(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴”深海教育”霸王條款 侵犯消費者權益。（(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育水多深？“深海教育”屢遭學員投訴退款難http://www.99poke.cn/zt/shjy/ ）
4月7日，安徽省周女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月21在淘寶深海教育購買了人力資源管理師雙證就業(yè)班課程，誘導我用花唄支付，并簽訂霸王條款，未享受到任何課程服務，卻不允許退款，微信加的客服也聯(lián)系不上。
周女士表示深海教育侵害了自己享有公平交易的權益和知情權，雖然過去兩年，但是自己一直在找維護自身合法權益的渠道。訴求是能得到能得到電訴寶平臺的幫助。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務范圍涵蓋PMP項目管理、經(jīng)濟師、MBA（工商管理碩士）等領域，涵蓋以上各領域的教育培訓、網(wǎng)絡在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進階，二次提升的教育咨詢機構，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，深海教育排名第八位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：學慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、大鵬教育、興為教育、開課吧、高教通、潭州教育、一只船教育、中職通、騰訊課堂、尚德機構等。此前也曾收到過鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學、輕輕教育、天普教育、眾趣教育、升學教育、大塘小魚等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“深海教育”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、貨不對板、霸王條款等問題。
【案例一】“深海教育”被指誘騙學員繳費 退費困難
2023年3月21日，寧夏的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于自己于2021年微信咨詢深海教育銷售老師，老師虛假宣傳，承諾兩年包過通過率高達95%，并有政府補貼等，名額不多誘導自己繳費，報名轉賬3480卻沒有發(fā)票，之后簽合同開通學習賬號一直沒開課，課也沒上過，自己要求退費，機構告知按照協(xié)議退費只能退一千左右，期間三次協(xié)商無果，找各種理由搪塞。
王女士稱2022年10月開始每天都會收到深海教育統(tǒng)一退費，到Q群這樣的信息大概有七八條，自己信以為真導致被騙6000元，近幾天退費被告知不符合退費協(xié)議，寧夏去年已經(jīng)?？疾⑶艺n也停了相當于自己沒法考試也沒法退費，王女士的訴求的是要求該機構全額退款，賠償因泄漏信息而產(chǎn)生的6000元費用。
【案例二】“深海教育”被指虛假宣傳 拒絕溝通退費
2023年3月7日，葉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月4日報名參加北京深海云課堂教育，報名時機構告知學不到或者不學了隨時可退費，并且高工資掛靠還有國家補貼，一直以各種好處誘導自己交錢，因為疫情原因自己一直沒學習沒考試沒有參加培訓，現(xiàn)在疫情結束，深海教育以過期為由拒不退費，前前后后葉女士一共花費了叁千一百六拾捌元，使用的都是花唄付款，現(xiàn)在找不到人了退費難，沒人幫自己解決這個問題，深海教育涉嫌網(wǎng)上欺詐虛假宣傳，葉女士的訴求是希望有關部門能幫自己把這筆錢討回來。
【案例三】課程沒有使用“深海教育”不許退費 影響消費者日常生活
2023年3月6日，河南省的石馮先生“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月21日，在深海教育平臺購買《一級注冊消防工程師》課程，由于一些事情影響沒能及時學習。導致現(xiàn)在不能學習，聯(lián)系不上其工作人員，也不能退費。對此嚴重影響到自己的生活，使自己感覺到社會的險惡和人心的邪惡，無法正常的工作和生活。馮先生認為現(xiàn)在是一個法制社會，任何不法的行為都應該受到懲罰，不只是口頭上和個人的臆想。而是在法律的作用下，受到應有的懲罰。馮先生希望通過投訴讓自己的權利不再受傷害，同時能得到相應的賠償。
【案例四】用戶反映“深海教育”欺詐報名 刪除客戶信息
2023年3月2日，陜西省的薛女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月在北京深海教育平臺被銷售多次聯(lián)系，在此平臺報考中級人力資源證，當時銷售承諾兩年期限考不過退費，兩年后考試未通過，教育平臺第一時間已刪除自己所有信息，薛女士的訴求為退費，如果不執(zhí)行，就牽扯到誘惑，欺詐行為。
【案例五】考試取消“深海教育”客戶不回信息 用戶投訴無門
2023年1月7日，王先生向“電訴寶”投訴稱自己于21年4月7日購買課程，第一年課程基本全部學完，題全做了，然后疫情原因導致考試取消，第二年依然取消考試，這期間深海教育客服不回復消息，最后自己要求退款時依然不回復消息，僅說不予退款，不符合規(guī)定，按照學習進度，自己應該學完了，但是她說我僅有12%，第二年會重置，在簽訂合同前僅僅說明兩次不過退款，沒有具體什么要求，現(xiàn)在要求很苛刻不說，人為讓你完不成，最后就是客服聯(lián)系不上，投訴沒有渠道。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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