(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月13日消息，近日，抖音生活服務(wù)對(duì)“安心游”系列保障進(jìn)行全面升級(jí)，推出八項(xiàng)權(quán)益，為消費(fèi)者打造更加安心的旅行體驗(yàn)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖源采集自抖音生活服務(wù)公眾號(hào)）
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）了解到，此次升級(jí)后，“安心游” 將作為平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)保障，覆蓋所有經(jīng)營(yíng)線路游的旅行社商家。若平臺(tái)發(fā)現(xiàn) “安心游” 商品或履約存在問題，將依照平臺(tái)規(guī)則予以處罰。
核心權(quán)益詳解如下：
1、強(qiáng)制購物必賠
在旅游過程中，出現(xiàn)強(qiáng)制購物、擅自增加購物點(diǎn)或延長(zhǎng)購物時(shí)長(zhǎng)等情況，平臺(tái)將根據(jù)不同情形進(jìn)行賠付，以確保消費(fèi)者購物體驗(yàn)不受影響。
2、無隱形消費(fèi)
確保行程中不會(huì)包含未經(jīng)消費(fèi)者同意的自費(fèi)項(xiàng)目或隱形消費(fèi)。一旦發(fā)現(xiàn)此類情況，平臺(tái)將退還超出訂單約定金額的部分，讓消費(fèi)者免受額外負(fù)擔(dān)。
3、行程一致
確保實(shí)際景點(diǎn)、住宿、用車、餐食及出團(tuán)人數(shù)等與下單所披露內(nèi)容一致。倘若出現(xiàn)不符的情況，平臺(tái)將按照不同場(chǎng)景的賠付標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的賠付。
4、成團(tuán)保障
非因不可抗力或消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е挛茨艹蓤F(tuán)，平臺(tái)會(huì)向用戶退還訂單費(fèi)用，并按照商品詳情頁退款說明中的“商品違約條款”約定比例支付違約金；若實(shí)際損失超出違約金賠付金額，平臺(tái)將按實(shí)際損失進(jìn)行賠付。
5、拒簽保障
針對(duì)因拒簽、簽證終止、延遲出簽等情況導(dǎo)致無法出行的問題，平臺(tái)將協(xié)調(diào)處理并退還相應(yīng)費(fèi)用。
6、特殊退改保障
針對(duì)懷孕、住院等不宜出行的情況，經(jīng)核實(shí)后，平臺(tái)將補(bǔ)貼與訂單最終實(shí)際損失等額的補(bǔ)償，以減少消費(fèi)者因特殊原因而產(chǎn)生的損失。
7、不可抗力保障
遭遇惡劣天氣等不可抗力，行程取消或滯留產(chǎn)生的額外費(fèi)用，平臺(tái)將根據(jù)實(shí)際損失提供補(bǔ)償，并對(duì)滯留新增費(fèi)用給予補(bǔ)貼。
8、7*24小時(shí)客服服務(wù)
無論消費(fèi)者在任何時(shí)間遇到問題或需要幫助，都能夠隨時(shí)聯(lián)系到平臺(tái)客服，獲得相應(yīng)的解答和支持。
