(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱在識季購買的商品出現(xiàn)明顯的質量問題，平臺卻不予處理，并以各種理由拒絕售后。（更多內容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：“識季”被指銷售瑕疵品代替正品 并且不退不換 http://www.99poke.cn/zt/sj315/）
8月27日，重慶市的溫女士向“電訴寶”投訴稱自己在識季購買的高跟鞋，內部褶皺，兩只新舊程度不一，最重要的是一只鞋鞋跟不平，走路大晃動，平地晃動，如同踩坑。有大量視頻可以證明，非常明顯，App卻以平臺不接受視頻為由不接受，提供照片又說看不出來不承認。對此，溫女士表示十分生氣，希望能夠給予公正的處理。
圖片來源：溫女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習羽。識季自稱是一家全球時尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗，為時尚愛好者提供品質服務。截止2021年2月1日，識季SENSER已連接全球60多個國家，超過2500個品牌專柜的50萬款奢侈品。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商中的進口電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識季最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有：洋碼頭、熊貓生活、天貓國際、考拉海購、中免日上、別樣、海狐海淘、德國BA保鏢商城、86華人商城、閃亮時刻海淘、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、冰冰購、中郵海外購、Bonpont、行云貨倉、海淘1號、86mall。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，識季在2022年上半年還疑似存在商品質量、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】全球時尚奢侈品電商"識季”被指售假 用戶要求假一賠三
5月11日，江蘇省的肖女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月4日在識季app購買self-portrait波點連衣裙，收到后檢查發(fā)現(xiàn)水洗標不清晰，出現(xiàn)少字母情況，而且拉鏈刻的字母也不清楚，肖女士認為這是嚴重售假問題，且其它平臺鑒定商品也是不通過的。識季平臺客服要求郵寄回去二次檢測，但是由于上海疫情，快遞郵寄不出，肖女士手中有三件在識季購買的衣服退不掉，第一次購買兩件，一件有口紅印，還有一件袖子大小不一樣。肖女士表示，平臺承諾假一賠三，因此她提出訴求，要求平臺假一賠三。肖女士補充道，售假是很嚴重的問題，是欺騙消費者。
【案例二】“識季”被指存霸王條款 一直未收到貨還不退款
4月22日，廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年03月24日在識季購買了一款prada hobo 淺藍色的包包，一直沒收到貨，并且因為疫情原因不知道什么時候才能收到貨，所以想退款，但是商家屢屢拒絕。期間劉女士打了好幾次電話協(xié)商，但客服永遠都是一句不支持沒有辦法，并且態(tài)度極其強勢。截至目前差不多一個月了，問題還沒有解決，并且客服也非常敷衍。
【案例三】“識季”被指疑似售賣假貨 客服態(tài)度敷衍
3月22日，江蘇省李先生向“電訴寶”投訴稱自己在識季上買了一雙鞋 放到紅布林app上寄賣，APP卻顯示工藝不符合要求，鞋子被退回，李先生現(xiàn)在要求查明鞋子的真?zhèn)?，如果都是假貨需要商家給出合理解釋并且賠償，因為識季app上沒有退換貨的程序，聯(lián)系客服也沒有給李先生合理的解釋。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
