(網經社訊)9月13日消息，近日，抖音生活服務對“安心游”系列保障進行全面升級，推出八項權益，為消費者打造更加安心的旅行體驗。
（網經社注：圖源采集自抖音生活服務公眾號）
網經社數字生活臺（DL.100EC.CN）了解到，此次升級后，“安心游” 將作為平臺基礎服務保障，覆蓋所有經營線路游的旅行社商家。若平臺發(fā)現 “安心游” 商品或履約存在問題，將依照平臺規(guī)則予以處罰。
核心權益詳解如下：
1、強制購物必賠
在旅游過程中，出現強制購物、擅自增加購物點或延長購物時長等情況，平臺將根據不同情形進行賠付，以確保消費者購物體驗不受影響。
2、無隱形消費
確保行程中不會包含未經消費者同意的自費項目或隱形消費。一旦發(fā)現此類情況，平臺將退還超出訂單約定金額的部分，讓消費者免受額外負擔。
3、行程一致
確保實際景點、住宿、用車、餐食及出團人數等與下單所披露內容一致。倘若出現不符的情況，平臺將按照不同場景的賠付標準，對消費者進行相應的賠付。
4、成團保障
非因不可抗力或消費者個人原因導致未能成團，平臺會向用戶退還訂單費用，并按照商品詳情頁退款說明中的“商品違約條款”約定比例支付違約金；若實際損失超出違約金賠付金額，平臺將按實際損失進行賠付。
5、拒簽保障
針對因拒簽、簽證終止、延遲出簽等情況導致無法出行的問題，平臺將協調處理并退還相應費用。
6、特殊退改保障
針對懷孕、住院等不宜出行的情況，經核實后，平臺將補貼與訂單最終實際損失等額的補償，以減少消費者因特殊原因而產生的損失。
7、不可抗力保障
遭遇惡劣天氣等不可抗力，行程取消或滯留產生的額外費用，平臺將根據實際損失提供補償，并對滯留新增費用給予補貼。
8、7*24小時客服服務
無論消費者在任何時間遇到問題或需要幫助，都能夠隨時聯系到平臺客服，獲得相應的解答和支持。
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