(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京蕓學(xué)教育科技有限公司旗下“蕓學(xué)教育”收費(fèi)后杳無音信，班主任注銷賬戶導(dǎo)致無從維權(quán)。（詳情可見電訴寶“蕓學(xué)教育”投訴專區(qū)：http://www.99poke.cn/Index/complain_search.html?company=蕓學(xué)教育）
11月27日，廣西壯族自治區(qū)的鐘女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年6月19日購買北京蕓學(xué)教育健康營養(yǎng)師課程，付了2680元，客服誘導(dǎo)付費(fèi)并且要求交身份證一寸照片等信息，鐘女士沒有交，后他們索要報(bào)名考試800元，也沒有交，與此同時(shí)收費(fèi)后無人理會(huì)，也沒有任何消息，班主任已經(jīng)注銷賬號(hào)聯(lián)系不上導(dǎo)致無從維權(quán)，在此請(qǐng)求申訴退費(fèi)。
鐘女士表示被坑人員數(shù)量眾多，有人還利用蘇寧易購返利券進(jìn)行進(jìn)一步坑蒙拐騙，在此請(qǐng)求工商部門幫忙追債還一個(gè)公道?。?！
（注：圖為鐘女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，蕓學(xué)教育隸屬于北京蕓學(xué)教育科技有限公司，該公司成立于2016年6月7日，法定代表人為吳明彥，注冊地址為北京市石景山區(qū)，是一家職業(yè)資格培訓(xùn)報(bào)考服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋營養(yǎng)師、心理咨詢師、注冊消防工程師和人力資源管理師等領(lǐng)域，包括以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育等各方面。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字教育類中職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蕓學(xué)教育排名第62位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺(tái)依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、平安好學(xué)、十方教育、潭州教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、天普教育、武漢開學(xué)啦、恒企教育、簡學(xué)優(yōu)課、有教不舍、思鑫誠禾、庫課網(wǎng)校、鴻博教育、升學(xué)教育、鴨題庫、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、天普教育、聚師課堂、中職通、千課教育、高教通、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、加鹽在線、天津九州、天軟教育、明辰教育等。
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此前“電訴寶”也曾收到有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】“蕓學(xué)教育”被指時(shí)隔兩年仍沒有考試檔期 一拖再拖無人處理
9月2日，河南省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年底在蕓學(xué)教育，交2480元的健康管理師學(xué)費(fèi)，交費(fèi)之前特意詢問初中學(xué)歷可不可以報(bào)名考試，他們說可以，2020年詢問什么時(shí)候可以考試，他們說今年疫情原因，還不知道具體時(shí)間聽通知，到時(shí)候再提交資料考試。
張女士表示2021年再聯(lián)系就說是還沒有可以考試的檔期，然后一拖再拖，給班主任發(fā)信息也是老是不回，一直到現(xiàn)在發(fā)信息也不回，現(xiàn)在不管是聯(lián)系班主任也好，還是交學(xué)費(fèi)的老師都是裝不在線，也不回信息，張女士的訴求退回學(xué)費(fèi)。
【案例二】“蕓學(xué)教育”被指疑似偷稅漏稅 教育發(fā)票開支不一
2021年1月27日，云南省的蘭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月9日購買天津易職學(xué)培訓(xùn)學(xué)校，網(wǎng)上平臺(tái)為蕓學(xué)教育，健康管理師三級(jí)課程，繳費(fèi)2680元，繳納考務(wù)費(fèi)500元，涉及金額共計(jì)3180元。
蘭女士表示經(jīng)過主動(dòng)索取，該公司才開具發(fā)票，該學(xué)校開具的學(xué)費(fèi)和考務(wù)費(fèi)發(fā)票分別為天津易職學(xué)培訓(xùn)有限公司，天津優(yōu)課多教育科技有限公司，但蘭女士購買的課程是天津易職學(xué)培訓(xùn)有限公司產(chǎn)品，考務(wù)費(fèi)也是交給該公司相關(guān)人員，并未和天津優(yōu)課多教育科技有限公司有消費(fèi)往來，希望稅務(wù)部門核實(shí)該公司是否存在偷稅漏稅行為。
【案例三】用戶投訴“蕓學(xué)教育”不同意全額退款 扣除成本引不滿
2020年4月10日，黑龍江省的趙女士向“電訴寶”投訴稱自己交費(fèi)2480元報(bào)名“蕓學(xué)教育”課程后發(fā)現(xiàn)協(xié)議與承諾不符，拒簽協(xié)議并要求更改，經(jīng)過協(xié)商：該公司不更改協(xié)議也不退費(fèi)，后退費(fèi)只退60%。后面蕓學(xué)售后來電，詢問退費(fèi)原由，無原因以個(gè)人原因退費(fèi)，蕓學(xué)班主任來電，稱趙女士一直沒回復(fù)她要求扣款40%的消息。
趙女士當(dāng)天就回復(fù)了不同意。過了幾天趙女士又接到了同樣的電話又問了一遍相同的問題，單方面要求一定要扣成本。從40%降到10%，趙女士不同意，要求全額退款，并告訴趙女士他們已經(jīng)報(bào)稅，其沒拿他們的發(fā)票，即使報(bào)稅了也可以退。趙女士表示他們在其已經(jīng)要求退款情況下報(bào)稅，屬單方操作，不承擔(dān)責(zé)任，沒與該公司產(chǎn)生合作關(guān)系，沒享有該公司的課件及相關(guān)服務(wù)，堅(jiān)持全額退費(fèi)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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