(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱iPhone手機(jī)僅使用六天就花屏 ，客服說(shuō)是人為損壞不予退貨。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://www.99poke.cn/zt/zz315/）
10月10日，湖北省的尤先生向“電訴寶”反映稱，其于2022年9月22日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購(gòu)買的蘋果13pm，用了6天后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，屏幕花屏，非人為損壞。10月2日申請(qǐng)售后退貨退款，平臺(tái)收貨之后，經(jīng)檢測(cè)沒(méi)有出具手機(jī)問(wèn)題報(bào)告，也沒(méi)和尤先生取的聯(lián)系，就直接取消了售后。現(xiàn)平臺(tái)私自將手機(jī)退回，并未告知尤先生，客服一直無(wú)回應(yīng)，請(qǐng)求退貨退款。尤先生心情壞透了，今天聯(lián)系平臺(tái)客服，客服只說(shuō)了是人為損壞不予退貨，說(shuō)售后會(huì)聯(lián)系尤先生，但一直等了好幾天都未聯(lián)系，望有關(guān)部門幫尤先生退貨退款。
圖片來(lái)源：尤先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊(cè)，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個(gè)國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問(wèn)題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的二手電商平臺(tái)依次為：閑魚、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、紅布林、拍拍二手、95分球鞋交易平臺(tái)、愛(ài)回收網(wǎng)等。
此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”2022年上半年疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、客服問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指賣水貨 apple air4僅使用一月便出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題
10月3日，安徽省的張女士向“電訴寶”反映稱，其于2022年9月1號(hào)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)官方驗(yàn)機(jī)購(gòu)買了一臺(tái)apple air4平板，一直正常使用，但還沒(méi)有超過(guò)一個(gè)月平板的電池就壞了，充電充不進(jìn)去，給它關(guān)機(jī)了插上充電器自己開(kāi)了，有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)只提供維修，而且也沒(méi)有人工客服解決張女士的問(wèn)題，質(zhì)量差的產(chǎn)品反復(fù)維修的意義何在？張女士的訴求是退款或者換貨。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指加價(jià)退換的新手機(jī)仍為卡貼機(jī) 商家拒絕退款且失聯(lián)
9月19日，山東省的袁先生向“電訴寶”反映稱，其于2022年8月26日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買一部?jī)r(jià)值4888元的手機(jī)，收到貨時(shí)，商家叫袁先生確認(rèn)收貨然后給袁先生運(yùn)費(fèi)，結(jié)果袁先生收到貨一看手機(jī)是卡貼機(jī)還換過(guò)屏。袁先生就聯(lián)系退貨，商家表示袁先生再給七百，聲稱因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格是買不到的。
9月3號(hào)手機(jī)寄到了商家那里，但是被告知廣東有疫情發(fā)不了，就等到了9月16號(hào)商家重新發(fā)來(lái)手機(jī)。但袁先生收到貨一看還是給之前的情況一樣，袁先生就要求退款但被商家拒絕了。后來(lái)袁先生又給他商家發(fā)消息要求把錢退了，然后準(zhǔn)備去實(shí)體店賣一部，不退就去法院起訴，結(jié)果現(xiàn)在商家發(fā)消息不回電話不接。
【案例三】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指售后處理了14天一直沒(méi)人處理
9月10日，天津市的王先生向“電訴寶”反映稱，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)8月19日申請(qǐng)售后維修問(wèn)題，快遞于8月22號(hào)簽收，開(kāi)始維修，至今已各種問(wèn)題不予售后，已催促多次，客服不予處理，一直推辭說(shuō)需要增加售后處理時(shí)長(zhǎng)，至今已產(chǎn)品已在平臺(tái)維修19天，請(qǐng)幫忙處理，謝謝。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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