢都去浙江微樂播信息科技有限公司，許先生發(fā)現(xiàn)后維權(quán)，但直播平臺(tái)對(duì)主播、直播間監(jiān)管不力，退款困難。
二、私域直播治理：監(jiān)管科技升級(jí)與多方協(xié)同
當(dāng)前，私域直播“坑老”騙局這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)將市場(chǎng)攪成亂麻，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年全國(guó)消協(xié)組織受理的直播購(gòu)物投訴中，55歲以上老年人占比超過35%，其中私域直播投訴量同比增長(zhǎng)近200%。這些騙局通過對(duì)老年人情感需求的捕捉，利用老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的陌生，打著“免費(fèi)禮品”“養(yǎng)生保健”的幌子將老年消費(fèi)群體推進(jìn)陷阱。
更令人擔(dān)憂的是，此類騙局呈現(xiàn)出組織化、專業(yè)化特征。詐騙團(tuán)伙通過大數(shù)據(jù)分析鎖定目標(biāo)人群，采用"引流-養(yǎng)熟-收割"的標(biāo)準(zhǔn)化流程。他們先在公域平臺(tái)投放"免費(fèi)領(lǐng)雞蛋""古董鑒定"等內(nèi)容引流，再通過微信群、私域直播間建立長(zhǎng)期聯(lián)系，最后以虛構(gòu)身份、情感綁架等方式實(shí)施詐騙。由于私域直播內(nèi)容不公開、不留存，加之老年人證據(jù)意識(shí)薄弱，導(dǎo)致事后維權(quán)異常困難。
對(duì)于事后維權(quán)，曹磊建議，消費(fèi)者需建立“全流程取證”意識(shí)：直播階段應(yīng)通過錄屏工具同步記錄主播話術(shù)、商品展示及互動(dòng)數(shù)據(jù)，并利用可信時(shí)間戳APP進(jìn)行證據(jù)固化；交易階段需保存微信支付憑證、商品鏈接及訂單詳情，若涉及第三方支付平臺(tái)，需留存資金流轉(zhuǎn)路徑截圖；溝通階段應(yīng)保留微信聊天記錄、語音通話錄音（需提前告知對(duì)方），重點(diǎn)標(biāo)注“無效退款”“絕對(duì)正品”等承諾內(nèi)容。若商品到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，需立即拍照/錄像開箱過程，并聯(lián)系品牌方或第三方機(jī)構(gòu)出具鑒定報(bào)告。
平臺(tái)監(jiān)管缺位進(jìn)一步加劇了問題嚴(yán)重性。多數(shù)私域直播平臺(tái)審核機(jī)制形同虛設(shè)，對(duì)主播資質(zhì)、商品質(zhì)量缺乏有效管控。部分平臺(tái)甚至與詐騙團(tuán)伙形成利益共同體，通過技術(shù)手段幫助其逃避監(jiān)管。這種"監(jiān)管真空"狀態(tài)使得"坑老"騙局屢禁不止，嚴(yán)重侵害老年人合法權(quán)益，已成為亟待解決的社會(huì)問題。
對(duì)此中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商委副會(huì)長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，私域直播作為電商新形態(tài)，其健康發(fā)展需兼顧商業(yè)創(chuàng)新與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：
監(jiān)管層面：應(yīng)推動(dòng)技術(shù)賦能與制度創(chuàng)新并行：一方面利用AI監(jiān)測(cè)私域直播關(guān)鍵詞（如“絕對(duì)化用語”“誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬”），通過區(qū)塊鏈存證技術(shù)強(qiáng)制直播內(nèi)容存檔備查；另一方面建立穿透式監(jiān)管機(jī)制，通過大數(shù)據(jù)分析資金流識(shí)別異常交易及傳銷模式。
平臺(tái)層面：需強(qiáng)化合規(guī)義務(wù)與技術(shù)升級(jí)：嚴(yán)格審核商家資質(zhì)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)品類要求提供特殊許可；開發(fā)私域場(chǎng)景監(jiān)測(cè)工具，通過語義分析識(shí)別社群內(nèi)的誘導(dǎo)性話術(shù)，并提供“一鍵舉證”功能簡(jiǎn)化消費(fèi)者維權(quán)流程。
行業(yè)層面：應(yīng)推動(dòng)自律體系與生態(tài)共建：鼓勵(lì)平臺(tái)建立內(nèi)部合規(guī)團(tuán)隊(duì)，與商家、主播簽訂《合規(guī)承諾書》，明確禁止虛假宣傳、價(jià)格欺詐等行為；建立黑名單制度，對(duì)違規(guī)主體跨平臺(tái)聯(lián)合封禁，形成“一處違規(guī)，處處受限”的約束機(jī)制。
三、凈化短視頻帶貨環(huán)境 電訴寶啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)
早在2個(gè)月前，為了凈化短視頻帶貨環(huán)境，為消費(fèi)者提供直播購(gòu)物的避坑指南，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“短視頻&私域直播的那些坑”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。也是電訴寶的第46次專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/dsbdspdc/）
本次調(diào)查行動(dòng)涉及的平臺(tái)主要有：抖音、快手、視頻號(hào)直播、B站等，MCN機(jī)構(gòu)有：交個(gè)朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會(huì)、緹蘇、愿景娛樂、夠選等；私域直播包括：山河好物、小冠優(yōu)選、品多多、V廚、磐康年華、福壽大街、好易購(gòu)、星騰直播、家鄉(xiāng)心選、國(guó)科優(yōu)選、直通優(yōu)品、長(zhǎng)輕優(yōu)選?等。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
