(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“興為教育”稱強制要求學員報班后竟不理睬，聯(lián)系客服態(tài)度極差不處理 。（詳見電訴寶“興為教育”投訴專區(qū)：http://www.99poke.cn/Index/complain_search.html?company=興為教育）
10月25日，河南省的梁先生向“電訴寶”投訴稱，2022年9月1日其在興為教育購買國考課程，出現欺騙，強行消費問題，梁先生申請退款。梁先生咨詢國考，他們說梁先生可以考讓其報班，后又強制性報特訓班包過，報完后就對學員置之不理了。現在國考報名了，說不讓梁先生報國考，還說沒梁先生的崗位，還說國家改革了。
當時說好好的，現在又找國家改革的借口，打電話給客服，客服服務態(tài)度更差，很不情愿梁先生說話，就把電話掛斷了，自己也報不了考試有耽誤梁先生這么久的時間。梁先生認為興為教育存在欺騙消費，強制消費等一系列問題，而又對學員不聞不問。內部特長班已繳費，發(fā)票沒顯示。
圖片來源：梁先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，興為教育隸屬于北京興為科技集團有限公司，該公司成立于2020年1月19日，法定代表人為洪偉，注冊地址為北京市海淀區(qū)。興為教育自稱是是一款以“振興中華，大有可為”為理念，面向個人及機構提供專業(yè)的職業(yè)教育及學歷教育的APP。1.全國名師在線直播課程，直播可實時參與互動；2.課程可無限次回放學習、離線下載，隨時隨地想看就看；3.在線題庫不斷更新，每道題都有細分的知識點歸屬，精心撰寫的專業(yè)解析；專項針對，逐個突破！
根據“電訴寶”受理的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，興為教育排名第31位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、潭州教育、學慧網、大鵬教育、幫考網、對啊網、深海教育、聚師網、大鵬教育、嗨學網、尚德機構、平安好學、高頓教育、十方教育、賽優(yōu)教育、中華會計網校、中安建培、武漢聚獅在線科技教育有限公司、天普教育、聚師課堂、有教不舍、恒企教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“興為教育”在2022年至今還疑似存在退款問題、網絡售假等問題。
【案例一】“興為教育”被指虛假宣傳 聲稱的承諾權宜都沒有
10月24日，浙江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，2022年9月26日其通過電話添加的興為教育老師微信，購買公考培訓。金額3937元，未付款前承諾保姆式陪跑，結果所宣傳的承諾權宜都沒有。自己看視頻學習，沒有老師給解析。考試完的試卷自己批，自己對，提出疑問。老師解答非常不專業(yè)，所問非所答。后又讓加入他們包過班，在交8000多。劉女士猶豫后沒有交錢，然后老師根本就不在理他了。就那種3937元交完在交錢，不在交了，就是給一堆題。真的就是搞學員心態(tài)，制作焦慮，真的連學都不想學了。遇見這樣的教培就是坑人啊。
之前承諾的多好多好，結果一項都辦不到，這就是虛假宣傳。后續(xù)要求退款，說不給退款，說簽了合同的。但是當時交完款彈出的合同就3秒，根本沒有辦法詳看。說什么就是不給退款。這就是霸王條款，而且在這期間還讓在另交錢上他們其他班。
【案例二】“興為教育”被指因課程少要求退費 招生老師拒絕且態(tài)度惡劣
3月11日，山東省的朱女士向“電訴寶”投訴稱，2022年2月28號購買的興為教育考研英語二和公共管理，簽合同之前招生老師沒有介紹退費問題，就看了導學課程。在8號的時候要求退費，由于看的課程比較少，同時也本著協(xié)商解決。朱女士也同意扣除2%的費用，招生老師不同意退費，語氣態(tài)度不好，這筆錢還需要等著急用，說讓給400客服打電話。從開始說退費到今天已經4-5天時間了，一直也沒有信息，相關客服說一直在催，可是一直沒有接到退費相關電話，對此，強烈要求全額退款。
【案例三】“興為教育”被指付款后不能按事前約定提供服務 并拒絕退款
2021年11月16日，河南省的馬先生向“電訴寶”投訴稱，2021年8月27日，馬先生通過網絡支付向北京興為科技集團有限公司支付18500元，為妻子購買醫(yī)學考研1對1網絡課程。根據對接老師承諾，可提供考研對應院校老師授課。付款簽訂合同后，對方并不能如約提供對應院校老師的授課服務，馬先生要求退款。對接老師聲稱原約定的院校今年沒有授課老師，要馬先生妻子調換其他院校老師進行學習，根據興為公司規(guī)定不能退款。
隨后馬先生撥打興為科技客服電話4006920066，客服稱已將反饋情況推送對應對接老師，需要15個工作日給予回復。10月25日興為教育工作人員打電話稱需要了解情況，并向馬先生妻子索要與對接老師溝通的截圖、錄音證據，并未對不能按約履行義務做出解釋，未對退款事項進行回應。就此對方不能履行事前約定，積極回復售后問題。馬先生要求北京興為科技集團有限公司全額退還18500元并支付相應的經濟損失，并對對接老師虛假宣傳公司業(yè)務要求整改并處罰。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
