(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬(wàn)師傅”稱三個(gè)月未接單，卻被告知有未完成的訂單。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題："萬(wàn)師傅"平臺(tái)師傅權(quán)益如何保障？http://www.99poke.cn/zt/wsf/）
12月21日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的任先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月15日下午16：11通過(guò)微信交納了保證金，根據(jù)退還保證金細(xì)則，根本沒(méi)有違反退還的條例，萬(wàn)師傅強(qiáng)行說(shuō)第三條不合格，有沒(méi)有完成的訂單，都三個(gè)月沒(méi)有接單，哪有沒(méi)有完成的訂單。
任先生表示自己在APP上找來(lái)找去根本沒(méi)有，且自己接的單最清楚，真是莫須有。總客服說(shuō)按流程操作退款，但平臺(tái)提示有沒(méi)有完成訂單，真是欺詐行為。且客服連個(gè)電話也沒(méi)有，所有公布的電話全是假的。希望有關(guān)部門(mén)能清除網(wǎng)絡(luò)詐騙網(wǎng)站。
圖片來(lái)源：任先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱：經(jīng)了解該師傅已完結(jié)了服務(wù)中的訂單成功退還誠(chéng)信保證金。（若有疑問(wèn)，請(qǐng)登錄萬(wàn)師傅通過(guò)人工在線客服咨詢。）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，萬(wàn)師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊(cè)地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬(wàn)師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過(guò)提供最后一公里上門(mén)安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國(guó)售后困擾問(wèn)題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬(wàn)師傅排名第一位。同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：魯班到家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“萬(wàn)師傅”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、訂單等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“萬(wàn)師傅”虛假宣傳 活動(dòng)結(jié)束顯示賬號(hào)異常 不予提現(xiàn)
12月15日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱萬(wàn)師傅師傅版做推廣活動(dòng)做完說(shuō)號(hào)存在異常違規(guī)！說(shuō)審核審核這么久也沒(méi)結(jié)果。問(wèn)到就是反饋，都半個(gè)月還在說(shuō)這話！虛假活動(dòng)讓人宣傳做完不給提現(xiàn)！推廣需要資源投入，摸摸良心，做不起活動(dòng)就別辦害人害己。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱：該師傅通過(guò)虛假數(shù)據(jù)刷單非法獲利造成平臺(tái)損失。我司在發(fā)現(xiàn)其行為后，第一時(shí)間與其取得聯(lián)系，希望就此事達(dá)成友好共識(shí)，但師傅拒絕歸還其通過(guò)非法途徑獲取的不正當(dāng)收益，因其行為已嚴(yán)重?fù)p壞萬(wàn)師傅平臺(tái)的合法權(quán)益，我司將保留相關(guān)合法權(quán)益，考慮通過(guò)法律途徑追究其違法行為責(zé)任。
【案例二】“萬(wàn)師傅”被指下單方把責(zé)任全部推卸給師傅
11月22日，江西省的周先生向“電訴寶”投訴稱自己作為師傅已經(jīng)做好了師傅該做的事，對(duì)于訂單，是客戶與下單方的事，與師傅無(wú)關(guān)！下單方把責(zé)任全部推卸給師傅！師傅不接受，平臺(tái)不能扣師傅任何費(fèi)用，不能劃走師傅的錢(qián)！商家要求平臺(tái)扣錢(qián)，周先生表示不同意。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱：家具|安裝（柜類(lèi)-衣柜*1個(gè)）用戶投訴師傅安裝導(dǎo)致商品損壞，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，師傅安裝后有導(dǎo)致板子損壞客戶要求賠償300元，師傅同意承擔(dān)210元無(wú)異議。
【案例三】“萬(wàn)師傅”被指未聯(lián)系上人直接賠償 平臺(tái)回應(yīng)：多次多日聯(lián)系不上師傅 回訪現(xiàn)場(chǎng)屬實(shí)為師傅責(zé)任
11月7日，湖北省石先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月29日在萬(wàn)師傅平臺(tái)上接了一個(gè)安裝2個(gè)推拉門(mén)的活，工價(jià)是150元，安裝好了現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主也簽收了。11月2日做門(mén)窗的聯(lián)系石先生說(shuō)客戶嫌拉門(mén)有聲音，安裝時(shí)有瓷磚打裂了，石先生在下午上萬(wàn)師傅平臺(tái)找業(yè)主電話準(zhǔn)備溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)己經(jīng)關(guān)閉了聯(lián)系方式，聯(lián)系做門(mén)窗的告訴說(shuō)到時(shí)候會(huì)有平臺(tái)投訴專(zhuān)員和石先生聯(lián)系。
11月5號(hào)石先生收到萬(wàn)師傅平臺(tái)短信說(shuō)聯(lián)系不上他，并說(shuō)在下午什么時(shí)間再次聯(lián)系，石先生下午也一直沒(méi)接到任何平臺(tái)電話。7號(hào)上午石先生又收到萬(wàn)師傅平臺(tái)短信，告知他在下午5點(diǎn)前仍無(wú)法聯(lián)系將直接仲裁，并讓他聯(lián)系人工客服。石先生立即聯(lián)系人工客服，客服提醒他是不是攔截了，石先生查了手機(jī)沒(méi)有任何攔截。
并且又告訴人工客服自己的手機(jī)號(hào)和媳婦手機(jī)號(hào)，問(wèn)客服要處理專(zhuān)員電話，但客服說(shuō)沒(méi)有，讓石先生等專(zhuān)員打電話給自己。但下午也仍沒(méi)有任何人和石先生聯(lián)系。5點(diǎn)左右收到平臺(tái)短信說(shuō)因聯(lián)系不上石先生，直接賠償，并且關(guān)閉了石先生的平臺(tái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，萬(wàn)師傅方反饋稱：門(mén)|安裝折疊門(mén)*2套，因師傅操作不當(dāng)，導(dǎo)致商品未安裝好以及瓷磚損壞，客戶因此不滿需維修，商家因此發(fā)起投訴要求師傅賠償損失。經(jīng)平臺(tái)聯(lián)系師傅協(xié)商，多次多日撥打電話發(fā)送短信師傅均聯(lián)系不上，回訪現(xiàn)場(chǎng)客戶情況屬實(shí)師傅責(zé)任需承擔(dān)損失，故投訴判定成立，由平臺(tái)先行賠付用戶560元。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
