(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”存在霸王條款，以購買七天后退款為由收取高額違約金。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無期 售后服務(wù)引不滿://www.99poke.cn/zt/xyzpltk/）
12月13日，上海市的吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月份購買了小葉子陪練年卡2000元，但孩子對鋼琴沒有興趣，加上現(xiàn)在疫情，沒辦法定期上課，所以放棄學(xué)鋼琴，就申請退費，小葉子以購買七天后退款，要收費25%的違約金為由，來扣除學(xué)費，兩個月不到，就要扣除1000元。
吳女士表示這是霸王條款，從來沒有見過機構(gòu)退費要收這么高的違約金。最重要的，購買的時候，銷售員都沒有提及這個違約金，只說了孩子如果后面不學(xué)，可以申請退款，這是欺騙消費者。投訴以下內(nèi)容：1、收費高額違約金不合理不合法；2、銷售人員有義務(wù)在用戶購買時要如實告知購買者；3、支付頁面有誤導(dǎo)購買者不看協(xié)議的操作，協(xié)議不太明顯，而且字數(shù)非常多。
（注：圖為吳女士提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第一位。最新評級為“不予評級”，其他被投訴的類似steam教育平臺還有vip陪練、河小象、云舒寫、海豚音樂、上海辰際。
【案例一】“小葉子智能陪練”被指因疫情原因遲遲不發(fā)貨 要求退錢也不給退
11月16日，河北省的天女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月25日在小葉子智能陪練購買的筆記本，用了400個金葉子和26塊錢，疫情原因遲遲不發(fā)貨， 要求退錢也不給退。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“小葉子智能陪練”拒絕退還未使用年卡 多次溝通無果
11月4日，苗女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月6號購買了小葉子智能陪練的2年卡，因為孩子現(xiàn)在不再學(xué)習(xí)鋼琴，于2022年10月31日微信跟客服提出要求把剩余時限未使用的年卡退費。多次催促后，小葉客服于2022年11月4日電話回復(fù)，然而小葉子客服電話回復(fù)聲稱年卡會員不能退費，讓自行消化。
苗女士表示該條款并未事先聲明，還說購買日期不對，現(xiàn)在不能給退費，多次溝通后無果，而且對方與消費者權(quán)益法完全相悖。希望貴平臺能幫忙責(zé)成商家維護應(yīng)有權(quán)益，把剩余時限退費。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“小葉子智能陪練”被指虛假銷售 承諾時長少了八個月
11月3日，江蘇省的錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月16日收到小葉子銷售信息，告知2400元可購買兩年11個月的時長，并下單購買，現(xiàn)可使用時長只顯示至2023年11月17日，比小葉子所承諾時長足足少了8個月。
錢女士表示找小葉子客服理論，結(jié)果告知就是要按照新規(guī)定（新規(guī)定并沒有提前告知已購買課時的消費者）執(zhí)行，并且客服老師態(tài)度冷淡，錢女士認為新購課按照現(xiàn)有活動是沒有問題的，當初答應(yīng)的兩年11個月沒有給足，很難讓人不懷疑是虛假銷售，請還時長，還消費者公道！
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
