日韩成人黄片电影|日本高清无码免费一区|久久草在线免费青青青av|91人人草人人操人人爽|亚洲AV成人Av|多人轮奸视频播放免费成人|91性生活电影日韩在线妻|国内日本欧美在线|日韩欧美图片区偷窥自拍|一区毛片电影无码成人国产

當(dāng)前位置:100EC>數(shù)字監(jiān)督>互聯(lián)網(wǎng)大廠里的腐敗案
互聯(lián)網(wǎng)大廠里的腐敗案
李漁觀廿發(fā)布時(shí)間:2025年07月23日 11:08:38

(網(wǎng)經(jīng)社訊)孟德斯鳩在《論法的精神》里寫道:一切擁有權(quán)力者,皆會(huì)濫權(quán),皆會(huì)濫權(quán)至無以復(fù)加的地步。

在當(dāng)今這個(gè)流量為王的時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們掌握著網(wǎng)絡(luò)流量。權(quán)力的集中,讓互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者們面臨著巨大的誘惑。

2025年5月,海淀區(qū)人民法院聯(lián)合中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部人員貪腐犯罪案件白皮書》(以下簡(jiǎn)稱白皮書)。白皮書指出,過去四年,海淀區(qū)人民法院審理的涉互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部人員貪腐犯罪案件數(shù)量達(dá)到了127件,占非國家工作人員貪腐犯罪案件總數(shù)量的36.28%,涉案總金額超過3億元人民幣。

另據(jù)上海市徐匯區(qū)人民檢察院透露,2023年該院辦理的舞弊類案件中,42.42%的案件為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)舞弊犯罪。

互聯(lián)網(wǎng)貪腐,已成為了一個(gè)亟待面對(duì)并解決的難題。

一、屢見不鮮的大廠貪腐

這是一則來自裁判文書網(wǎng)的判例:

郭某某曾是某短視頻平臺(tái)的電商主播運(yùn)營(yíng)人員,負(fù)責(zé)直播管理、賬號(hào)維護(hù)等職務(wù)。從2021年7月到2022年11月,郭某某非法收受多名主播財(cái)物,還以借款等名義索取財(cái)物。作為交換,他向?qū)Ψ教峁┝丝焖俳夥赓~號(hào)、快速加“白名單”等幫助。

郭某某手上權(quán)力看似不大,但對(duì)電商來說,這些幫助卻決定著他們的生死。不到一年半的時(shí)間,郭某某以“借錢”之名,行受賄之實(shí),非法收受錢款超過了300萬。

今年7月1日,完美世界內(nèi)部一則貪腐處理公告曝光。公告稱,該公司除在今年1月的百萬工作室審計(jì)中,發(fā)現(xiàn)4名員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度外,再查實(shí)原百萬工作室、青云工作室及硬核工作室共計(jì)8名員工存在貪腐行為,已被公司辭退或已被刑事拘留。

2024年11月7日,網(wǎng)易的貪腐事件引發(fā)公眾關(guān)注。據(jù)報(bào)道,網(wǎng)易在2024年11月8日透露,該公司查處了兩起舞弊貪腐違法案件,9人已被采取刑事強(qiáng)制措施,涉及負(fù)責(zé)電競(jìng)的Battle事業(yè)部、互娛渠道發(fā)行中心等多個(gè)部門,與本次舞弊貪腐違法相關(guān)的27家公司,被網(wǎng)易公司列入永不合作主體清單。

到了2025年1月17日,網(wǎng)易內(nèi)部又公布了11.7貪腐案(即2024年11月7日公開的網(wǎng)易貪腐事件)后續(xù)調(diào)查通報(bào)。通報(bào)顯示,過去半年,網(wǎng)易內(nèi)部發(fā)生了5起刑事類案件,9起嚴(yán)重違規(guī)被辭退、永不錄用案件,這些案件共涉及27名員工。同時(shí),網(wǎng)易公布永不合作主體名單又新增58家公司。

2025年3月31日,抖音集團(tuán)發(fā)布了《2024年下半年抖音集團(tuán)反舞弊通報(bào)》。通報(bào)中顯示,2024年全年抖音有39人涉及違法犯罪,僅下半年就發(fā)生商業(yè)賄賂、職務(wù)侵占等舞弊行為14起,17名員工移送司法機(jī)關(guān)。

美團(tuán)也難以幸免。 2023年,因商業(yè)賄賂等問題,美團(tuán)內(nèi)外部人員共93人被立案?jìng)赊k。

在深圳,騰訊一樣在抓“內(nèi)鬼”。2025年1月16日,陽光騰訊發(fā)布了反舞弊通報(bào),單單去年,便有百余人觸犯了“騰訊高壓線”,其中二十余人涉嫌犯罪,涉及刑事案件21起?!袄寐殑?wù)之便,非法侵占公司財(cái)產(chǎn)”,以及“內(nèi)外勾結(jié),為外部公司謀取利益來換取好處費(fèi)”,是最多的兩種犯罪行為。

此外,百度、阿里、快手、拼多多等一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭,最近幾年間,都接連爆出過內(nèi)部貪腐丑聞?!痘ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部人員貪腐犯罪案件白皮書》顯示,從2020年到2024年,在海淀法院轄區(qū)內(nèi),73.23%的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部人員貪腐犯罪案件為大廠內(nèi)部員工所為,案件數(shù)量共計(jì)93件,犯罪金額超過了一億八千萬。

可以說,大廠有地域之分,貪腐卻不分南北。

而一個(gè)讓人憂心的現(xiàn)實(shí)是,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的貪腐案件正在增多。白皮書指出,2022年,海淀審理的案件數(shù)量為14件,隨后的兩年,案件數(shù)量都增長(zhǎng)到了20件以上,特別是2024年,案件數(shù)量達(dá)到了27件,幾乎是兩年前的兩倍。

另據(jù)《南方都市報(bào)》披露,從2015年到2020年,五年內(nèi),國內(nèi)27家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共曝出腐敗舞弊案件36余起。到了2022年,一年的案件數(shù)量已經(jīng)激增到了230件以上,涉案企業(yè)37家,涉案人數(shù)超過400人。而在2015年,相關(guān)的企業(yè)數(shù)字僅僅4家,涉案人數(shù)還不到30名。

二、誰是“內(nèi)鬼”?

互聯(lián)網(wǎng)公司可謂是年輕人的舞臺(tái)。一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,各大廠職工的平均年齡均在35歲以下。

相應(yīng)地,互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部犯罪者同樣年輕。在白皮書所統(tǒng)計(jì)的127起案件里,91.13%的被告人年齡集中在18歲到45歲之間,中青年化趨勢(shì)明顯。

案件中的被告來自人事、財(cái)務(wù)、運(yùn)維、采收銷售、市場(chǎng)管理等多個(gè)部門,值得注意的是,81.89%的貪腐案與公司業(yè)務(wù)相關(guān)。

白皮書指出,“一方面是因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門直接掌管和接觸公司業(yè)務(wù)資源和流量資源,職權(quán)尋租空間更大,另一方面,業(yè)務(wù)部門內(nèi)部管理普遍更為靈活機(jī)動(dòng),員工自主決策和行動(dòng)空間更大,致使貪腐行為更加易發(fā)、高發(fā)。”

白皮書指出,虛擬財(cái)產(chǎn)成為互聯(lián)網(wǎng)貪腐犯罪新對(duì)象。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上,很多利益以虛擬形式存在,流量也好,虛擬幣、代金券也好,一旦擁有了流通渠道和變現(xiàn)規(guī)則,就與金錢、利益畫上了等號(hào)。

同時(shí),白皮書也表示,大部分案件中,被告人具有一定的管理職權(quán),被告人為中層及以上職級(jí)案件79件,占比高達(dá)62.20%。犯罪中層化,成為了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部貪腐案件的另一特征。

京東部門負(fù)責(zé)人劉某某和大客戶經(jīng)理佟某某的案件頗為典型。2019年,劉某某與外部人員毛某達(dá)成協(xié)議,劉某某向毛某提供更多的京東貨物向外銷售,劉某某可獲得30%純利潤(rùn)分成。2019年至2020年,在佟某某的幫助下,劉某某利用職務(wù)之便,加大了對(duì)毛某的供貨比重。劉某某和佟某某從中分得好處。

2020年3月6日,毛某注冊(cè)了一家新公司。雖然該公司并不符合京東的供應(yīng)商準(zhǔn)入條件,但通過劉某某特批、佟某某操作,該公司最終順利成為了京東的供應(yīng)商,三人商定,其中60%的利潤(rùn)由劉某某和佟某某均分。二人利用職務(wù)便利,集中從毛某的公司采購貨物,采購比重達(dá)80%以上。

僅僅一年的時(shí)間,從毛某手中,佟某某收取了一百萬好處費(fèi),劉某某的受賄金額高達(dá)一千萬。

隨著貪腐的加深,二人也愈發(fā)肆無忌憚。2020年10月起,劉某某、佟某某發(fā)現(xiàn),自己部門超額完成了2000萬的業(yè)績(jī)。隨后,他們產(chǎn)生了一個(gè)新的念頭——利用手中的權(quán)力,將公司價(jià)值2000萬的電子產(chǎn)品,以遠(yuǎn)低于采購價(jià)的價(jià)格轉(zhuǎn)售給毛某,然后在毛某將貨物銷售后,按比例分成。這一舉動(dòng),直接導(dǎo)致京東虧損共計(jì)2000萬人民幣,而佟某某卻從中分得錢款400余萬,劉某某則分得錢款900余萬。

韋某的案例同樣值得警醒。2006年,韋某入職某互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎公司,并于2018年,出任公司副總裁,全面掌管財(cái)務(wù)管理工作。在成為副總裁的一年時(shí)間里,他監(jiān)守自盜,利用自己實(shí)際控制的咨詢公司與公司簽訂了多份虛假服務(wù)協(xié)議書,騙取公司支付了服務(wù)費(fèi)。直至2020年4月,經(jīng)公司報(bào)案被公安機(jī)關(guān)抓獲時(shí),他已經(jīng)獲取了非法收入近千萬,而最終他也因此被判處有期徒刑6年。

2020年4月20日,百度發(fā)布內(nèi)部郵件告知全體職工,集團(tuán)副總裁韋方涉嫌嚴(yán)重違紀(jì)違法,已經(jīng)被公安機(jī)關(guān)帶走。韋方是繼王湛、李明遠(yuǎn)、曾良之后,落馬的第四位百度副總裁。而從升為副總裁到被抓,他只在職位上待了兩年時(shí)間。消息一出,百度副總裁也被人調(diào)侃為“高危職業(yè)”。

普通員工群體中,舞弊現(xiàn)象同樣不容忽視。 海淀法院處理的127件案件中,基層員工犯罪金額總額超過5500萬元,個(gè)案平均犯罪金額超過120萬元。

2024年5月,央視曾報(bào)道過阿里巴巴一名普通員工的案件。據(jù)報(bào)道,王某并非管理人員,只負(fù)責(zé)對(duì)家具類官方旗艦店的入駐進(jìn)行初審。原本平臺(tái)設(shè)置審核,旨在篩選出優(yōu)質(zhì)企業(yè)和合作伙伴,然而在王某眼里,這卻是一門好“生意”。

他利用親戚朋友去發(fā)展或招募中間人,再通過中間人去尋找有入駐需求的商家,然后對(duì)審批明碼標(biāo)價(jià),事成后收取15萬到20萬的“好處費(fèi)”。

據(jù)杭州警方透露,王某總共發(fā)展了8個(gè)中間人,部分中間人還會(huì)發(fā)展出了下線。在被逮捕后,警方從王某那里搜索出了大量藏匿的現(xiàn)金以及黃金。調(diào)查發(fā)現(xiàn),短短一年時(shí)間里,王某共計(jì)違規(guī)審批通過了400多家店鋪,涉案金額1.3億元,王某違法所得9000余萬。

白皮書中也特別強(qiáng)調(diào),基層崗位腐敗“暴雷”在大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中尤為頻繁。“個(gè)別案件中,被告人雖是基層員工,或外包人員,不具有管理職權(quán),卻仍通過業(yè)務(wù)對(duì)接中給予他人便利,向他人提供內(nèi)部信息,或給對(duì)方競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方式獲取賄賂款,或鉆企業(yè)制度漏洞,利用職務(wù)之便侵占公司財(cái)產(chǎn),貪腐金額不容小覷?!?/p>

三、貪腐緣何不斷?

事實(shí)上,各大廠的反腐態(tài)度不可謂不強(qiáng)烈。2019年,360公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)總監(jiān)黃晶因收受外部人員45萬元好處費(fèi),被檢察機(jī)關(guān)批準(zhǔn)逮捕。創(chuàng)始人周鴻祎在朋友圈寫道:“要用最鋒利的刀子將這些腐爛的肉切掉?!?/p>

京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東則表示:“如果公司懷疑你貪了10萬塊錢,就算花1000萬調(diào)查取證,也要把你給查出來。”為此,京東設(shè)立了每年1000萬反腐獎(jiǎng)勵(lì)專項(xiàng)基金,用于獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)違規(guī)行為。

58同城的姚勁波也表明了同樣的態(tài)度,在高管會(huì)上直言:“發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人貪污了5萬,寧可花50萬進(jìn)行調(diào)查取證。”

但貪腐現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部并未消失。

白皮書指出,互聯(lián)網(wǎng)公司充分放權(quán)員工的扁平化管理方式,雖然讓商業(yè)上的決策靈活高效,但因?yàn)闄?quán)力集中,如果未能及時(shí)建立風(fēng)險(xiǎn)控制和監(jiān)督機(jī)制,就很容易滋生腐敗。正如《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)反腐密碼》一書中所寫的那樣,“創(chuàng)新作為互聯(lián)網(wǎng)公司最本質(zhì)的特征,不完美便是與生俱來的產(chǎn)品。就是這些‘不完美’,同時(shí)也成為滋生腐敗的空間?!?/p>

因?yàn)椴煌昝赖拇嬖?,再微小的?quán)力一旦失去約束,皆可成為斂財(cái)?shù)墓ぞ摺?/p>

2021年,滴滴原技術(shù)總監(jiān)于曉聲因非國家工作人員受賄罪,被海淀區(qū)人民法院判處有期徒刑五年。在擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)職務(wù)時(shí),其所在部門除了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的建設(shè)和運(yùn)營(yíng),也會(huì)參與服務(wù)器采購的招投標(biāo),并在招標(biāo)中,給各公司提供的服務(wù)器打一個(gè)技術(shù)分,等在開標(biāo)時(shí),該技術(shù)分會(huì)結(jié)合對(duì)方報(bào)價(jià),評(píng)選出最終中標(biāo)者。

由于招標(biāo)制度的存在,于曉聲并沒有直接選擇供應(yīng)商的權(quán)力,但他參與評(píng)標(biāo),這同樣也是一種權(quán)力。文書網(wǎng)上的信息顯示,在開標(biāo)前,于曉聲會(huì)提前向北明軟件和浪潮公司透露技術(shù)分和排名,并讓他們根據(jù)情況調(diào)整價(jià)格。有時(shí)候他也會(huì)直接指示負(fù)責(zé)打分的技術(shù)工程師,修改某些公司的技術(shù)分。

作為回報(bào),幾年時(shí)間里,于曉聲先后共收取兩家公司的好處費(fèi)26次,累計(jì)現(xiàn)金接近八百萬元。除此之外,他收受了一輛價(jià)值70萬的奔馳車。

一點(diǎn)值得警醒的現(xiàn)實(shí)是,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“權(quán)力尋租”問題嚴(yán)重。1974年,安妮·克魯格在論文《尋租社會(huì)的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)》中的研究表明,尋租行為與政府權(quán)力的壟斷密切相關(guān)。白皮書認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在其所打造的不同于傳統(tǒng)社會(huì)形態(tài)的虛實(shí)重疊的“公共平臺(tái)領(lǐng)域”里,扮演著“公共管理”性質(zhì)的角色,具有“準(zhǔn)公權(quán)力”。某種程度上,因?yàn)槠脚_(tái)的壟斷性質(zhì),互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在虛擬空間中扮演著“準(zhǔn)公權(quán)機(jī)構(gòu)”的角色。

但就如同白皮書所寫的,互聯(lián)網(wǎng)與真正的政府并無不同,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)追求私利,與公共意義上的管理存在沖突,過分依賴于自治,又缺乏外在監(jiān)控,很容易導(dǎo)致管理權(quán)無限擴(kuò)張,進(jìn)而利用“權(quán)力”,去尋找舞弊機(jī)會(huì)。

朱某曾是北京一家游戲公司的運(yùn)營(yíng)人員。在其任職期間,公司授予了他游戲平臺(tái)管理員的權(quán)限,本意上是為了讓他進(jìn)行游戲維護(hù)、處理玩家在游戲中產(chǎn)生的問題,但誰也沒想到,朱某卻將這個(gè)小小的權(quán)力,轉(zhuǎn)化為謀財(cái)?shù)墓ぞ?。朱某供述?015年12月至2016年8月期間,他利用工作便利,偷偷獲取網(wǎng)絡(luò)游戲數(shù)據(jù),以五折左右的價(jià)格,向多名游戲玩家發(fā)放了價(jià)值40余萬元的游戲道具、月卡等,并以此獲利26萬余元。

羅某曾在上海某公司“多多買菜”平臺(tái)新疆區(qū)分公司的任采銷員職務(wù),負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商提供的商品進(jìn)行選品、上架、排期,以及定價(jià)的審核。2023年10月至2024年6月,多半年的時(shí)間里,她利用職務(wù)之便,暗中幫助兩家商戶優(yōu)先銷售商品,索取和非法收受財(cái)物30萬。

然而如果僅僅將問題全部歸結(jié)為監(jiān)管不力導(dǎo)致的部分員工權(quán)利尋租,顯然有失偏頗。雖然各大互聯(lián)網(wǎng)公司一直在強(qiáng)調(diào)反腐,但白皮書指出,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于腐敗治理其實(shí)存在著憂慮,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)更注重輿論影響,擔(dān)心媒體的報(bào)道、文書的公開,會(huì)衍生出負(fù)面輿論,影響到企業(yè)效益。甚至部分企業(yè)更傾向于“大事化小,小事化了”的處理方式。

白皮書還指出,互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部人員貪污犯罪有更強(qiáng)的隱蔽性,企業(yè)監(jiān)察部門很難取證。在刑事訴訟中,企業(yè)又要付出大量的人力、物力、財(cái)力,造成維權(quán)成本較高。有的案件追贓挽損效果不理想,賠償和成本不成正比,讓企業(yè)維權(quán)積極性不高。

2019年,南方周末曾做過互聯(lián)網(wǎng)貪腐的相關(guān)報(bào)道。一名曾在頭部電商負(fù)責(zé)采購的員工向記者坦言,“互聯(lián)網(wǎng)公司的貪腐,很多時(shí)候真的是因?yàn)槿耸植粔颉绻炕ハ啾O(jiān)督,比如請(qǐng)雙倍的人,企業(yè)成本又會(huì)比貪腐的損失大。”

在舞弊事件中,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)毫無疑問是受害者。但員工本身是企業(yè)的一分子,員工的行為與企業(yè)的運(yùn)行規(guī)則脫不開關(guān)系?!禕usiness Ethics》雜志的一篇文章寫道:由于人是社會(huì)性動(dòng)物,舞弊欺詐行為,很大程度上是被身處的文化和環(huán)境所支配。

互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部貪腐舞弊頻發(fā),受損的不只是企業(yè)自身,它對(duì)商業(yè)環(huán)境、公平競(jìng)爭(zhēng)秩序,消費(fèi)者權(quán)益,乃至我們每一個(gè)人的信息安全,都是極大的破壞。

2019年,北京市朝陽區(qū)人民法院審理了一起智聯(lián)招聘員工參與倒賣個(gè)人信息案。2018年,鄭某結(jié)識(shí)了在智聯(lián)招聘工作的盧某和王某。鄭某向二人購買了16萬余份個(gè)人信息,王某從中獲利三萬余元。這些個(gè)人信息最終被鄭某通過淘寶店鋪,以每個(gè)5元至8元的價(jià)格賣出。

在我們的生活里,個(gè)人隱私信息被盜用和濫用屢見不鮮。公安部在2023年8月的新聞發(fā)布會(huì)上透露,以公民個(gè)人信息為核心,滋生出電信詐騙、騷擾電話、搶號(hào)搶票、網(wǎng)絡(luò)水軍、“人肉搜索”“呼死你”“薅羊毛”等一系列黑灰產(chǎn)業(yè)。另外,公安部還透露,犯罪分子獲取個(gè)人信息的主要途徑中,行業(yè)“內(nèi)鬼”泄露信息、手機(jī)APP非法采集信息占很大比例。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史,作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商,提供“媒體+智庫”、“會(huì)員+孵化”服務(wù);(1)面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù);(2)面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫服務(wù);(3)面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù);(4)面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(DATA.100EC.CN,免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫)基于電商行業(yè)18年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù),150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù),4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù),全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商,旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè),挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力,助力企業(yè)決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

【版權(quán)聲明】秉承互聯(lián)網(wǎng)開放、包容的精神,網(wǎng)經(jīng)社歡迎各方(自)媒體、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)載、引用我們?cè)瓌?chuàng)內(nèi)容,但要嚴(yán)格注明來源網(wǎng)經(jīng)社;同時(shí),我們倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)將版權(quán)疑問、授權(quán)證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等,發(fā)郵件至NEWS@netsun.com,我們將第一時(shí)間核實(shí)、處理。

        平臺(tái)名稱
        平臺(tái)回復(fù)率
        回復(fù)時(shí)效性
        用戶滿意度
          微信公眾號(hào)
          微信二維碼 打開微信“掃一掃”
          微信小程序
          小程序二維碼 打開微信“掃一掃”