(網經社訊)馬蜂窩攜全新研發(fā)的“AI旅行助手”，以及“北極星旅游大數據服務系統”、 “游云”SaaS系統、“小車小團”SaaS系統、“虛擬數字人技術賦能主理人”五大創(chuàng)新成果亮相貴陽數博會，全方位展示數字技術在文旅產業(yè)中的靈活應用。（詳見網經社專題：http://www.99poke.cn/zt/mfw-lnwl/ ）
2024中國國際大數據產業(yè)博覽會（以下簡稱“數博會”）于8月28日在貴陽啟幕，作為全球首個聚焦大數據的國家級盛會，數博會不僅見證了大數據的十年發(fā)展之路，也見證了數字化技術在各行各業(yè)的不斷應用和發(fā)展壯大。對于旅游業(yè)來說，從傳統的人力作業(yè)方式進化到數智化運營模式，數字技術的引入對整個行業(yè)發(fā)展的貢獻尤為突出。
全新研發(fā)的“AI旅行助手”是本次馬蜂窩展臺的最大亮點，不同于其它AI應用，馬蜂窩的“AI小螞”以專業(yè)靠譜的官方攻略、社區(qū)用戶多年來分享的游記、筆記、視頻等等海量優(yōu)質內容積累為基礎，在源頭上把控數據的準確性和真實性?！癆I小螞”可以支持實時問答、行程線路規(guī)劃和在線旅行向導等功能，不僅能極大提升用戶出行決策效率，還能做到更懂旅行者，根據不同場景需求進行量身推薦。
從本質上講，旅游業(yè)屬于服務業(yè)，一切數字化動作也應以更好地服務消費者為出發(fā)點。讓數字化手段成為提升服務效率、提高服務質量的助力，才能真正回歸旅游作為服務業(yè)的初心。以馬蜂窩的“游云”SaaS系統為例，游客的消費需求日漸豐富，個性化產品的服務已成市場剛需，而提供個性化服務的中小商家受限于人手短缺等外因制約，正需要“游云”這樣的系統來擺脫日常冗雜的工作，將更多時間投入到產品的打造與服務體驗的提升中，攻克“個性化”如何“規(guī)模化”的難題。
“小車小團”SaaS系統的誕生同樣源自于對游客個性化需求的洞察。旅游市場從“觀光游”走向“體驗游”，旅游服務也從“大車大團”朝著“小車小團”進化，然而更高的價格、有限的選擇、無法預估的服務質量，都成為了這一業(yè)態(tài)發(fā)展的制約因素，馬蜂窩的“小車小團SaaS系統”則致力于將這些難題一一攻破。從司導招募、培訓、管理，到目的地資源的采購、調度，再到撮合交易的商品、用戶、訂單、客服系統搭建，乃至售后環(huán)節(jié)的服務管理，將數字化落實到了供應鏈全流程的每一個環(huán)節(jié)。馬蜂窩基于這一系統在貴州開展的 “小車小團” 業(yè)務，以其個性、安全、便捷等特點，成為越來越多游客深度體驗貴州的首選。
網經社移動出行臺（DCX.100EC.CN）了解到，除了能夠實時展示目的地在線旅游資產指數，為目的地、景區(qū)提供一攬子大數據分析解決方案的“北極星旅游大數據服務系統”，本次馬蜂窩還展示了如何運用虛擬數字人技術賦能主理人，使之能快速創(chuàng)作出“新玩法”視頻、直播等內容，實現更加高頻和廣泛地傳播。主理人則可以將更多精力用于挖掘目的地新玩法，不斷提升服務水平。
據了解，在與數博會同期舉辦的第三屆828 “B2B企業(yè)節(jié)”上，馬蜂窩正式簽約加入華為云大模型生態(tài)，和各行各業(yè)的伙伴一道為中國數字經濟發(fā)展貢獻力量。馬蜂窩創(chuàng)始人、CEO陳罡表示，“高質量的數字化能力是旅游產業(yè)走向個性化時代的基石，從互聯網大數據、到SaaS系統，再到如今AI技術的應用，馬蜂窩始終堅持走在旅游產業(yè)數字化創(chuàng)新的前沿?！?/p>
