(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀:近日，阿里老員工元安（花名）發(fā)表萬(wàn)字離職感言，談及阿里的發(fā)展歷程、現(xiàn)存問(wèn)題及相關(guān)建議，馬云也對(duì)該帖子進(jìn)行了回復(fù)與點(diǎn)贊。在此背景下，本著友善提醒、共同推進(jìn)平臺(tái)健康發(fā)展的初衷，網(wǎng)經(jīng)社推出《AI視角下互聯(lián)網(wǎng)公司“大廠病”問(wèn)題、根源與解決方案”系列大型策劃》（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/dcahdcb/）。
從阿里系（包括阿里巴巴集團(tuán)、淘天集團(tuán)、虎鯨集團(tuán)、本地生活集團(tuán)、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、螞蟻金服集團(tuán)等）切入，延伸至頭部互聯(lián)網(wǎng)大廠包括騰訊集團(tuán)、京東集團(tuán)、拼多多、抖音集團(tuán)、快手、美團(tuán)、攜程、滴滴出行、網(wǎng)易、百度、58同城、小米、貝殼、嗶哩嗶哩、去哪兒、唯品會(huì)、途虎養(yǎng)車、獵聘等，以及知名MCN機(jī)構(gòu)包括謙尋、美腕（美one）、無(wú)憂傳媒、宸帆、東方甄選、交個(gè)朋友、遙望科技、三只羊、辛選集團(tuán)等。該系列借助AI大模型，通過(guò)客觀、系統(tǒng)分析，并給出對(duì)應(yīng)建議（AI生成內(nèi)容或存在偏差，內(nèi)容僅供參考）。
美團(tuán)作為中國(guó)本地生活服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，近年來(lái)面臨多重挑戰(zhàn)。從平臺(tái)生態(tài)治理到業(yè)務(wù)增速放緩，再到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，美團(tuán)正經(jīng)歷從規(guī)模擴(kuò)張期向高質(zhì)量發(fā)展期的轉(zhuǎn)型陣痛。然而，在這一轉(zhuǎn)型過(guò)程中，公司內(nèi)部難免暴露出一系列深層次問(wèn)題，這也是眾多互聯(lián)網(wǎng)大廠存在的通病。本文分析了美團(tuán)面臨的問(wèn)題、根源，并提出相應(yīng)的解決方案，為美團(tuán)及同行提供參考，“有則改之無(wú)則加勉”。
出品 | 網(wǎng)經(jīng)社
撰寫 | DeepSeek
編輯 | 林外鳥
審稿 | 云馬
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“美團(tuán)”屬于北京三快科技有限公司，成立于2007年，法定代表人為鐘永健。美團(tuán)是一個(gè)本地生活綜合服務(wù)平臺(tái)，致力于圍繞個(gè)人生活提供所需的各種服務(wù)，包括餐飲、外賣、KTV、電影、住宿、旅游、美容美發(fā)等日常生活基本需求，以及婚慶、家裝等消費(fèi)服務(wù)。
一、美團(tuán)困局：核心挑戰(zhàn)、深層癥結(jié)及業(yè)務(wù)線成敗啟示
1.1美團(tuán)當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題
美團(tuán)作為一家業(yè)務(wù)覆蓋200多個(gè)品類、服務(wù)范圍延伸至全國(guó)2800多個(gè)縣市區(qū)的大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，其業(yè)務(wù)復(fù)雜度與管理難度遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。在企業(yè)管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和技術(shù)應(yīng)用三個(gè)維度上，美團(tuán)均面臨著一系列亟待解決的問(wèn)題。
企業(yè)管理層面，美團(tuán)組織結(jié)構(gòu)臃腫，部門壁壘明顯，導(dǎo)致溝通效率低下。隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，美團(tuán)內(nèi)部形成了多個(gè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)線，但業(yè)務(wù)線在組織架構(gòu)上相對(duì)獨(dú)立，形成了信息孤島和資源競(jìng)爭(zhēng)。這些管理問(wèn)題不僅影響內(nèi)部效率，也間接影響了用戶體驗(yàn)和平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。
業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層面，在配送環(huán)節(jié)，高峰時(shí)段外賣配送時(shí)間較長(zhǎng) ，配送效率的下降直接影響了用戶體驗(yàn)和平臺(tái)口碑。商家食品安全審核也是美團(tuán)長(zhǎng)期面臨的挑戰(zhàn) 。此外，用戶服務(wù)體驗(yàn)也有待提升，客服響應(yīng)速度慢、退款流程繁瑣等問(wèn)題頻現(xiàn)，影響了用戶信任度和平臺(tái)聲譽(yù) 。
技術(shù)應(yīng)用層面，雖然美團(tuán)在AI和無(wú)人配送等前沿技術(shù)領(lǐng)域有所投入，但技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)需求的匹配度仍有提升空間。
1.2問(wèn)題背后的深層根源
美團(tuán)面臨的問(wèn)題并非表面現(xiàn)象，而是源于其戰(zhàn)略選擇、組織架構(gòu)和資源分配等深層次因素。
戰(zhàn)略選擇的矛盾：美團(tuán)早期采用的"T型戰(zhàn)略"（橫軸為團(tuán)購(gòu)，縱軸為垂直業(yè)務(wù)）雖然幫助其快速擴(kuò)張，但也導(dǎo)致業(yè)務(wù)邊界模糊、資源分散。一方面，美團(tuán)不斷拓展新業(yè)務(wù)，如社區(qū)團(tuán)購(gòu)（美團(tuán)優(yōu)選）、共享汽車等；另一方面，核心業(yè)務(wù)如外賣和到店又面臨阿里、抖音等巨頭的激烈競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)國(guó)際化戰(zhàn)略也面臨挑戰(zhàn)。
組織架構(gòu)的復(fù)雜性：美團(tuán)早期快速擴(kuò)張導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)臃腫，部門間協(xié)作效率低下 。雖然美團(tuán)在2024年進(jìn)行了多次架構(gòu)調(diào)整，如整合到店、到家、研發(fā)為"核心本地商業(yè)"板塊，以及將軟硬件服務(wù)、食雜零售、境外業(yè)務(wù)分別合并為獨(dú)立業(yè)務(wù)線 ，但這些調(diào)整并未完全解決部門壁壘問(wèn)題。
資源分配的失衡：美團(tuán)在核心業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)之間的資源分配存在明顯失衡。2025年一季度財(cái)報(bào)顯示，美團(tuán)新業(yè)務(wù)分部收入同比增長(zhǎng)19.2%至222億元，經(jīng)營(yíng)虧損同比收窄17.5%至23億元，經(jīng)營(yíng)虧損率降至10.2% 。然而，核心本地商業(yè)板塊仍需持續(xù)投入以對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)，如與京東、阿里在即時(shí)零售領(lǐng)域的補(bǔ)貼大戰(zhàn)。同時(shí)，騎手社保合規(guī)帶來(lái)的年增20億元成本壓力 ，以及AI技術(shù)研發(fā)的高投入（2025年Q1研發(fā)費(fèi)用達(dá)58億元，同比增長(zhǎng)15%） ，都對(duì)美團(tuán)的財(cái)務(wù)狀況構(gòu)成了挑戰(zhàn)。在技術(shù)投入方面，雖然美團(tuán)新代碼約52%由AI生成，超90%的工程師團(tuán)隊(duì)成員廣泛使用AI編碼工具 ，但這些技術(shù)投入是否有效支撐了核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率提升，仍有待驗(yàn)證。
資源分配與競(jìng)爭(zhēng)壓力
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化：隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，美團(tuán)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力日益加劇。抖音本地生活覆蓋50%的中國(guó)城市，雖2022年外賣GTV不足1億元，但其龐大的用戶基數(shù)和內(nèi)容生態(tài)為美團(tuán)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn) 。京東也在2025年高調(diào)入局外賣領(lǐng)域，宣布上線為期一年的100億補(bǔ)貼計(jì)劃，與淘寶閃購(gòu)的500億補(bǔ)貼形成合力，給美團(tuán)帶來(lái)壓力。此外，阿里系通過(guò)收購(gòu)餓了么，構(gòu)建了從外賣到閃購(gòu)的全鏈路服務(wù)。在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，美團(tuán)需要重新審視其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和資源分配，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
1.3案例分析：美團(tuán)在不同業(yè)務(wù)線的案例
通過(guò)分析美團(tuán)在不同業(yè)務(wù)線的案例，可以更深入地理解美團(tuán)面臨的問(wèn)題及其根源，同時(shí)也為解決方案的提出提供參考。
案例：美團(tuán)外賣與到店業(yè)務(wù)的協(xié)同：美團(tuán)外賣和到店業(yè)務(wù)的協(xié)同是美團(tuán)的成功案例。美團(tuán)通過(guò)打通白領(lǐng)市場(chǎng)、校園市場(chǎng)，同時(shí)與餓了么發(fā)起"補(bǔ)貼大戰(zhàn)"，成功將外賣和到店業(yè)務(wù)整合為"核心本地商業(yè)"板塊 。這一整合不僅提高了用戶體驗(yàn)，也增強(qiáng)了平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。例如，美團(tuán)外賣日訂單峰值在2023年第三季度突破7800萬(wàn)單，到店酒旅交易額同比增長(zhǎng)90%，季度活躍商家同比增長(zhǎng)50% 。這表明美團(tuán)在核心業(yè)務(wù)上的協(xié)同效應(yīng)已經(jīng)開始顯現(xiàn)。
案例：Keeta在香港市場(chǎng)的崛起：Keeta是美團(tuán)在香港市場(chǎng)的外賣平臺(tái)，自2023年5月上線以來(lái)，市場(chǎng)份額迅速增長(zhǎng)。截至2025年第一季度，Keeta在香港食品配送領(lǐng)域的市場(chǎng)份額按GMV計(jì)算達(dá)到32%，按訂單量計(jì)算達(dá)到43% 。這主要得益于美團(tuán)的"三板斧"策略：補(bǔ)貼吸引用戶和騎手，技術(shù)提升配送效率，生態(tài)協(xié)同增強(qiáng)平臺(tái)價(jià)值 。例如，新用戶注冊(cè)后可享受"十億激賞"優(yōu)惠，包括合計(jì)300港元的下單和運(yùn)費(fèi)減免；騎手完成目標(biāo)單量可獲額外2500港元獎(jiǎng)勵(lì) 。此外，美團(tuán)還將智能調(diào)度系統(tǒng)引入香港市場(chǎng)，提升了配送效率和服務(wù)質(zhì)量。
美團(tuán)成功案例對(duì)比
案例：美團(tuán)優(yōu)選的收縮：美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，自2020年7月上線以來(lái)，經(jīng)歷了快速擴(kuò)張和收縮的過(guò)程。2025年6月，美團(tuán)優(yōu)選宣布在多地暫停服務(wù)，頁(yè)面顯示"由于業(yè)務(wù)局部調(diào)整，您所在的區(qū)域自6月23日起將暫停接單" 。這主要是因?yàn)槊缊F(tuán)優(yōu)選的增長(zhǎng)速度放緩，規(guī)模增長(zhǎng)未達(dá)預(yù)期，導(dǎo)致難以大幅降低件均履約成本 。同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，使得提高商品加價(jià)率和降低補(bǔ)貼的難度加大 。美團(tuán)優(yōu)選的失敗表明，新業(yè)務(wù)需要長(zhǎng)期投入和耐心培育，不能僅靠短期補(bǔ)貼和規(guī)模擴(kuò)張。
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：通過(guò)分析美團(tuán)的成功與失敗案例，可以得出以下經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
核心經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
一是業(yè)務(wù)協(xié)同比單一業(yè)務(wù)擴(kuò)張更有價(jià)值；二是技術(shù)賦能是提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵；三是供應(yīng)鏈管理和線下運(yùn)營(yíng)能力是零售業(yè)務(wù)成功的基礎(chǔ)；四是國(guó)際化擴(kuò)張需要充分考慮本地市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)格局。
二、美團(tuán)破局：組織再造 生態(tài)深耕 智鏈融合
2.1組織改革：構(gòu)建高效協(xié)同的組織架構(gòu)
面對(duì)組織結(jié)構(gòu)臃腫和部門壁壘明顯的問(wèn)題，美團(tuán)需要進(jìn)行全面的組織改革，構(gòu)建扁平、高效的組織架構(gòu)，加強(qiáng)橫向聯(lián)動(dòng)，打破信息孤島。
核心本地商業(yè)板塊整合：2024年4月，美團(tuán)將美團(tuán)平臺(tái)、到店事業(yè)群、到家事業(yè)群和基礎(chǔ)研發(fā)平臺(tái)合并為"核心本地商業(yè)"板塊，由王莆中擔(dān)任CEO 。這一整合旨在提高業(yè)務(wù)協(xié)同效率，減少管理層的消耗。整合后的"核心本地商業(yè)"板塊包括外賣、到店、酒旅等成熟業(yè)務(wù)，以及閃購(gòu)、小象超市等創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。通過(guò)這一整合，美團(tuán)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)層面的到店和到家業(yè)務(wù)整合，協(xié)同發(fā)展，提高運(yùn)營(yíng)效率；組織層面不再設(shè)置到店事業(yè)群和到家事業(yè)群，調(diào)整為直屬于"核心本地商業(yè)"，更好地實(shí)現(xiàn)管理聚焦 。整合后的第一個(gè)成果是"神會(huì)員"的推出，該產(chǎn)品于2024年第二季度試點(diǎn)，截至7月初已有500萬(wàn)家商家參與，到店酒旅業(yè)務(wù)報(bào)名參與的商戶占比超過(guò)50% 。這表明組織整合確實(shí)帶來(lái)了業(yè)務(wù)協(xié)同的提升。
跨部門協(xié)作機(jī)制建設(shè)：美團(tuán)需要建立更完善的跨部門協(xié)作機(jī)制，打破信息孤島和資源競(jìng)爭(zhēng)。可以借鑒"八重審核"機(jī)制，將審核職能從管理部門獨(dú)立出來(lái)，專注于商家品質(zhì)審核，贏得消費(fèi)者信任 。同時(shí)，可以引入簡(jiǎn)道云等智能工具進(jìn)行全方位過(guò)程監(jiān)控，構(gòu)建科學(xué)、多元的績(jī)效考評(píng)體系，明確職業(yè)發(fā)展路線圖，加強(qiáng)技能培訓(xùn)及人才儲(chǔ)備 。此外，美團(tuán)還可以參考"區(qū)域-congregated negative sampling mechanism"等技術(shù)手段，優(yōu)化跨部門協(xié)作流程，提升協(xié)作效率 。
組織改革實(shí)施路徑
人才管理與激勵(lì)機(jī)制：針對(duì)高離職率問(wèn)題，美團(tuán)需要優(yōu)化人才管理與激勵(lì)機(jī)制。可以實(shí)施股權(quán)激勵(lì)和績(jī)效獎(jiǎng)金，提升員工滿意度；提供定制化職業(yè)發(fā)展路徑和內(nèi)部培訓(xùn)，增強(qiáng)員工技能和崗位適應(yīng)能力；改善辦公環(huán)境及推行彈性工作制，提高工作滿意度 。同時(shí)，美團(tuán)需要解決技術(shù)團(tuán)隊(duì)的高壓工作制度問(wèn)題，避免"以AI提效之名強(qiáng)化職場(chǎng)內(nèi)卷"的輿論爭(zhēng)議，為技術(shù)人才創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和成長(zhǎng)空間 。
騎手權(quán)益保障：針對(duì)騎手社保合規(guī)問(wèn)題，美團(tuán)需要建立更完善的騎手權(quán)益保障機(jī)制。2022年7月起，美團(tuán)在北京、上海、江蘇、廣東、海南、重慶、四川等七省市啟動(dòng)職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，為約700萬(wàn)名騎手提供累計(jì)15億元的保險(xiǎn)覆蓋 。2025年5月，美團(tuán)又啟動(dòng)新的騎手養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)計(jì)劃，并將逐步推廣至全國(guó)。此外，美團(tuán)還為騎手及其家人提供生活和醫(yī)療幫扶，包括1億元的大病關(guān)懷金、為騎手子女提供的專項(xiàng)醫(yī)療救助金和教育支持等 。這些措施有助于改善騎手的工作體驗(yàn)和權(quán)益保障，降低騎手流失率，提升配送服務(wù)質(zhì)量。
2.2業(yè)務(wù)聚焦：從多業(yè)務(wù)擴(kuò)張到核心業(yè)務(wù)深耕
美團(tuán)面臨的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，尤其是配送效率低和用戶服務(wù)體驗(yàn)不佳，與其業(yè)務(wù)過(guò)于分散、缺乏聚焦密切相關(guān)。因此，美團(tuán)需要從多業(yè)務(wù)擴(kuò)張轉(zhuǎn)向核心業(yè)務(wù)深耕，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聚焦。
美團(tuán)核心業(yè)務(wù)聚焦策略
收縮非核心業(yè)務(wù)，聚焦核心本地商業(yè)：美團(tuán)需要收縮非核心業(yè)務(wù)，將資源聚焦于核心本地商業(yè)板塊。2025年第一季度，美團(tuán)新業(yè)務(wù)收入222億元，同比增長(zhǎng)19.2%。這表明新業(yè)務(wù)的減虧效果已經(jīng)開始顯現(xiàn)。美團(tuán)需要進(jìn)一步收縮虧損業(yè)務(wù)，將資源集中到外賣、到店、閃購(gòu)等核心業(yè)務(wù)上。例如，美團(tuán)閃購(gòu)在2025年618期間表現(xiàn)亮眼，日訂單峰值突破1300萬(wàn)單，商戶數(shù)量同比增長(zhǎng)30% ，這表明閃購(gòu)業(yè)務(wù)具有較大的發(fā)展?jié)摿?/strong>，值得美團(tuán)加大投入。
美團(tuán)非核心業(yè)務(wù)收縮
外賣業(yè)務(wù)優(yōu)化：外賣業(yè)務(wù)是美團(tuán)的核心業(yè)務(wù)，也是其面臨最大挑戰(zhàn)的業(yè)務(wù)。美團(tuán)需要優(yōu)化外賣業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率，提升配送服務(wù)質(zhì)量。具體措施包括：優(yōu)化配送調(diào)度系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提高配送效率，減少配送延遲；完善騎手管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)騎手的培訓(xùn)和監(jiān)管，提高騎手工作效率；改進(jìn)價(jià)格信息披露，明確列出訂單總價(jià)的組成部分，避免價(jià)格不透明帶來(lái)的用戶困惑和糾紛 ；提升食品安全監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)商家的審核和監(jiān)管力度，建立嚴(yán)格的考核體系，對(duì)于不合格的商家及時(shí)給予處罰并公示 。
閃購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展：閃購(gòu)業(yè)務(wù)是美團(tuán)在即時(shí)零售領(lǐng)域的重點(diǎn)布局，具有較大的發(fā)展?jié)摿?。美團(tuán)需要進(jìn)一步發(fā)展閃購(gòu)業(yè)務(wù)，提升其市場(chǎng)份額和用戶復(fù)購(gòu)率。2025年618期間，美團(tuán)閃購(gòu)整體成交額創(chuàng)下新高，20余類高單價(jià)的"大件"商品整體成交額增長(zhǎng)2倍，近850個(gè)零售品牌成交額翻倍增長(zhǎng) 。這表明閃購(gòu)業(yè)務(wù)已經(jīng)顯示出良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭。美團(tuán)可以借鑒盒馬NB的"215"盈利模式（月銷量15萬(wàn)、毛利率15%），通過(guò)規(guī)模效應(yīng)降低商品成本，提高盈利能力 。同時(shí)，美團(tuán)還可以利用其在配送網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)，為閃購(gòu)業(yè)務(wù)提供更高效的配送服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。
美團(tuán)關(guān)鍵策略方向
到店業(yè)務(wù)升級(jí)：到店業(yè)務(wù)是美團(tuán)的另一核心業(yè)務(wù)，需要進(jìn)一步升級(jí)，提升用戶體驗(yàn)和商家價(jià)值。美團(tuán)可以參考貓眼電影的獨(dú)立模式，將到店業(yè)務(wù)中的某些垂直領(lǐng)域（如酒旅、影院等）進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，提高專注度和運(yùn)營(yíng)效率 。同時(shí)，美團(tuán)還可以利用其在用戶端的積累，為到店業(yè)務(wù)提供更精準(zhǔn)的營(yíng)銷和用戶匹配，提升轉(zhuǎn)化率和用戶滿意度。
國(guó)際化戰(zhàn)略調(diào)整：美團(tuán)的國(guó)際化戰(zhàn)略需要進(jìn)行調(diào)整，避免與本地巨頭正面沖突，尋找差異化競(jìng)爭(zhēng)路徑。在巴西市場(chǎng)，美團(tuán)計(jì)劃5年內(nèi)投入10億美元支持Keeta的發(fā)展，但面臨iFood的高市場(chǎng)份額和自建物流網(wǎng)絡(luò)的"1小時(shí)達(dá)"服務(wù)的挑戰(zhàn) 。美團(tuán)可以借鑒其在香港市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)"三板斧"策略（補(bǔ)貼、技術(shù)和生態(tài)協(xié)同）快速搶占市場(chǎng)份額 。同時(shí)，美團(tuán)還需要解決巴西本地配送政策問(wèn)題，如交通監(jiān)管空白等，確保技術(shù)落地與本地法規(guī)的適配 。
2.3技術(shù)創(chuàng)新：AI與無(wú)人配送賦能效率提升
美團(tuán)面臨的技術(shù)應(yīng)用問(wèn)題，尤其是數(shù)據(jù)孤島和數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，需要通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)解決。AI和無(wú)人配送技術(shù)是美團(tuán)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵抓手，可以有效提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。
AI技術(shù)深度應(yīng)用：美團(tuán)需要將AI技術(shù)深度應(yīng)用于核心業(yè)務(wù)，提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。美團(tuán)的"光年之外"團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)了AI技術(shù)的應(yīng)用，已成為美團(tuán)降本增效的核心抓手之一 。根據(jù)數(shù)據(jù)，目前美團(tuán)新代碼約52%由AI生成，超90%的工程師團(tuán)隊(duì)成員廣泛使用AI編碼工具 。然而，這些技術(shù)投入是否有效支撐了核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率提升，仍有待驗(yàn)證。美團(tuán)可以借鑒"SC delivery network (SCDN)"等技術(shù)框架，通過(guò)圖模型優(yōu)化訂單路徑，使配送時(shí)效提升25% 。同時(shí)，美團(tuán)還可以利用AI技術(shù)優(yōu)化商家管理，提升食品安全監(jiān)管水平，減少食品安全隱患。
無(wú)人配送規(guī)模化落地：無(wú)人配送是美團(tuán)未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)方向，可以有效解決配送效率低和人力成本高的問(wèn)題。美團(tuán)自2016年開始探索自動(dòng)配送技術(shù)，目前上路運(yùn)行的主要是第6款車型——S20。截至2023年12月底，美團(tuán)自動(dòng)配送完成室外全場(chǎng)景配送近400萬(wàn)單，在北京順義等地為100多個(gè)社區(qū)提供即時(shí)配送服務(wù) 。美團(tuán)副總裁夏華夏表示，未來(lái)兩到三年將迎來(lái)自動(dòng)配送規(guī)?；涞仉A段 。然而，無(wú)人配送在外賣場(chǎng)景的應(yīng)用仍面臨挑戰(zhàn)，如多點(diǎn)配送復(fù)雜性、技術(shù)穩(wěn)定性等 。美團(tuán)需要采取"人機(jī)協(xié)同"模式，利用無(wú)人配送車提升配送效率，緩解運(yùn)力緊張問(wèn)題，同時(shí)減少安全事故的發(fā)生。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，無(wú)人配送車可以負(fù)責(zé)中遠(yuǎn)距離干線運(yùn)輸，騎手專注最后100米上門服務(wù)，使單票配送成本降低40%，時(shí)效提升25% 。
數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)：美團(tuán)需要升級(jí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合與共享。美團(tuán)可以通過(guò)引入統(tǒng)一的數(shù)據(jù)湖架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)融合，日均處理訂單數(shù)據(jù)量達(dá)1000萬(wàn)筆 。同時(shí)，美團(tuán)還可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，精準(zhǔn)匹配雙邊用戶需求，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，提高平臺(tái)價(jià)值 。此外，美團(tuán)還需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，確保用戶數(shù)據(jù)的安全和合規(guī)使用。
系統(tǒng)穩(wěn)定性提升：針對(duì)技術(shù)故障問(wèn)題，美團(tuán)需要提升系統(tǒng)穩(wěn)定性，避免因活動(dòng)人數(shù)過(guò)多導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁擠。2025年7月5日，美團(tuán)發(fā)放無(wú)門檻大額券時(shí)系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致頁(yè)面卡頓、商家頁(yè)面空白、優(yōu)惠券使用異常等問(wèn)題 。這表明美團(tuán)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施仍存在薄弱環(huán)節(jié)。美團(tuán)需要優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，提升系統(tǒng)承載能力，確保在高并發(fā)場(chǎng)景下的穩(wěn)定性。同時(shí)，美團(tuán)還需要建立更完善的應(yīng)急預(yù)案，減少技術(shù)故障對(duì)用戶體驗(yàn)的影響。
2.4供應(yīng)鏈優(yōu)化：構(gòu)建高效、透明的供應(yīng)鏈體系
美團(tuán)面臨的食品安全問(wèn)題和配送效率低問(wèn)題，與其供應(yīng)鏈管理不完善密切相關(guān)。因此，美團(tuán)需要優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，構(gòu)建高效、透明的供應(yīng)鏈，提升食品安全和配送效率。
供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型：美團(tuán)需要推進(jìn)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全流程的透明化和可控化。美團(tuán)可以通過(guò)引入先進(jìn)的追蹤技術(shù)，對(duì)食品的來(lái)源、加工、存儲(chǔ)和配送全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保食品安全 。同時(shí)，美團(tuán)還可以利用大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化供應(yīng)鏈資源配置，提高配送效率。例如，美團(tuán)的智能調(diào)度系統(tǒng)可以根據(jù)騎手的實(shí)際情況、訂單的詳細(xì)信息以及商家的具體地址等信息進(jìn)行整合分析，做出最佳適應(yīng)全局的配送決策 。此外，美團(tuán)還可以利用區(qū)塊鏈技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可追溯性，增強(qiáng)用戶信任。
美團(tuán)供應(yīng)鏈優(yōu)化策略
拼好飯與閃電倉(cāng)模式：美團(tuán)可以通過(guò)拼好飯和閃電倉(cāng)模式，優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，降低配送成本。拼好飯通過(guò)規(guī)模效應(yīng)降低外賣成本，閃電倉(cāng)模式則使高價(jià)值商品配送時(shí)效達(dá)28分鐘，顯著提升了配送效率 。此外，美團(tuán)還可以借鑒盒馬NB的"包山頭"集采模式，通過(guò)規(guī)模效應(yīng)降低商品成本，提高盈利能力 。例如，盒馬NB的200多款高頻日需品及新品再次降價(jià)，最高降幅達(dá)到45% ，這表明集采模式可以有效降低商品成本。
快樂猴超市供應(yīng)鏈整合：美團(tuán)旗下的快樂猴超市需要加強(qiáng)供應(yīng)鏈整合，提高商品性價(jià)比和服務(wù)質(zhì)量?？鞓泛锍袑?duì)標(biāo)盒馬NB，采用硬折扣模式，通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈、減少中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)成本等方式，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)價(jià)比自營(yíng)商品的銷售 。美團(tuán)可以通過(guò)整合美團(tuán)優(yōu)選、小象超市的供應(yīng)商資源，構(gòu)建統(tǒng)一的供應(yīng)鏈體系，降低采購(gòu)成本，提高商品競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，美團(tuán)還需要解決閃電倉(cāng)加盟模式的管控問(wèn)題，確保加盟商必須從"美團(tuán)閃電倉(cāng)"官方供應(yīng)鏈平臺(tái)進(jìn)貨，避免出現(xiàn)進(jìn)貨渠道混亂導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題 。
2.5解決方案的實(shí)施路徑與效果評(píng)估
美團(tuán)的解決方案需要分階段實(shí)施，并建立完善的效果評(píng)估機(jī)制，確保解決方案能夠有效解決問(wèn)題并帶來(lái)預(yù)期效果。
短期解決方案（1-2年）：在短期內(nèi)，美團(tuán)應(yīng)優(yōu)先解決用戶體驗(yàn)和系統(tǒng)穩(wěn)定性問(wèn)題。具體措施包括：優(yōu)化配送調(diào)度系統(tǒng)，提升配送效率，減少配送延遲；完善價(jià)格信息披露，明確列出訂單總價(jià)的組成部分，避免價(jià)格不透明帶來(lái)的用戶困惑和糾紛 ；加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，建立更完善的商戶資質(zhì)動(dòng)態(tài)核查機(jī)制；提升系統(tǒng)穩(wěn)定性，優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，提升系統(tǒng)承載能力。這些措施將直接改善用戶體驗(yàn)，提升平臺(tái)口碑和市場(chǎng)份額。
中期解決方案（2-5年）：在中期，美團(tuán)應(yīng)推進(jìn)組織改革和技術(shù)創(chuàng)新，提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。具體措施包括：進(jìn)一步整合核心本地商業(yè)板塊，優(yōu)化跨部門協(xié)作機(jī)制；加大AI和無(wú)人配送技術(shù)的投入，推動(dòng)技術(shù)商業(yè)化落地；加強(qiáng)供應(yīng)鏈整合，構(gòu)建高效、透明的供應(yīng)鏈體系；探索國(guó)際化擴(kuò)張的可能性，如在沙特和巴西市場(chǎng)的發(fā)展 。這些措施將提升美團(tuán)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。
解決效果評(píng)估維度指標(biāo)
長(zhǎng)期解決方案（5年以上）：在長(zhǎng)期，美團(tuán)應(yīng)構(gòu)建以技術(shù)為核心的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。具體措施包括：建立以AI為核心的創(chuàng)新研發(fā)體系，推動(dòng)技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合；構(gòu)建全球領(lǐng)先的無(wú)人配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)配送成本的顯著降低；打造以用戶體驗(yàn)為核心的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶、商家和騎手的良性互動(dòng)；探索多元化盈利模式，提高平臺(tái)盈利能力 。這些措施將幫助美團(tuán)構(gòu)建以技術(shù)為核心的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。
效果評(píng)估機(jī)制：美團(tuán)需要建立完善的效果評(píng)估機(jī)制，定期評(píng)估解決方案的實(shí)施效果。具體評(píng)估指標(biāo)包括：用戶滿意度、訂單配送時(shí)效、用戶復(fù)購(gòu)率、商家留存率、騎手流失率、系統(tǒng)穩(wěn)定性、成本效益比等。通過(guò)這些指標(biāo)的評(píng)估，美團(tuán)可以及時(shí)調(diào)整解決方案，確保其能夠有效解決問(wèn)題并帶來(lái)預(yù)期效果。
三、結(jié)論與未來(lái)展望
3.1戰(zhàn)略路徑與未來(lái)挑戰(zhàn)
美團(tuán)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略需要圍繞"核心本地商業(yè)"板塊展開，同時(shí)探索技術(shù)賦能和國(guó)際化擴(kuò)張的可能性。然而，這一戰(zhàn)略路徑也面臨著諸多挑戰(zhàn)。
戰(zhàn)略路徑：核心本地商業(yè)+技術(shù)賦能：美團(tuán)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)聚焦于"核心本地商業(yè)"板塊，同時(shí)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。在業(yè)務(wù)層面，美團(tuán)應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化外賣和到店業(yè)務(wù)，提升用戶體驗(yàn)和商家價(jià)值；在技術(shù)層面，美團(tuán)應(yīng)加大AI和無(wú)人配送技術(shù)的投入，推動(dòng)技術(shù)商業(yè)化落地；在供應(yīng)鏈層面，美團(tuán)應(yīng)加強(qiáng)供應(yīng)鏈整合，提高商品競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量。此外，美團(tuán)還可以探索國(guó)際化擴(kuò)張的可能性，如在沙特和巴西市場(chǎng)的發(fā)展 。
挑戰(zhàn)一：補(bǔ)貼戰(zhàn)成本壓力：隨著京東、阿里等巨頭入局外賣和即時(shí)零售領(lǐng)域，美團(tuán)面臨激烈的補(bǔ)貼戰(zhàn)，這將增加成本壓力 。2025年，淘寶閃購(gòu)宣布將在12個(gè)月內(nèi)直補(bǔ)消費(fèi)者及商家共500億元，京東也宣布上線為期一年的100億補(bǔ)貼計(jì)劃 。這些補(bǔ)貼計(jì)劃將直接沖擊美團(tuán)的市場(chǎng)份額和盈利能力。美團(tuán)需要平衡短期市場(chǎng)份額和長(zhǎng)期盈利能力，避免陷入"燒錢換份額"的惡性循環(huán)。
挑戰(zhàn)二：技術(shù)商業(yè)化瓶頸：雖然美團(tuán)在AI和無(wú)人配送等前沿技術(shù)領(lǐng)域有所投入，但技術(shù)商業(yè)化仍面臨瓶頸。無(wú)人配送在外賣場(chǎng)景的應(yīng)用因多點(diǎn)配送復(fù)雜性而難以完全無(wú)人化，需要依賴"人機(jī)協(xié)同"模式 。美團(tuán)需要加大技術(shù)投入，同時(shí)探索技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合，確保技術(shù)能夠有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。
挑戰(zhàn)三：國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)壁壘：美團(tuán)的國(guó)際化戰(zhàn)略面臨高競(jìng)爭(zhēng)壁壘。此外，不同國(guó)家的法律法規(guī)、消費(fèi)習(xí)慣和商業(yè)環(huán)境也存在差異，增加了國(guó)際化擴(kuò)張的難度。美團(tuán)需要借鑒其在香港市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)"三板斧"策略（補(bǔ)貼、技術(shù)和生態(tài)協(xié)同）快速搶占市場(chǎng)份額 。同時(shí)，美團(tuán)還需要解決本地化運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，如配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、商戶合作和用戶習(xí)慣培養(yǎng)等。
挑戰(zhàn)四：騎手權(quán)益保障與成本平衡：騎手權(quán)益保障與成本平衡是美團(tuán)面臨的長(zhǎng)期挑戰(zhàn)。美團(tuán)需要在保障騎手權(quán)益的同時(shí)，探索更靈活的用工模式和成本分?jǐn)倷C(jī)制，如與外包公司按比例共擔(dān)社保成本，或通過(guò)技術(shù)手段減少對(duì)騎手的依賴，如無(wú)人配送的規(guī)?；瘧?yīng)用 。
3.2結(jié)論與展望
美團(tuán)作為中國(guó)領(lǐng)先的本地生活服務(wù)平臺(tái)，面臨著諸多挑戰(zhàn)，但同時(shí)也擁有巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＭㄟ^(guò)組織改革、業(yè)務(wù)聚焦、技術(shù)創(chuàng)新和供應(yīng)鏈優(yōu)化，美團(tuán)可以有效解決當(dāng)前面臨的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。
美團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：美團(tuán)需要從多業(yè)務(wù)擴(kuò)張轉(zhuǎn)向核心業(yè)務(wù)深耕，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。這一轉(zhuǎn)型不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)聚焦上，也體現(xiàn)在組織架構(gòu)和資源分配上。通過(guò)整合核心本地商業(yè)板塊，優(yōu)化跨部門協(xié)作機(jī)制，美團(tuán)可以提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量 。同時(shí)，美團(tuán)還需要加大AI和無(wú)人配送技術(shù)的投入，推動(dòng)技術(shù)商業(yè)化落地，提升配送效率和服務(wù)質(zhì)量 。
美團(tuán)的未來(lái)發(fā)展方向：美團(tuán)的未來(lái)發(fā)展方向應(yīng)聚焦于"核心本地商業(yè)+技術(shù)賦能"的戰(zhàn)略路徑。在業(yè)務(wù)層面，美團(tuán)應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化外賣和到店業(yè)務(wù)，提升用戶體驗(yàn)和商家價(jià)值；在技術(shù)層面，美團(tuán)應(yīng)構(gòu)建以AI為核心的創(chuàng)新研發(fā)體系，推動(dòng)技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合；在供應(yīng)鏈層面，美團(tuán)應(yīng)加強(qiáng)供應(yīng)鏈整合，構(gòu)建高效、透明的供應(yīng)鏈體系；在國(guó)際化層面，美團(tuán)應(yīng)探索差異化競(jìng)爭(zhēng)路徑，避免與本地巨頭正面沖突 。
美團(tuán)的長(zhǎng)期價(jià)值：美團(tuán)的長(zhǎng)期價(jià)值在于其構(gòu)建的本地生活服務(wù)平臺(tái)生態(tài)。通過(guò)連接消費(fèi)者、商家和騎手，美團(tuán)形成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，這將成為其未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，美團(tuán)在AI和無(wú)人配送等前沿技術(shù)領(lǐng)域的投入，也將為其帶來(lái)長(zhǎng)期的技術(shù)壁壘和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，美團(tuán)有望在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
美團(tuán)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)：美團(tuán)未來(lái)面臨的機(jī)遇包括：即時(shí)零售市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)（預(yù)計(jì)2030年滲透率將達(dá)到10%，市場(chǎng)規(guī)模約2萬(wàn)億元） ；消費(fèi)降級(jí)但家庭消費(fèi)注重質(zhì)量的新趨勢(shì) ；政策支持（如國(guó)務(wù)院總理李強(qiáng)在里約熱內(nèi)盧的中資企業(yè)座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)"打造過(guò)硬品牌""深耕本地市場(chǎng)"） 。然而，美團(tuán)也面臨著諸多挑戰(zhàn)：補(bǔ)貼戰(zhàn)成本壓力 ；技術(shù)商業(yè)化瓶頸 ；國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)壁壘 ；騎手權(quán)益保障與成本平衡 。美團(tuán)需要在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中找到平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
美團(tuán)的未來(lái)愿景：美團(tuán)的未來(lái)愿景是"讓服務(wù)觸達(dá)世界每個(gè)角落" 。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)聚焦，美團(tuán)有望實(shí)現(xiàn)這一愿景，成為全球領(lǐng)先的本地生活服務(wù)平臺(tái)。在這一愿景的指引下，美團(tuán)將繼續(xù)推進(jìn)組織改革、業(yè)務(wù)聚焦、技術(shù)創(chuàng)新和供應(yīng)鏈優(yōu)化，構(gòu)建更高效的平臺(tái)生態(tài)，為用戶、商家和騎手創(chuàng)造更多價(jià)值。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)18年，長(zhǎng)期關(guān)注數(shù)字生活，我們重點(diǎn)報(bào)道與研究的公司有：1、餐飲外賣：美團(tuán)外賣、餓了么、大眾點(diǎn)評(píng)、京東外賣等；2、在線票務(wù)：大麥網(wǎng)、貓眼、秀動(dòng)、永樂票務(wù)等；3、婚戀交友：復(fù)愛合緣、婚禮紀(jì)、珍愛網(wǎng)、有緣網(wǎng)等；4、共享充電寶：怪獸充電、街電、小電、搜電等；5、社區(qū)服務(wù)：彩生活、好慷在家、親鄰科技、東郊到家、蝸牛到家等；6、家庭安裝維修：奇兵到家、魯班到家、萬(wàn)師傅、啄木鳥、八哥到家；7、互聯(lián)網(wǎng)家裝：土巴兔、齊家網(wǎng)、唐吉訶德、住小幫、愛空間、酷家樂等；8、互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)：貝殼找房、安居客、鏈家等；9、互聯(lián)網(wǎng)招聘：Boss直聘、同道獵聘、前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、拉勾網(wǎng)；10、數(shù)字文娛：網(wǎng)易云音樂、QQ音樂、騰訊視頻、優(yōu)酷、愛奇藝、喜馬拉雅、荔枝FM、蜻蜓FM等。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）是專業(yè)數(shù)字生活門戶，重點(diǎn)關(guān)注餐飲外賣、旅游出行、婚戀交友、互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)招聘、互聯(lián)網(wǎng)家裝等；有資訊、數(shù)據(jù)、研究、權(quán)益等內(nèi)容，提供媒體發(fā)布、報(bào)告榜單、融資、會(huì)員、供應(yīng)鏈金融、售后顧問(wèn)等服務(wù)，是數(shù)字生活從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺(tái)。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢加分析師微信：clt7513）
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
