(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”存在霸王條款，以購(gòu)買(mǎi)七天后退款為由收取高額違約金。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無(wú)期 售后服務(wù)引不滿://www.99poke.cn/zt/xyzpltk/）
12月13日，上海市的吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月份購(gòu)買(mǎi)了小葉子陪練年卡2000元，但孩子對(duì)鋼琴?zèng)]有興趣，加上現(xiàn)在疫情，沒(méi)辦法定期上課，所以放棄學(xué)鋼琴，就申請(qǐng)退費(fèi)，小葉子以購(gòu)買(mǎi)七天后退款，要收費(fèi)25%的違約金為由，來(lái)扣除學(xué)費(fèi)，兩個(gè)月不到，就要扣除1000元。
吳女士表示這是霸王條款，從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)機(jī)構(gòu)退費(fèi)要收這么高的違約金。最重要的，購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，銷售員都沒(méi)有提及這個(gè)違約金，只說(shuō)了孩子如果后面不學(xué)，可以申請(qǐng)退款，這是欺騙消費(fèi)者。投訴以下內(nèi)容：1、收費(fèi)高額違約金不合理不合法；2、銷售人員有義務(wù)在用戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)要如實(shí)告知購(gòu)買(mǎi)者；3、支付頁(yè)面有誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)者不看協(xié)議的操作，協(xié)議不太明顯，而且字?jǐn)?shù)非常多。
（注：圖為吳女士提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊(cè)地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無(wú)縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，其他被投訴的類似steam教育平臺(tái)還有vip陪練、河小象、云舒寫(xiě)、海豚音樂(lè)、上海辰際。
【案例一】“小葉子智能陪練”被指因疫情原因遲遲不發(fā)貨 要求退錢(qián)也不給退
11月16日，河北省的天女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月25日在小葉子智能陪練購(gòu)買(mǎi)的筆記本，用了400個(gè)金葉子和26塊錢(qián)，疫情原因遲遲不發(fā)貨， 要求退錢(qián)也不給退。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“小葉子智能陪練”拒絕退還未使用年卡 多次溝通無(wú)果
11月4日，苗女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月6號(hào)購(gòu)買(mǎi)了小葉子智能陪練的2年卡，因?yàn)楹⒆蝇F(xiàn)在不再學(xué)習(xí)鋼琴，于2022年10月31日微信跟客服提出要求把剩余時(shí)限未使用的年卡退費(fèi)。多次催促后，小葉客服于2022年11月4日電話回復(fù)，然而小葉子客服電話回復(fù)聲稱年卡會(huì)員不能退費(fèi)，讓自行消化。
苗女士表示該條款并未事先聲明，還說(shuō)購(gòu)買(mǎi)日期不對(duì)，現(xiàn)在不能給退費(fèi)，多次溝通后無(wú)果，而且對(duì)方與消費(fèi)者權(quán)益法完全相悖。希望貴平臺(tái)能幫忙責(zé)成商家維護(hù)應(yīng)有權(quán)益，把剩余時(shí)限退費(fèi)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“小葉子智能陪練”被指虛假銷售 承諾時(shí)長(zhǎng)少了八個(gè)月
11月3日，江蘇省的錢(qián)女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月16日收到小葉子銷售信息，告知2400元可購(gòu)買(mǎi)兩年11個(gè)月的時(shí)長(zhǎng)，并下單購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)可使用時(shí)長(zhǎng)只顯示至2023年11月17日，比小葉子所承諾時(shí)長(zhǎng)足足少了8個(gè)月。
錢(qián)女士表示找小葉子客服理論，結(jié)果告知就是要按照新規(guī)定（新規(guī)定并沒(méi)有提前告知已購(gòu)買(mǎi)課時(shí)的消費(fèi)者）執(zhí)行，并且客服老師態(tài)度冷淡，錢(qián)女士認(rèn)為新購(gòu)課按照現(xiàn)有活動(dòng)是沒(méi)有問(wèn)題的，當(dāng)初答應(yīng)的兩年11個(gè)月沒(méi)有給足，很難讓人不懷疑是虛假銷售，請(qǐng)還時(shí)長(zhǎng)，還消費(fèi)者公道！
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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