(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”被質疑30%退款扣除是否合理，要求全額退回。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務遭詬病http://www.99poke.cn/zt/llzby/）
8月6日，湖南省的汪女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購買團購訂單，因當?shù)匾咔榉磸?，未能及時前往店家消費，后團購訂單過期申請客服退款，卻被告知不能全額退款，只能退回70%，扣除30%，不合理。
（注：圖為汪女士提供）
汪女士表示，當時購買團購券的時候印象里并未有次標注，請支持維權，要求未消費因全額退回！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員的回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優(yōu)惠產品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產品。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，聯(lián)聯(lián)周邊游屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下產品的風險評級為R1，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字生活領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第四位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、同程旅行、攜程、俠侶親子游、馬蜂窩、高鐵管家、途家、騎驢游、旅劃算。
此外，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024至今“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、商品質量、訂單問題等問題。
【案例一】霸王條款？“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指退款收高額違約金
8月2日，廣東省的魏女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月19日通過聯(lián)聯(lián)周邊游小程序購買佛山南海迎賓館餐飲套餐計298元，因家里親人過世，未能及時消費，6月底到期。8月1日，魏女士通過人工客服申請退款，其明確按照平臺的所謂退款規(guī)則，逾期未消費退款需支付30%的違約金；不退款也不能再消費。如此霸王條款，如此不人性的平臺，魏女士要求全額退款，請電訴寶為消費者伸張正義。
【案例二】用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”黃金出庫合格卻貨不對版
6月28日，湖南省的宋女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年在聯(lián)聯(lián)周邊游購買中國黃金999足金飾品，由于有合格證書，收據(jù)發(fā)票，因此沒有去實體店核對，這個月實體店中國黃金告訴宋女士可以免手工費換款，結果發(fā)現(xiàn)飾品是假的，因此聯(lián)系客服退換，客服說明出庫都是合格商品，但是出庫產品與證書不符。
【案例三】 “聯(lián)聯(lián)周邊游”被指存在欺瞞消費者 退款無門
6月28日，浙江省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2024-06-22 17:42分左右，從聯(lián)聯(lián)周邊游公眾號“聯(lián)聯(lián)周邊游杭州站”進入微信小程序-聯(lián)聯(lián)周邊游小程序，下單支付180元，買入 柒園創(chuàng)意杭幫菜300元代金券。在該公眾號詳情頁沒有明確說明該產品不可退款，或者退款收取手續(xù)費的標志。
張女士稱，后續(xù)因個人原因，于2024-06-24號想要申請退款，才發(fā)現(xiàn)在平臺上沒有退款入口，跟客服溝通也不能全額退款，作為消費者覺得合法權益受到了侵害，該代金券未使用、未過期，存在欺瞞、霸王條款。估在此投訴該平臺違法行為，期望全額退款。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
