(網(wǎng)經(jīng)社訊)6月13日，鄭吉昌會長應(yīng)邀在清華大學(xué)長三角研究院發(fā)表《數(shù)智時代的服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)培育》的主題演講。他指出，中國已步入服務(wù)經(jīng)濟和數(shù)智經(jīng)濟疊加的時代，服務(wù)的產(chǎn)業(yè)屬性與消費呈現(xiàn)新特征，服務(wù)的可貿(mào)易、可分工；服務(wù)業(yè)與制造業(yè)加速融合，催生眾多新業(yè)態(tài)；數(shù)據(jù)成為核心生產(chǎn)要素；生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)嵌入全球產(chǎn)業(yè)鏈，成為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競爭力的基本源泉；服務(wù)消費成為經(jīng)濟增長的重要驅(qū)動力。服務(wù)成為萬物互聯(lián)、平臺群落生態(tài)系統(tǒng)的粘合產(chǎn)業(yè)。
鄭吉昌教授分析道，數(shù)智時代的服務(wù)創(chuàng)新不僅提升了服務(wù)效率和用戶體驗，還催生了全新的商業(yè)模式和生態(tài)系統(tǒng)。未來的核心競爭力在于“人性化服務(wù)+智能化技術(shù)”的有機結(jié)合——AI處理數(shù)據(jù)與流程，人類專注于創(chuàng)意、情感和復(fù)雜決策。這一轉(zhuǎn)型需要技術(shù)、倫理、教育的系統(tǒng)化協(xié)作，最終實現(xiàn)服務(wù)效率與人文溫度的雙重提升，服務(wù)從“功能滿足”向“體驗升維”和“價值共創(chuàng)”的躍升。
他認為，數(shù)智經(jīng)濟下服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)的核心特征是，第一，高度數(shù)據(jù)驅(qū)動：數(shù)據(jù)成為核心生產(chǎn)要素，服務(wù)設(shè)計、交付、優(yōu)化、定價均基于數(shù)據(jù)分析。第二，平臺化與生態(tài)化：平臺成為連接供需、整合資源、創(chuàng)造價值的主要載體，形成多邊市場和服務(wù)生態(tài)圈。第三，個性化和智能化：利用AI等技術(shù)提供千人千面的精準服務(wù)體驗，實現(xiàn)服務(wù)的自動化、智能化響應(yīng)與決策。第四，虛實融合：線上線下的界限模糊，O2O模式深化，AR/VR等技術(shù)創(chuàng)造沉浸式服務(wù)體驗。第五，按需服務(wù)與共享化：服務(wù)更加碎片化、即時化，“隨需隨用”模式普及，共享理念滲透到各類服務(wù)領(lǐng)域。第六，跨界融合：服務(wù)業(yè)內(nèi)部及與其他產(chǎn)業(yè)（制造、農(nóng)業(yè)）的邊界被打破，催生融合型新業(yè)態(tài)（如“產(chǎn)品+服務(wù)+數(shù)據(jù)”的解決方案）。
他提出，服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)重點培育方向是：智能生活服務(wù)，智慧生產(chǎn)性服務(wù)，沉浸式體驗服務(wù)，平臺化共享服務(wù)，融合型服務(wù)。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
