(網(wǎng)經(jīng)社訊)在數(shù)字化浪潮席卷銀發(fā)人群的今天，私域電商行業(yè)正迅速壯大，并重塑3億+活躍銀發(fā)網(wǎng)民的生活方式。
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心《2024年中國(guó)私域電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》，2024年私域電商交易規(guī)模達(dá)到5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.69%。
2025年，銀發(fā)私域電商快速崛起。在一場(chǎng)私域電商平臺(tái)線下招商會(huì)上，“牢牢抓住銀發(fā)商業(yè)機(jī)遇”成為現(xiàn)場(chǎng)宣講的核心主題。不少加盟商對(duì)加盟方式、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)、線上線下玩法等都表現(xiàn)出濃厚興趣。
全國(guó)各地還在持續(xù)涌現(xiàn)各類面向銀發(fā)人群的私域電商平臺(tái)。統(tǒng)計(jì)顯示，國(guó)內(nèi)GMV規(guī)模在億級(jí)以上的平臺(tái)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到數(shù)十家，甚至還有多家平臺(tái)規(guī)模達(dá)到百億。
PART01
私域電商新階段 活力老人成重點(diǎn)
私域電商，作為一種基于企業(yè)私有流量推出個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的新電商模式，正成為當(dāng)下最熱的賽道之一。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前業(yè)內(nèi)有兩大百億及二十家以上億級(jí)私域直播平臺(tái)。國(guó)科優(yōu)選、華夏特產(chǎn)等平臺(tái)，年GMV規(guī)模已經(jīng)達(dá)到百億；小冠優(yōu)選、山河好物等平臺(tái)，年GMV規(guī)模也已經(jīng)達(dá)到數(shù)十億。
私域電商，早期主要由轉(zhuǎn)型線上的會(huì)銷從業(yè)者組成，經(jīng)歷疫情期間的催化，逐漸摸索出一套從獲客引流，到通過(guò)多樣化形式引導(dǎo)用戶下單，再到售后服務(wù)和用戶活躍度運(yùn)營(yíng)的成熟體系。
在電商行業(yè)尋求去中心化的趨勢(shì)下，私域電商成為了熱門(mén)創(chuàng)新解決方案。
所謂電商行業(yè)中心化，即用戶的購(gòu)買(mǎi)行為與商家的銷售行為都以平臺(tái)為中心。然而。隨著開(kāi)放式競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，公域流量成本水漲船高，商家想要獲得長(zhǎng)期顧客也越來(lái)越難。正因如此，將顧客轉(zhuǎn)入企業(yè)私有流量池，由企業(yè)自行運(yùn)營(yíng)深耕的私域電商玩法，受到歡迎。
業(yè)內(nèi)有數(shù)據(jù)顯示，私域電商用戶復(fù)購(gòu)率比公域高出3-5倍，私域用戶生命周期價(jià)值（LTV）比公域高出3.2倍。
如今，社會(huì)老齡化加速，讓越來(lái)越多的私域電商平臺(tái)將關(guān)注重心轉(zhuǎn)向銀發(fā)人群。前述多家頭部私域電商中，銀發(fā)人群都已成為重點(diǎn)客群。
一方面，銀發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大。
有錢(qián)有閑的銀發(fā)族數(shù)量持續(xù)增多。這一人群不僅存在龐大的消費(fèi)需求，而且每天還會(huì)投入大量時(shí)間在互聯(lián)網(wǎng)，刷短視頻和蹲守喜歡的直播間。QuestMobile統(tǒng)計(jì)顯示，截至2025年3月，51歲以上銀發(fā)互聯(lián)網(wǎng)用戶占比持續(xù)提升，已達(dá)到26.8%。
私域電商平臺(tái)更容易與銀發(fā)族之間形成頻繁互動(dòng)，建立深度連接。這意味著，銀發(fā)族“衣食住行”各類生活消費(fèi)需求，都可以被私域電商平臺(tái)承接。
另一方面，銀發(fā)人群普遍存在的購(gòu)物消費(fèi)痛點(diǎn)，更易在私域電商模式中突破。
相比公域電商，私域電商有三大明顯優(yōu)勢(shì)：第一，更容易發(fā)揮團(tuán)長(zhǎng)、店長(zhǎng)、KOC的影響力，解決銀發(fā)族購(gòu)物時(shí)的信任度問(wèn)題；第二，擁有更快的服務(wù)響應(yīng)效率，能提供更細(xì)致周到的服務(wù)，解決銀發(fā)族售前售后問(wèn)題；第三，決策-消費(fèi)鏈更短，契合銀發(fā)族互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣。
2025年5月，銀發(fā)私域電商產(chǎn)業(yè)園在成都溫江區(qū)正式開(kāi)園，開(kāi)設(shè)云貴川等地特色老年健康產(chǎn)品主題直播間，引入200余家品牌上千款產(chǎn)品，標(biāo)志著銀發(fā)私域電商從上游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到下游產(chǎn)品銷售的全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展進(jìn)一步提速。
PART02
銀發(fā)私域電商：裂變導(dǎo)流，延長(zhǎng)互動(dòng)
當(dāng)下，銀發(fā)私域電商演變出了非常多樣的玩法，不同平臺(tái)還主打不同的消費(fèi)品類。AgeClub梳理發(fā)現(xiàn)，在玩法多樣性背后，銀發(fā)私域電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式主要有兩種。
其一是云店模式。
顧名思義，商家將生意完全放在線上。這一模式最大的優(yōu)勢(shì)在于輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。
以清禾云選為例，平臺(tái)采用云店模式，顧客以年齡40+的泛銀發(fā)人群為主。在運(yùn)作上，由員工線上建群，通過(guò)“邀請(qǐng)新人發(fā)紅包”這類活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)用戶裂變擴(kuò)張。
據(jù)清禾云選創(chuàng)始人介紹，公司共有2000名員工，每名員工的效能約等于2家店。按照傳統(tǒng)線下開(kāi)店的思路，公司需要開(kāi)4000家店，招聘至少8000名員工。通過(guò)云店模式，清禾云選能將省下來(lái)的人力成本與房租成本用于發(fā)紅包拉新。
對(duì)于平臺(tái)方來(lái)說(shuō)，云店模式直接與上游供應(yīng)商合作，將產(chǎn)品一件代發(fā)給顧客，因而極大降低了庫(kù)存成本。
其二是門(mén)店模式。
采用門(mén)店模式的私域電商平臺(tái)，將線上、線下相結(jié)合。線上做直播帶貨，線下門(mén)店配合其獲客和運(yùn)營(yíng)。
以國(guó)科優(yōu)選為例，企業(yè)共開(kāi)出近萬(wàn)家社區(qū)門(mén)店，年銷售規(guī)模達(dá)到百億。
門(mén)店能夠幫助私域電商實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客，并與用戶之間建立深度連接。行業(yè)內(nèi)廣泛采用兩類獲客方法，篩選符合預(yù)期的銀發(fā)客群。
一類是送禮品，但對(duì)領(lǐng)取禮品設(shè)定一定門(mén)檻。例如免費(fèi)送雞蛋，領(lǐng)取雞蛋必須年滿40歲，或者需要在門(mén)店參與一定時(shí)長(zhǎng)的講座。
另一類是設(shè)定消費(fèi)門(mén)檻。例如達(dá)到一定消費(fèi)金額，門(mén)店工作人員引導(dǎo)顧客加入線上的“福利群”，由此將消費(fèi)意愿更強(qiáng)的高凈值銀發(fā)客群導(dǎo)流匯集到線上。
門(mén)店模式與云店模式，各自核心優(yōu)勢(shì)不同。
云店模式，擺脫了社區(qū)地理范圍的限制。私域電商平臺(tái)前期的發(fā)展步伐更加輕快。
門(mén)店模式，讓私域電商可以基于門(mén)店開(kāi)發(fā)更多玩法。門(mén)店能成為平臺(tái)與用戶互動(dòng)、建立信任的一個(gè)場(chǎng)景。
據(jù)介紹，國(guó)科優(yōu)選在線下門(mén)店推出了“三先原則”，先體驗(yàn)、先品嘗、先試用。用戶在實(shí)際體驗(yàn)到產(chǎn)品后，對(duì)品牌會(huì)形成更強(qiáng)的信任。門(mén)店還可以承接舉辦各類活動(dòng)，帶動(dòng)用戶復(fù)購(gòu)頻率的增加。
然而，門(mén)店的短板在于，非常容易受到選址好壞的影響。
此外，多數(shù)私域電商為了控制成本和快速擴(kuò)大體量，選擇面向有客戶資源的專賣(mài)店、快遞驛站等線下店推出加盟制。加盟店是否能夠?yàn)樯鐓^(qū)銀發(fā)居民提供高質(zhì)量服務(wù)，還需打上問(wèn)號(hào)。
就銀發(fā)私域電商的線上社群玩法來(lái)說(shuō)，雖然玩法千變?nèi)f化，但背后遵從的核心思路實(shí)際上只有一個(gè)：讓銀發(fā)族盡可能長(zhǎng)時(shí)間的停留在平臺(tái)上。銀發(fā)人群在平臺(tái)停留的時(shí)間越長(zhǎng)，越容易形成互動(dòng)，產(chǎn)生歸屬感。
根據(jù)行業(yè)內(nèi)分享：某私域電商，聚焦中老年二胡樂(lè)器方向，通過(guò)視頻號(hào)上二胡教學(xué)內(nèi)容吸引銀發(fā)族，再將其引流到社群中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化；另一私域電商，聚焦艾灸方向，在線上為中老年人群搭建艾灸相關(guān)的社群訓(xùn)練營(yíng)，鼓勵(lì)銀發(fā)族每天學(xué)習(xí)并在群里打卡。這種活動(dòng)帶來(lái)的參與感、成就感，激勵(lì)老人持續(xù)投入其中。最終，也能帶來(lái)銷售轉(zhuǎn)化。
清禾云選創(chuàng)始人表示，計(jì)劃在私域電商平臺(tái)上推出24小時(shí)直播，為老人提供從文藝書(shū)畫(huà)到跳舞跳操各方面內(nèi)容。
PART03
行業(yè)亂象仍存 規(guī)范化建設(shè)是未來(lái)
銀發(fā)私域電商在快速發(fā)展的同時(shí)，也伴隨著行業(yè)亂象和信任危機(jī)。
加入私域社群往往需要一定條件，社群內(nèi)互動(dòng)更加隱蔽，監(jiān)管難度加大。私域電商平臺(tái)往往會(huì)與上游代工廠合作，推出“自營(yíng)”“定制化”產(chǎn)品，質(zhì)量和效果難以保證。
尤其是銀發(fā)私域電商，面對(duì)保健品、食品、護(hù)膚品等品類，中老年消費(fèi)者更容易被商家的宣傳話術(shù)洗腦、被假冒偽劣產(chǎn)品“鉆空子”。
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)曾發(fā)聲，私域消費(fèi)不乏亂象，如虛假宣傳、專業(yè)資質(zhì)無(wú)人查驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)監(jiān)管、用戶信息安全無(wú)保障等。執(zhí)法部門(mén)表示，私域消費(fèi)糾紛化解的成本較高，調(diào)解成功率較低。
2025年以來(lái)，國(guó)家加大力度推動(dòng)私域直播電商的規(guī)范化建設(shè)。銀發(fā)私域電商平臺(tái)，未來(lái)也將會(huì)迎來(lái)更多監(jiān)管政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4月，國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心發(fā)布“關(guān)于征集《私域直播電商合規(guī)管理體系》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草單位的通知”。其中內(nèi)容包括：建立交易糾紛處理機(jī)制、退款流程及售后責(zé)任劃分標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立直播內(nèi)容智能審核、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、應(yīng)急響應(yīng)等技術(shù)方案。
另?yè)?jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，市場(chǎng)監(jiān)管總局今年宣布，將加快出臺(tái)《直播電商監(jiān)督管理辦法》，明確各方主體責(zé)任。
同期，市場(chǎng)監(jiān)管總局在全國(guó)開(kāi)展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治工作，打擊藥品、保健品市場(chǎng)“坑老”“騙老”行為，通過(guò)開(kāi)展“你拍我查”活動(dòng)，鼓勵(lì)群眾拍攝涉嫌違法行為，及時(shí)收集和掌握違法問(wèn)題線索。
推動(dòng)私域電商的規(guī)范化建設(shè)，將進(jìn)一步釋放中老年消費(fèi)者的消費(fèi)潛力，助推銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
長(zhǎng)期來(lái)看，產(chǎn)品層面，商家需要回歸到銀發(fā)人群的消費(fèi)需求本質(zhì)。
商家可以通過(guò)為銀發(fā)人群建立健康檔案等方式，追蹤其消費(fèi)需求，從而了解究竟該為其提供怎樣的產(chǎn)品。
營(yíng)銷層面，商家可以更多的使用圖片、視頻等真實(shí)體驗(yàn)反饋，來(lái)打動(dòng)銀發(fā)人群，而非各類空洞的宣傳話術(shù)。發(fā)揮私域電商的優(yōu)勢(shì)，打造優(yōu)質(zhì)放心的平臺(tái)口碑，與用戶建立長(zhǎng)久的信任。
銀發(fā)私域電商將成為企業(yè)觸達(dá)消費(fèi)者的必備選項(xiàng)。在規(guī)范化與技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下，這一賽道有望迎來(lái)更可觀的規(guī)模增長(zhǎng)。
銀發(fā)人群還有更多樣化的需求，如興趣學(xué)習(xí)、社交互動(dòng)、展示自我等，有待被私域模式滿足。當(dāng)私域電商與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，所帶來(lái)的價(jià)值不僅僅是開(kāi)辟出數(shù)億人規(guī)模的增量消費(fèi)市場(chǎng)，更在于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)和企業(yè)細(xì)致服務(wù)，重塑銀發(fā)人群的生活方式和生命價(jià)值。
