(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡有限公司旗下“萬師傅”稱其未聯(lián)系上人直接賠償，并強制關閉平臺。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：惡意凍結資金？“萬師傅”被指一直拖延不處理 與客服聯(lián)系無任何進度http://www.99poke.cn/zt/wsf/）
11月7日，湖北省石先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月29日在萬師傅平臺上接了一個安裝2個推拉門的活，工價是150元，安裝好了現(xiàn)場業(yè)主也簽收了。11月2日做門窗的聯(lián)系石先生說客戶嫌拉門有聲音，安裝時有瓷磚打裂了，石先生在下午上萬師傅平臺找業(yè)主電話準備溝通時發(fā)現(xiàn)平臺己經(jīng)關閉了聯(lián)系方式，聯(lián)系做門窗的告訴說到時候會有平臺投訴專員和石先生聯(lián)系。
圖片來源：石先生提供
11月5號石先生收到萬師傅平臺短信說聯(lián)系不上他，并說在下午什么時間再次聯(lián)系，石先生下午也一直沒接到任何平臺電話。7號上午石先生又收到萬師傅平臺短信，告知他在下午5點前仍無法聯(lián)系將直接仲裁，并讓他聯(lián)系人工客服。石先生立即聯(lián)系人工客服，客服提醒他是不是攔截了，石先生查了手機沒有任何攔截。
并且又告訴人工客服自己的手機號和媳婦手機號，問客服要處理專員電話，但客服說沒有，讓石先生等專員打電話給自己。但下午也仍沒有任何人和石先生聯(lián)系。5點左右收到平臺短信說因聯(lián)系不上石先生，直接賠償，并且關閉了石先生的平臺。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，萬師傅方反饋稱：門|安裝折疊門*2套，因師傅操作不當，導致商品未安裝好以及瓷磚損壞，客戶因此不滿需維修，商家因此發(fā)起投訴要求師傅賠償損失。經(jīng)平臺聯(lián)系師傅協(xié)商，多次多日撥打電話發(fā)送短信師傅均聯(lián)系不上，回訪現(xiàn)場客戶情況屬實師傅責任需承擔損失，故投訴判定成立，由平臺先行賠付用戶560元。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第三位。同樣被投訴的類似平臺還有：美團、聯(lián)聯(lián)周邊游、餓了么、如程、飛豬、走著瞧旅行、智行、騎驢游、攜程、同程旅行、去哪兒、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、58同城、大麥網(wǎng)、大眾點評、馬蜂窩、魯班到家、BOSS直聘、百合網(wǎng)、123微旅行、高德、彩貝殼、大河票務網(wǎng)、58到家、滴滴出行、京東到家、俠侶親子游、愛訂不訂、微旅、哈啰出行、哈啰租車、蝌蚪親子、輕松到家、倍電科技、21cake、首汽約車、一喂直達、咪咕、世紀佳緣、黃河票務、智聯(lián)招聘、e換電、途家、秀動、發(fā)現(xiàn)旅行、景程薈玩、淘票票、小電科技。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“萬師傅”涉嫌存在網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、退款問題、訂單等問題。
【案例一】客戶不滿意 “萬師傅”平臺卻將全部責任推卸給安裝人員
2022年10月1日，浙江省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己是萬師傅平臺一名安裝人員，在平臺接了一個訂單，有個客戶現(xiàn)場確認尺寸安裝好了又叫移一點點，第二次安裝前與客戶現(xiàn)場確認尺寸并告知了，移一點點會很容易打爆瓷磚，會在木板上開孔，客戶同意并簽字了安裝協(xié)議，結果安裝好了又說木板上有孔不好看，所以安裝好了不同意給驗證碼。
李先生稱之后一個月內(nèi)，多次詢問商家與下單方（總包），都說再等等，結果客戶一個月都不反饋，如實反應給總包，總包給了驗證碼，結果第二天客戶就投訴處理了，李先生表示掙點血汗錢不容易，安裝前還溝通好的，安裝好了又不認同，然后商家和總包就把所有責任推給一個安裝人員，請問沒有這些一線的工作人員，只有客戶和商家，平臺和總包掙什么錢呢。
當然，不要一有問題就把事情全歸結與這些安裝人員，還有就是平臺處理也是一拖再拖，李先生稱他是全職，一拖再拖，處理十幾天都搞不好，錢也拿不出來，太寒心了。有問題商家和總包不幫忙處理問題，動不動就是投訴，投訴影響太大了！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復稱：衛(wèi)浴|安裝-浴室柜+鏡柜組合*1套,師傅安裝后鏡柜板材損壞出現(xiàn)多個孔位，師傅答應會自行聯(lián)系客戶溝通解決方案。
【案例二】“萬師傅”師傅做了大半年好評如潮 卻被平臺無故限制接單
2022年10月1日，廣東省的韋先生向“電訴寶”投訴稱自己在萬師傅師傅端注冊師傅有一年時間，前半年因為平臺訂單少又因為工作原因沒做，后來半年想自己做事，在下半年一直專心做著萬師傅平臺，辛辛苦苦的做了大半年200單，好不容易把賬號做起來，現(xiàn)在萬師傅平臺無緣無故就把我的師傅賬號限制了維修訂單接單。
韋先生稱如果在維修服務中因為服務不好被客戶投訴被限制接單甚至封號都毫無怨言，但是做了200單沒有一個客戶投訴，而且客戶都是自愿給的好評，找客服反饋問題，開始客服說賬號一切正常，后來問了其他師傅才知道原因，再一次問客服，客服才講說系統(tǒng)檢測的，為了做好萬師傅平臺的賬號沒有做其他收入來源，現(xiàn)在賬號被限制，房租，老婆孩子還要養(yǎng)，希望有關部門能夠給予一些支持。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復稱：您好，已將售后問題反饋至客服專項小組核實，并協(xié)調(diào)處理，請您留意接聽平臺致電，若有疑問，請登錄萬師傅通過人工在線客服咨詢。
【案例三】“萬師傅”被指亂給師傅罰款 平臺沒有搞清楚狀況就評判
2022年9月21日，山東省的王女士向“電訴寶”投訴稱萬師傅平臺亂給師傅罰款，偏向商家，損害師傅利益，態(tài)度強硬扣款，訂單的費用一分沒收，師傅倒賠錢。 圈出來的部分是補漆的地方，只補了一處的紅棕色的漆，而且沒有收任何一分錢。
王女士表示9月6日客戶上傳的圖片，地板上是出現(xiàn)了白色的污染面積，與這個使用的漆的顏色不相符，就說是師傅弄臟的，平判定師傅賠付1500元，如果污染了地板也應該是帶顏色的，什么樣的地板磚這么貴，萬師傅平臺沒有進行溝通協(xié)調(diào)直接評判，也不對提供的證據(jù)進行評判，光知道扣款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復稱：柜類維修木質(zhì)漆面修復，用戶投訴師傅上門不僅沒有維修好，還導致現(xiàn)場瓷磚損壞，要求賠償3000元。經(jīng)平臺溝通，根據(jù)損壞面積以及用戶提供大概四萬的瓷磚價值憑證，審核協(xié)調(diào)賠償1500元。師傅同意承擔責任，但依舊覺得賠償1500元太高不能接受。故投訴成立。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
