(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴抖音平臺無故判罰自己店鋪，提供證據(jù)后仍然不處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：價格成迷 發(fā)貨遲緩 抖音商城還存哪些問題？http://www.99poke.cn/zt/dyts）
8月12日，新疆維吾爾自治區(qū)的楊先生向“電訴寶”投訴稱，2022年8月7日，抖音平臺以虛假交易為由對自己的店鋪進(jìn)行判罰，扣除店鋪保證金2000元。同時，抖音客服讓楊先生這邊提供快遞面單，楊先生按照抖音要求正常提供快遞面單以后，抖音方面依然拒不退還保證金，而且不給予明確理由。
圖片來源：楊先生提供
楊先生認(rèn)為抖音平臺店大欺客，在自己舉證后，依然不撤銷處罰和罰款，所有訂單均為真實，顧客真實，消費者真實，訂單真實，簽收真實。楊先生的訴求是抖音平臺立馬退還自己的保證金，并向自己賠禮道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準(zhǔn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的直播電商平臺依次為：快手、一件、蘑菇街等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年抖音電商還疑似存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、貨不對板、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、霸王條款、凍結(jié)商家資金、退換貨難等問題。
【案例一】“抖音”商家玩不起？ 搶購的低價商品遲遲不發(fā)貨
8月11日，河南省的黃先生向“電訴寶”投訴稱抖音直播間虛假宣傳，商家在直播間讓消費者先關(guān)注亮燈牌，關(guān)注亮燈牌需要一個抖幣才有資格去搶購直播間的商品，現(xiàn)在自己也關(guān)注了亮燈牌了搶到了商品，當(dāng)時承諾的是48小時發(fā)貨！由于比市場價格低，商家就不給發(fā)貨，于是找到抖音官方進(jìn)行處理！抖音客服回應(yīng)該商家停業(yè)整頓了，但是商家承諾在先，抖音平臺推卸責(zé)任，商家虛假宣傳為了得到流量和人氣，在直播間做活動，自己搶到了福利那么就應(yīng)該發(fā)貨，現(xiàn)在黃先生的訴求就想要商品，自己花錢買到了商品，平臺就得督促商家按照約定發(fā)貨。
【案例二】“抖音”商家拒絕換貨 利用快遞信息恐嚇顧客
8月10日，吉林省的高女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月26日在抖音平臺購買了一件價值199的外套。自己拍的商品是m碼，但是衣服寄過來卻是s碼的。于是同客服溝通后，客服讓高女士把衣服寄過去，并且有運費險不需要自己承擔(dān)運費。在2022年8月3日，商家收到了快遞但選擇了拒收，也不同意退款和報銷運費，而且在溝通過程中曾威脅說要拉黑處理，拒絕接聽電話，讓商家提供自己需要的視頻資料，商家也極其不配合，隨便發(fā)了一段視頻就過去了。
該商家還曾打電話說賠自己20塊錢的優(yōu)惠券這件事就過去了，高女士沒同意，到現(xiàn)在也沒有給處理。高女士的訴求是該商家退款并且賠償運費和損失。此外，高女士還投訴該商家利用快遞單號上的個人信息，對高女士實施騷擾、威脅、辱罵等行為，令高女士的個人生活受到極大影響。
【案例三】“抖音”商家被指售假 假一賠三成為空談
8月10日，江蘇省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月9號在抖音平臺的濤仔服裝購買了一件真貂的衣服。他們公然售，蔡女士多次詢問客服是不是真貂，客服一直回避問題，讓自己去直播間問。蔡女士去直播間問了主播，主播回答是整張整皮的真貂，并且承諾假一賠三。在收到貨后，蔡女士發(fā)現(xiàn)該商品實屬假冒偽劣產(chǎn)品，現(xiàn)要求該商家假一賠三。
此外，這幾年，直播帶貨的發(fā)展速度越來越快，在后疫情時代，更是如此，直播帶貨已經(jīng)成為了一種提升銷量的手段之一。直播帶貨在提升消費者購買體驗的同時，也有諸多亂象。有的知假售假，假手機(jī)、假名牌等濫竽充數(shù)；有的偽造或虛構(gòu)數(shù)據(jù)，進(jìn)行流量作假；有的虛假宣傳，用“最低價”來誤導(dǎo)消費者，從而誘導(dǎo)消費；還有的甚至表演起了劇本，佯裝“回饋”粉絲堅持要銷售“低價商品”，與其他成員大吵一架。
為助力電商行業(yè)規(guī)范發(fā)展，整治直電商亂象，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)起“直播帶貨還是帶‘禍’”調(diào)查行動（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：電訴寶數(shù)字經(jīng)濟(jì)調(diào)查之直播帶貨還是帶“禍”http://www.99poke.cn/zt/dsbdczbds/）。主要涉及平臺有：抖音電商、快手電商、點淘、一件、蘑菇街、交個朋友、東方甄選、京東直播、洋碼頭、小紅書、玩物得志、有播、地鼠灣、至尊寶物、微拍堂、紅豆角等。如果您也遇到相關(guān)問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發(fā)布快評、消費預(yù)警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等一系列調(diào)查行動具體落地手段，鞭策電商平臺規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)消費者權(quán)益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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