(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機構”稱其工作人員推卸責任，申請退費被拒。（詳見網經社專題：“尚德機構”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學員如何維權？http://www.99poke.cn/zt/sdts/）
1月27日，廣東省邱先生向“電訴寶”投訴稱自己于2015年在尚德支付了首次保障班費用3000多元，剩余費用可以等拿到畢業(yè)證后再結清剩余的款項。當時由于工作原因只上了幾節(jié)課之后一直沒有去上，期間也有跟他們聯(lián)系要退費，被他們拒絕了。之后陸陸續(xù)續(xù)又有他們工作人員打電話過來跟自己推銷其他的什么學校的保障班，又想讓邱先生再交錢。
邱先生期間再次跟他們索要之前的報班的退費，他們以要什么去聯(lián)系他們北京那里的什么人員，說了一大推就是推卸不肯退費，邱先生看到退費機會渺茫再加上工作比較忙，一直沒有去管這件事，剛好今天看到了有這個平臺，好多人也都是跟我有同樣的情況，借這個平臺再次曝光尚德機構他們的套路。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機構，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓，提供企業(yè)培訓和咨詢服務，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學員答疑解惑。
根據“電訴寶”2022全年受理的數字教育類中職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，尚德機構排名第十位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年同樣被投訴的類似平臺依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學慧網、幫考網、對啊網、深海教育、聚師網、嗨學網、高頓教育、潭州教育、興為教育、中公教育、平安好學、十方教育、中華會計網校、賽優(yōu)教育、中職通、中安建培、恒企教育、天普教育、升學教育、幫考教育、有教不舍、思鑫誠禾、簡學優(yōu)課教育、開學啦、新沐教育、鷹視在線教育、鴻博教育、庫課網校、高教通、蕓學教育、鴨題庫、聚才木羽、神州國開教育、學高為師教育、青雨教育、思維時代教育、神啦考研、千課教育、師育學大、中大互聯(lián)、易職學培訓、中安建培教育、聚力成師教育、億學牛牛、中企安培、大正坤教育、研博教育、壹點零、立身學教育、青創(chuàng)教育、中國會計網、思鴻網校、銘科在線、好學微客、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、國大教育、蕓學教育、研學網絡科技、華夏杏壇、卓而學教育、儒道智果、加鹽在線、九洲教育、普考教育、睿尚云教育、天軟教育、明辰教育、深色海浪、鼎顏教育。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，尚德機構還疑似存在霸王條款、退款問題、網絡欺詐、商品質量等問題。
【案例一】用戶投訴“尚德機構”無法申請退款 凍結后不了了之
2023年1月18日，楊先生向“電訴寶”投訴稱自己在尚德報名，因事未能參加學習，現(xiàn)申請退款， 2018年12號本人在尚德繳了15800元報名費報名了工商專本連讀后，因本人比較忙，無法按時參加學習，就看了一節(jié)課，到了考試時候給自己打電話讓其考試，自己就說要申請退款，被告知申請退款不能退款，多次申請退款態(tài)度堅決的告知只能凍結，當時有一個理賠條款，但是他跟自己說只能休學，現(xiàn)在是休學狀態(tài)然后就不了了知了。訴求:退還學費。
【案列二】用戶投訴“尚德機構”學習期間無人聯(lián)系 申請退款被拒
2023年1月5日，于先生向“電訴寶”投訴稱自己在尚德報名，因事未能參加學習，期間一直沒人聯(lián)系我，現(xiàn)申請退款，被回復不予退款。 2018年3月，在尚德報名了計算機信息管理基礎班，后因本人比較忙，無法按時參加學習，就擱置了，只學習了一門課程，其他所有的課程都沒學，期間一直沒人聯(lián)系我?，F(xiàn)在打客服要求退款，被告知無法退款。 訴求：可接受協(xié)商部分退款。
【案例三】用戶投訴“尚德機構”無休止發(fā)宣傳廣告騷擾
2022年12月16日，浙江省施女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年1月15日通過位于浙江省杭州市上城區(qū)尚德機構分校點現(xiàn)場了解后報名了他們所經營的網絡自考助學課，現(xiàn)場報名交付2000元左右費用，剩余通過尚德機構app分期付款。在報名后發(fā)覺不靠譜通過當地12345投訴后對方同意退款但是需要支付違約金，因為涉及違約金就放棄了這個想法，由于工作及對方相關工作人員流動性大導致課件服務過期。
在服務期內并未使用對方任何課件資源。經多次溝通對方只是說可以看往期課，但是其實是無法收看的，對方總是以找技術部門反應為由拖延時間，到多次催促之后才說是因為服務過期無法查看的事實。還有相關課件負責人員平時也只是無休止發(fā)宣傳廣告騷擾。希望相關途徑可以公平公正公開處理此事，希望尚德機構可以退還部分費用并且對自己不合理溝通中存在的不當語言可以進行道歉。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
