(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年，面對反復(fù)的疫情、俄烏沖突、歐美能源危機、及可能爆發(fā)的全球經(jīng)濟寒冬等多重因素沖擊下，我國各級政府不斷出臺補貼扶持政策，外加各地政協(xié)企保持“積極”和“常態(tài)化”的高效溝通，依次來解決當(dāng)下國內(nèi)外困境下影響電商發(fā)展的“難點”、“痛點”問題，2022年我國電商市場規(guī)模再次保持增長態(tài)勢。
在此背景下，5月4日，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2022年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)報告》（以下簡稱《報告》）。該報告根據(jù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫編寫而成。（報告全文下載：http://www.99poke.cn/zt/2022dzswscbg/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，當(dāng)前，電子商務(wù)領(lǐng)域主要上市公司包括：
（一）數(shù)字零售類：1）綜合電商類：阿里巴巴、京東、拼多多、唯品會、蘇寧易購、達(dá)達(dá)集團、國美零售、萬物新生、寺庫、云集；2）直播電商類：快手、蘑菇街、遙望科技；3）生鮮電商類：叮咚買菜、每日優(yōu)鮮；4）汽車電商類：團車、優(yōu)信；5）導(dǎo)購電商類：什么值得買、返利網(wǎng)；6）分期電商類：趣店、樂信；7）零售電商服務(wù)商類：中國有贊、微盟集團、若羽臣、光云科技、悅商集團、寶尊電商、麗人麗妝、壹網(wǎng)壹創(chuàng)、青木股份、優(yōu)趣匯；8）垂直電商類：寶寶樹集團、物農(nóng)網(wǎng)、酷特智能、波奇寵物；9）品牌電商類：小米集團、小熊電器、良品鋪子、三只松鼠、御家匯、南極電商、戎美股份、逸仙電商；
（二）跨境電商類：跨境通、有棵樹、華鼎股份、聯(lián)絡(luò)互動、子不語、蘭亭集勢、安克創(chuàng)新、星徽股份、華凱創(chuàng)意、大健云倉、易點天下等；
（三）產(chǎn)業(yè)電商類：網(wǎng)盛生意寶、國聯(lián)股份、冠福股份、上海鋼聯(lián)、焦點科技、卓爾智聯(lián)、硬蛋創(chuàng)新、慧聰集團、匯通達(dá)、卓創(chuàng)資訊、拍明芯城等；
（四）數(shù)字健康類：1藥網(wǎng)、平安好醫(yī)生新氧、阿里健康、京東健康、合縱藥易購、智云健康、叮當(dāng)健康、梅斯健康；
（五）數(shù)字生活類：美團點評、貝殼找房、攜程、BOSS直聘、獵聘、同程藝龍、阿里影業(yè)、貓眼娛樂、樂居、途牛、房多多等；
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平表示，電子商務(wù)指以互聯(lián)網(wǎng)為依托的所有實物、服務(wù)和虛擬商品的在線交易行為和業(yè)態(tài)，主要包括以大宗商品和工業(yè)品為主的產(chǎn)業(yè)電商，以消費品為主的數(shù)字零售、跨境電商，以在線外賣、在線旅游、在線租房、交通出行等為主的數(shù)字生活等。
一、電商市場規(guī)模達(dá)47.57萬億元 同比增長12.9%
報告顯示，2022年中國電子商務(wù)市場規(guī)模達(dá)47.57萬億元，較2021年的42.13萬億元同比增長12.9%。此外，2018-2021年市場規(guī)模（增速）分別為32.55萬億元（13.57%）、35.63萬億元（9.46%）、38.16萬億元（7.1%）、42.13萬億元（10.4%）。
張周平表示，2022年電子商務(wù)作為數(shù)字經(jīng)濟的重要組成部分，電商各細(xì)分領(lǐng)域如：產(chǎn)業(yè)電商、數(shù)字零售、數(shù)字生活、跨境電商等都實現(xiàn)了穩(wěn)健發(fā)展。近年來電商行業(yè)市場集中度不斷下行，尤其是近兩年，疫情拖累宏觀經(jīng)濟消費整體表現(xiàn)，同時以抖音、快手為代表的直播電商高速增長，繼續(xù)擠壓傳統(tǒng)貨架電商巨頭的戰(zhàn)略空間。
電子商務(wù)作為當(dāng)前中國最具活力的經(jīng)濟活動之一，從商品交易領(lǐng)域拓展到物流配送領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，從商品供應(yīng)鏈拓展到產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，成為擴大消費的新亮點、成為帶動就業(yè)的新載體，也成為促進(jìn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的新引擎、推動經(jīng)濟增長的新亮點。
二、電商從業(yè)人員達(dá)6325萬人 同比增長8.11%
從業(yè)人員方面，2022年中國電子商務(wù)行業(yè)直接從業(yè)人員達(dá)722萬人，較2021年的680萬人同比增長6.17%。間接從業(yè)人員達(dá)6325萬人，較2021年的5850萬人同比增長8.11%。
此外，2018-2021年中國電子商務(wù)行業(yè)直接從業(yè)人員規(guī)模分別為390萬人（18.18%）、500萬人（28.2%）、580萬人（16%）、680萬人（17.24%）。間接從業(yè)人員規(guī)模分別為3300萬人（32%）、4200萬人（27.27%）、5100萬人（21.42%）、5850萬人（14.7%）。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字零售部主任、高級分析師莫岱青表示，2022年電商行業(yè)面臨的壓力尤為明顯。競爭激烈、流量昂貴、消費意愿低迷，連垂類賽道的明星選手也相繼倒下。這一年，電商企業(yè)紛紛選擇降本增效，并歷經(jīng)大幅裁員、縮減業(yè)務(wù)、調(diào)整架構(gòu)。例如：9月母嬰電商蜜芽App停止服務(wù)，轉(zhuǎn)型著力自有品牌“兔頭媽媽”；7月每日優(yōu)鮮關(guān)閉核心前置倉業(yè)務(wù)。
“不僅如此，這位“生鮮電商第一股”仍深陷拖欠貨款、瀕臨退市、勞資糾紛等問題中；8月洋碼頭創(chuàng)始人兼CEO曾碧波公開表示洋碼頭面臨疫情沖擊、架構(gòu)調(diào)整以及現(xiàn)金流惡化等情況。也就在同月，考拉海購被曝出截至7月業(yè)務(wù)團隊已不足20人。”莫岱青稱。
三、電商融資事件261起金額僅226.2億 同比下降超八成
報告顯示，2022年電子商務(wù)融資事件為261起，較去年同期483起下降45.96%；融資總金額達(dá)226.2億元，較去年同期1497.1億元下降84.89%。
張周平表示，2022年電商各領(lǐng)域的資本投入有明顯的縮減，且呈現(xiàn)持續(xù)下滑趨勢。受政策導(dǎo)向與投資環(huán)境不確定性影響，資本動作整體節(jié)奏放緩，從顯性高回報向可持續(xù)競爭力調(diào)整。
此外，2018年融資數(shù)767起，融資金額3016.9億元；2019年融資數(shù)565起，融資金額1802.7億元；2020年融資數(shù)449起，融資金額912.6億元；2021年融資數(shù)483起，融資金額1497.1億元。2022年，產(chǎn)業(yè)電商成為資本關(guān)注的熱門領(lǐng)域。
在261起融資中，產(chǎn)業(yè)電商73起，融資總額79.12億元；此外，數(shù)字零售97起，融資總額44.95億元；數(shù)字生活48起，融資總額40.06億元；跨境電商43起，融資總額620.6億元。
2022年電子商務(wù)261起融資事件中，融資額排名前十的有：百布、銳錮商城、店匠、享道出行、如祺出行、嘉立創(chuàng)、店小秘、Akulaku、紅布林、空中云匯，前十總?cè)?a href="http://www.99poke.cn/zt/wswjsxfpgyl/" target="_blank">資金額約91.3億元，占整體融資金額的40.36%。
投資方上看，中國電商2022年參與的投資方有：CMC資本、中意創(chuàng)投、高榕資本、RTG資本、Gracejoy Capital、大笑資本、元璟資本、藍(lán)湖資本、萬科云、高聯(lián)資本、順為資本、海納亞洲、紅杉中國、光云基金、創(chuàng)豐資本、同創(chuàng)偉業(yè)、軟銀愿景基金、老虎環(huán)球基金、中州投資、德物資本、中科科創(chuàng)、梅花創(chuàng)投、中南金服、抖山資本等。
四、網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模超13萬億元 用戶規(guī)模約8.45億人
2022年，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)137853億元，同比增長4.89%。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示：從2015年到2021年，網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模持續(xù)增長。2015-2017年，增速保持在超30%，此后徘徊在20%左右。2021年增速大幅下滑到10%左右，而今年首次進(jìn)入個位數(shù)，這意味著網(wǎng)絡(luò)零售市場從高速增長進(jìn)入緩慢增長時期。
莫岱青表示，數(shù)字零售狹義指通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行商品交易活動，包括實物商品交易及虛擬商品交易。廣義上網(wǎng)經(jīng)社將數(shù)字零售定義為一種業(yè)態(tài)，包含平臺、商家、品牌、用戶、服務(wù)商等。按模式分，有C2C、B2C、C2M、B2B2C等；按品類分，有綜合電商、垂直電商；按交易市場分，有進(jìn)口跨境電商、出口跨境電商；新電商有會員制電商、直播電商、精品電商、小程序電商、數(shù)字藏品等。
莫岱青表示：從2015年到2021年，網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模持續(xù)增長。網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模為137853億元，占社會消費品零售總額的31.3%。2022年網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模達(dá)8.45億人，占網(wǎng)民整體的79.2%。同比增長0.35%。從2015至2017年網(wǎng)購用戶的增速逐年下降，2018年有小幅回升，2019年相較前幾年，回升明顯。
報告顯示 ，2022年中國數(shù)字零售共發(fā)生97起融資，同比下降45.82%。融資總額僅為44.9億元，同比驟降93.65%。其中，2022年數(shù)字零售十大融資事件分別為：紅布林、勵齒醫(yī)療、領(lǐng)貓SCM、POOK璞康、淘酒俠、易寵科技、觀麥科技、天異購、億奢匯、禮多多。
報告發(fā)布了《2022數(shù)字零售“百強榜”》，包括阿里巴巴、京東、拼多多、唯品會、小米商城、蘇寧易購、得物APP、網(wǎng)易嚴(yán)選、抖音電商、快手電商、淘寶直播等100家企業(yè)。
報告顯示，2022年零售電商共有16家“獨角獸”，總估值1.8萬億元。其中，抖音以13480億元估值位列零售電商“獨角獸”榜第一名。第2至10名分別為：小紅書、得物、車好多、興盛優(yōu)選、美腕、途虎養(yǎng)車、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團、新康眾。
此外，報告公布了數(shù)字零售八大熱門賽道數(shù)據(jù)，第一梯隊包括GMV達(dá)到萬億規(guī)模的直播電商、社交電商、母嬰電商、汽車電商，第二梯隊為千億級的生鮮電商、二手電商、美妝電商，第三梯隊為近千億級的零售電商SaaS行業(yè)。
直播電商方面，2022年市場規(guī)模達(dá)到3.5萬億元，同比增長48.21%。2017-2021年，國內(nèi)直播電商市場市場規(guī)模分別為：196.4億元、1354.1億元、4437.5億元、12850億元、23615.1億元。其中，2018年增長率高達(dá)589.46%，2019年-2020年增長率分別為227.7%、136.61%，增速下降。
莫岱青表示：2022年，頭部大主播的銷售額背后折射出巨大的資源集中效應(yīng)，中小主播及長尾主播能獲得的空間被壓縮。另外對于商家來說也不利，原來消費者可以通過會場找到自己，而現(xiàn)在要通過主播，實際上就多了一道坎。然后在平臺的裹挾之下，商家為了能夠進(jìn)入到頭部主播的直播間，勢必要做出讓利和犧牲。這樣對商業(yè)生態(tài)來說是造成了不均衡發(fā)展，也未必健康。因此借此機會，直播電商也可進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，迎來新生態(tài)。
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生鮮電商方面，2022年市場規(guī)模約5601.4億元，同比增長20.25%。社交電商方面，2022年市場規(guī)模達(dá)到27648億元，同比增9.17%。2022年二手電商市場規(guī)模達(dá)4802.04億元，同比增長兩成。
另外，2022年母嬰電商市場規(guī)模突破1.2萬億元；電商SaaS市場規(guī)模達(dá)到965.81億元，同比增長超三成；汽車電商市場規(guī)模達(dá)到12896.6億元，同比增長6.99%；在農(nóng)村電商方面，2022年市場規(guī)模為38086億元，同比微增；美妝電商：去年市場規(guī)模超1700億元；進(jìn)口跨境電商市場規(guī)模為34000億元，同比增長6.25%。
報告還披露了《2022年全國數(shù)字零售TOP40消費評級榜》，其中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當(dāng)當(dāng)、找靚機、微拍堂、蘇寧易購、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；孩子王APP、抖音、一品威客、玩物得志等平臺獲“謹(jǐn)慎下單”評級；小紅書、網(wǎng)易嚴(yán)選、寺庫、國美等平臺獲“不建議下單”評級；瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚等獲“不予評級”。
五、跨境電商市場規(guī)模15.7萬億元 同比增長10.56%
報告顯示，2022年中國跨境電商市場規(guī)模達(dá)15.7萬億元，較2021年的14.2萬億元同比增長10.56%。此外，2018-2021年跨境電商市場規(guī)模（增速）分別為9萬億元（11.66%）、10.5萬億元（16.66%）、12.5萬億元（19.04%）、14.2萬億元（13.6%）。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平表示，境電商狹義指跨境零售電商，分屬于不同關(guān)境的交易主體，借助互聯(lián)網(wǎng)達(dá)成交易、支付結(jié)算，并通過跨境物流將商品送達(dá)消費者手中的交易過程，包括：9610、1210、1239等海關(guān)監(jiān)管代碼模式。廣義網(wǎng)經(jīng)社定義為電子商務(wù)在進(jìn)出口貿(mào)易及零售中的應(yīng)用，包括：進(jìn)出口跨境電商、跨境電商（B2B、B2C、C2C）以及9710、9810等海關(guān)監(jiān)管代碼和相關(guān)服務(wù)商。
其中，2022年中國出口跨境電商市場規(guī)模達(dá)12.3萬億元，較2021年的11萬億元同比增長11.81%；進(jìn)口跨境電商市場規(guī)模達(dá)3.4萬億元，較2021年的3.2萬億元同比增長6.25%。
模式結(jié)構(gòu)方面，2022年中國跨境電商的交易模式中跨境電商B2B交易占比達(dá)75.6%，跨境電商B2C交易占比24.4%。近年來，跨境電商零售模式發(fā)展迅猛，政策助力等也帶來了在跨境電商中模式占比的提升。
張周平表示，隨著跨境電商貿(mào)易機制的逐步完善、國際物流網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)疏通，跨境電商渠道加快拓寬，越來越多的市場主體正通過這一渠道實現(xiàn)“買全球、賣全球”。我國跨境電商規(guī)模增長迅猛，有力支撐了我國進(jìn)出口貿(mào)易的增長。2022年中國跨境電商行業(yè)總體還是保持穩(wěn)健發(fā)展的態(tài)勢，面對復(fù)雜嚴(yán)峻的國內(nèi)外形勢和多重超預(yù)期因素沖擊，跨境電商憑借線上交易、非接觸式交貨、交易鏈條短等優(yōu)勢在穩(wěn)外貿(mào)過程中發(fā)揮了重要作用。
用戶規(guī)模方面，2022年中國進(jìn)口跨境電商用戶規(guī)模1.68億人，較2021年的1.55億人同比增長8.38%。國內(nèi)消費升級大背景下，特別是跨境電商零售進(jìn)口商品清單將進(jìn)一步優(yōu)化，海外商品可選擇性增加，海淘用戶規(guī)模也將隨之增加。
此外，跨境電商行業(yè)具有明顯的區(qū)域性特征，其發(fā)展與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平、地理位置及交通等因素密不可分。國內(nèi)跨境電子商務(wù)企業(yè)主要分布于深圳、上海、北京、廣州和杭州等電子商務(wù)發(fā)達(dá)的地區(qū)。上述地區(qū)得到了較強的政策支持、具有較為先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、較為發(fā)達(dá)的物流體系、較強的市場需求，從而吸引大量的跨境電子商務(wù)企業(yè)聚集。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫了解，北京地區(qū)主要跨境電商有：亞馬遜全球開店、敦煌網(wǎng)、京東國際、寶貝格子等；上海地區(qū)有：eBay、Wish、Temu、55海淘、豆沙包等；廣州地區(qū)有：卓志集團、洋蔥集團、Payoneer、Skyee；深圳地區(qū)有：至美通、遞四方、Shopee、有棵樹、通拓科技、蘭亭集勢、patpat、行云集團、賽維時代等；杭州地區(qū)有：阿里巴巴、連連國際、全球速賣通、聯(lián)絡(luò)互動、子不語、PingPong等。
2022年11月24日，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于同意在廊坊等33個城市和地區(qū)設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)的批復(fù)》，同意在廊坊市、滄州市、運城市等33個城市和地區(qū)設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)。經(jīng)過此次擴圍，我國跨境電商綜試區(qū)達(dá)到165個，實現(xiàn)了我國除港澳臺外，內(nèi)地31個省級行政區(qū)全覆蓋。
除北京、天津、上海、重慶四個直轄市都獲批外，以獲批城市數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為三大梯隊，第一梯隊為：≧10個城市；第二梯隊為：≧5個城市<10個城市；第三梯隊為：<5個城市。
在用戶投訴方面，2022年跨境電商領(lǐng)域投訴量TOP10依次為：洋碼頭、全球速賣通、中免日上、熊貓生活、天貓國際、海帶寶、識季、別樣、考拉海購、德國BA保鏢商城；
排在第11-29名的是：海狐海淘、亞馬遜、86華人商城、敦煌網(wǎng)、閃亮?xí)r刻海淘、海豚家、中郵海外購、冰冰購、羊貝比海淘、洋蔥、Feelunique、剁手幫、86mall、行云貨倉、海淘1號、Bonpont、Shopee、wish、海淘APP。
六、產(chǎn)業(yè)電商市場規(guī)模31.4萬億元 同比增長7.86%
報告顯示，2022年中國產(chǎn)業(yè)電商市場規(guī)模達(dá)31.4萬億元，同比增長7.86%。其中，2022年中國大宗電商市場規(guī)模達(dá)24.5萬億元，同比增長6.75%。2022年中國工業(yè)品電商市場規(guī)模達(dá)9500億元，同比增長10.46%。當(dāng)前，工業(yè)品電商領(lǐng)域主要玩家包括：震坤行、京東工業(yè)品、銳錮商城、工品一號、萬千緊固件、易買工品、工品匯、好工品等。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平表示，狹義產(chǎn)業(yè)電商指通過第三方及自營B2B平臺在企業(yè)間進(jìn)行的交易。廣義指企業(yè)間在線化方式進(jìn)行信息撮合和交易的商業(yè)模式，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分。包括提供大宗商品貿(mào)易服務(wù)的大宗電商，提供企業(yè)非生產(chǎn)性物料(MRO)及生產(chǎn)性資料(BOM)服務(wù)的工業(yè)品電商，提供消費品在線批發(fā)的批發(fā)電商，提供辦公用品、商務(wù)服務(wù)等企業(yè)采購電商以及相關(guān)服務(wù)商等業(yè)態(tài)。
張周平表示，當(dāng)前傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”和供給側(cè)改革實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，已成不可逆趨勢，更是產(chǎn)業(yè)電商的戰(zhàn)略機遇期。2022年產(chǎn)業(yè)電商市場規(guī)模不斷擴大，雖受大環(huán)境影響行業(yè)整體增長預(yù)期不及去年，但總體增勢依然強韌。
2022年產(chǎn)業(yè)電商“獨角獸”總值達(dá)457.97億美元，與2021年的391.47億美元相比增加了66.5億美元。其中，增加企業(yè)包括：銳錮商城、嘉立創(chuàng)、盤石股份、銷售易、開思。
2022年產(chǎn)業(yè)電商“千里馬”總值達(dá)754.3億元（人民幣），與2021年的745.3億元相比增加9億元。其中，增加的企業(yè)包括凌迪科技、勵銷云、云生集團、舟譜數(shù)據(jù)、百煉智能，淘汰的企業(yè)包括為：藥師幫。此外，入選“獨角獸”的包括：銷售易、開思、銳錮商城。
產(chǎn)業(yè)電商平臺經(jīng)過多年的積累，逐步開始推動在智慧供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)、云工廠等方面的戰(zhàn)略落地，旨在打造一套涵蓋“數(shù)據(jù)-科技-平臺”多層次生態(tài)體系，打造交易、企服、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化改造多個增長極。
“當(dāng)前，經(jīng)過多年的發(fā)展，像阿里1688、國聯(lián)股份、網(wǎng)盛生意寶、慧聰集團、上海鋼聯(lián)等產(chǎn)業(yè)電商平臺在服務(wù)模式上已逐漸向多元化發(fā)展。從最早的信息服務(wù)加速金融、物流、倉儲、加工及設(shè)計等供應(yīng)鏈資源的數(shù)字化整合，培育產(chǎn)業(yè)電商新模式新業(yè)態(tài)?！睆堉芷椒Q。
在用戶投訴方面，2022年產(chǎn)業(yè)電商被投訴企業(yè)包括：1688、貨捕頭、批批網(wǎng)、優(yōu)市、采貨俠等,大多為在線批發(fā)電商企業(yè)。而此前，包括：義烏購、搜好貨、河姆渡、醒購等產(chǎn)業(yè)電商平臺也存在被用戶投訴的現(xiàn)象。
七、網(wǎng)約車市場規(guī)模3146億元 同比下降1.38%
報告顯示，網(wǎng)約車市場規(guī)模約為3146億元，同比下降1.38%，用戶規(guī)模為4.37億人，同比降低3.32%。此外，2018-2021市場交易規(guī)模（增速）分別為2865億元（24.83%）、3058億元（6.73%）、2691億元（-12.01%）、3190億元（18.54%）。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，移動出行狹義為基于智能移動終端的出行服務(wù)，主要包括網(wǎng)約車、共享單車、租車、停車、地圖導(dǎo)航、代駕等業(yè)態(tài)。廣義上還包括在線旅游（OTA，Online Travel Agent)，指消費者基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游出行服務(wù)產(chǎn)品預(yù)訂、購買的一種消費行為，其主要包括以車票（機票）、住宿、門票業(yè)務(wù)為主的綜合性旅游平臺。
陳禮騰表示，隨著疫情影響逐漸減小，用戶出行恢復(fù)正常，網(wǎng)約車訂單也將迎來顯著的增長。這是網(wǎng)約車公司獲客的機會期，而聚合平臺以及自動駕駛的成熟落地，網(wǎng)約車公司的競爭也將更加激烈。
2022年網(wǎng)約車用戶規(guī)模為4.37億人，同比降低3.32%。此外，2018-2021年市場用戶規(guī)模（增速）分別為3.89億人（13.41 % ）、3.83億人（-1.55% ）、 3.65億人（-4.7% ）、4.52億人（23.83%）。
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在用戶投訴方面，2022年移動出行被投訴企業(yè)包括：智行、高德、滴滴出行、哈啰出行、聯(lián)動云租車、哈啰租車、首汽約車、一喂直達(dá)。
八、在線旅游市場規(guī)模為7460億元 同比減少13.61%
報告顯示，2022年在線旅游市場規(guī)模為7460億元，同比降低13.61%。此外，2018-2021年市場交易規(guī)模（增速）分別為8750億元（17.82 % ）、10059億元（14.96 % ）、 6386億元（-36.52% ）、8635億元（35.21%）。
陳禮騰表示，廣義上的移動出行還包括在線旅游（OTA，Online Travel Agent)，指消費者基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游出行服務(wù)產(chǎn)品預(yù)訂、購買的一種消費行為，其主要包括以車票（機票）、住宿、門票業(yè)務(wù)為主的綜合性旅游平臺。
作為影響旅游業(yè)復(fù)蘇的最大不確定性，疫情出現(xiàn)不僅對原有在線旅游平臺的生存帶來挑戰(zhàn)。被壓制的旅游需求讓旅游經(jīng)濟難以發(fā)展，資本投入難以得到預(yù)期的價值回報，使投資機構(gòu)大幅縮減對在線旅游市場的投入，陳禮騰表示。
隨著旅游消費回暖，旅游出行方面投訴也不可避免的增多。尤其在國慶春節(jié)等旅游消費旺季結(jié)束后，在線旅游成為消費投訴“重災(zāi)區(qū)”。其中行程變動要求退票退款遭拒、預(yù)定的酒店無法入住、實際住宿條件與平臺宣傳不符，預(yù)定的酒店、景點、機票被無故取消訂單等問題經(jīng)常滋擾用戶，影響出現(xiàn)體驗。2022年全國在線旅游用戶投訴問題類型前三名依次為：退款問題（52.29%）、霸王條款（9.48%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（5.88%）。
在“2022年全國在線旅游消費評級榜”中，同程旅行1家獲“建議下單”評級，去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游等3家獲 “謹(jǐn)慎下單”評級， 旅劃算、走著瞧旅行等2家獲“不建議下單”評級，如程、騎驢游、青芒果旅行網(wǎng)3家獲“不予評級”評級。
隨著我國對新冠病毒感染從“乙類甲管”調(diào)整為“乙類乙管”，人們出行不受限制。2023年人們旅游需求將得到釋放。但3年的疫情影響導(dǎo)致國民經(jīng)濟收入收到一定影響，旅游消費規(guī)模也不可避免出現(xiàn)收縮。因此，即使全面放開，未來旅游市場也較難出現(xiàn)爆發(fā)式的復(fù)蘇，而是呈現(xiàn)漸進(jìn)式復(fù)蘇的態(tài)勢，陳禮騰稱。
