(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)員投訴常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”欺騙消費(fèi)者，返現(xiàn)拖延至今不予兌現(xiàn)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“常青藤爸爸”被指欺詐 返現(xiàn)何時(shí)到賬http://www.99poke.cn/zt/cqtbbfx/）
10月2日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月參加常青藤爸爸打卡返現(xiàn)活動(dòng)，按活動(dòng)要求在有效期限內(nèi)完成了打卡任務(wù)，2021年10月活動(dòng)結(jié)束后向平臺(tái)提交提現(xiàn)申請(qǐng)，平臺(tái)卻以政府打壓為由一直不予提現(xiàn)，期間多次聯(lián)系客服要求盡快兌現(xiàn)。
圖片來源：王女士提供
王女士稱一開始客服說一兩個(gè)月，后來再聯(lián)系客服卻堅(jiān)持不承認(rèn)，直到現(xiàn)在已將近一年，去年排隊(duì)是8000多號(hào)，到現(xiàn)在快一年了還是5000多號(hào)，期平臺(tái)客服態(tài)度惡劣，絲毫歉意也沒有，就一直推脫讓排隊(duì)。平臺(tái)似乎沒有要兌現(xiàn)的意向，感覺是在欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區(qū)，注冊(cè)于2015年4月22日，其自稱是一家專注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動(dòng)有趣、寓教于樂的全學(xué)科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長(zhǎng)提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育的早教領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：大塘小魚、小步早教、麥淘親子、七田真早教。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“常青藤爸爸”2022年上半年還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等問題。
【案例一】“常青藤爸爸”被指引誘用戶購買藤幣 返現(xiàn)不是返現(xiàn)金
8月23日，浙江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月31日在習(xí)慣熊平臺(tái)購買產(chǎn)品【常爸動(dòng)畫版 親子英語課】打卡0元學(xué)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成打卡并領(lǐng)取了打卡“禮物”，但禮物僅是“返現(xiàn)資格”并不是現(xiàn)金。在打卡過程中有聽說常爸因受雙減政策影響，無法返現(xiàn)還甚是擔(dān)心，直到返現(xiàn)時(shí)，剛開始也表示理解，但常青藤爸爸APP以人數(shù)眾多需要排隊(duì)為由，進(jìn)度緩慢，每次查看都有“引誘”用戶再次購買平臺(tái)藤幣的嫌疑，六個(gè)月返現(xiàn)5000人，為保證自己的利益，全然不顧客戶的體諒，實(shí)在是無法再忍！堅(jiān)決要求快速退還約定返現(xiàn)金額249元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“常青藤爸爸”被指欺詐 返現(xiàn)何時(shí)到賬
8月2日，湖南省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月在常青藤爸爸app購買了動(dòng)畫版親子英語，付費(fèi)249元，平臺(tái)號(hào)稱零元學(xué)，學(xué)習(xí)完成返現(xiàn)。2021年11月，完成平臺(tái)任務(wù)后，于2021年11月12日申請(qǐng)了提現(xiàn)，平臺(tái)受理了，但至今8個(gè)多月過去了，排隊(duì)依舊是1萬多號(hào)，沒有任何進(jìn)展，提現(xiàn)依舊未到賬，劉女士認(rèn)為這屬于欺詐。劉女士要求立即返還提現(xiàn)金額。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
7月15日，上海市的焦女士向“電訴寶”投訴稱“常青藤爸爸”宣傳購課打卡完成后返現(xiàn)，一開始說30個(gè)工作日內(nèi)到賬，過了三個(gè)月也沒有到賬，又說更新系統(tǒng)11月30號(hào)可以提現(xiàn)，12月了還是不給提現(xiàn) ?，F(xiàn)在又排隊(duì)返現(xiàn)，自己排到五萬多名，每天人數(shù)也不見減少。排隊(duì)號(hào)應(yīng)該都是假的，找賣課習(xí)慣熊平臺(tái)，平臺(tái)讓聯(lián)系常青藤爸爸。常青藤爸爸的客服電話一直說等待排隊(duì)會(huì)到賬的，但是具體到賬時(shí)間沒有，在線客服每次都是敷衍，不給返現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
