(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京每日優(yōu)鮮電子商務有限公司旗下“每日優(yōu)鮮”稱在APP取消訂單不退款 ，無法聯系人工客服。（詳見網經社專題：遲發(fā)貨 難退款 每日優(yōu)鮮人工客服無法接通http://www.99poke.cn/zt/mryxtsss/）
8月4日，天津市的李女士向“電訴寶”反映稱，2022年7月28日其在每日優(yōu)鮮app下了訂單，支付寶支付。發(fā)現之后幾天一直沒有發(fā)貨，咨詢客服說疫情原因。7月30日聽說平臺雷暴，已經出現問題，7月30日立即申請退款。李女士一直關注訂單狀態(tài)，也一直是取消狀態(tài)，沒有退款。聯系客服說最晚不超過三天就可以退款。期間也一直聯系客服咨詢退款情況，一直在說正在處理，備注加急處理。8月2日李女士聯系客服仍然說催促退款，拖延退款。目前，App已經沒有客服了，打客服電話也無人接聽。
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網經社注：圖為李女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，每日優(yōu)鮮隸屬于北京每日優(yōu)鮮電子商務有限公司，法人代表為孫玉英，注冊于北京市朝陽區(qū)，自稱是專注于優(yōu)質生鮮的移動電商,致力于重構供應鏈,鏈接優(yōu)質生鮮生產者和消費者,為用戶提供極致的生鮮電商服務體驗。
根據“電訴寶”受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，每日優(yōu)鮮排名第七位，最新評級為“不予評級”。2022年至今，同樣被投訴的生鮮電商領域平臺還有：叮咚買菜、本來生活、盒馬鮮生、美菜網、京東到家、年豐大當家、美菜網、永輝超市、樸樸超市。
此外，國內電商消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“每日優(yōu)鮮”2021年全年存在涉嫌退款問題、商品質量、霸王條款、虛假促銷等問題。
【案例一】“每日優(yōu)鮮”被指沒有退款界面 客服電話無人接聽
2022年1月1日，陜西省的吳先生向“電訴寶”反映稱，因為西安新冠疫情期間，其于2021年12月31日上午在每日優(yōu)鮮平臺上買了面粉和純牛奶以及正常生活用品，每日優(yōu)鮮平臺顯示當天16點之前下單最快隔天送到，后來查看訂單詳情顯示1月15日才能到貨。平臺無法保證貨物的準時送到，因此吳先生想申請退款，居然沒有申請退款的界面，平臺是不是涉嫌欺詐。打客服電話也無人接聽，只想申請退款。吳先生表示只需要正常退款就可以。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“每日優(yōu)鮮”被指發(fā)貨嚴重延遲 退款 人工客服未能接通
2021年12月30日，陜西省的白先生向“電訴寶”反映稱自己于12月29日，在每日優(yōu)鮮平臺購買食品，但物流顯示要到2022年1月15日才能發(fā)貨，現在退款在APP內無操作界面，人工客服無法接通。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】“每日優(yōu)鮮”被指“霸王條款” 用戶投訴稱：紅包券未過期 擅自停掉使用權
2021年7月31日，上海市的李女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月24日邀請新用戶下單購買每日優(yōu)鮮平臺產品，并贈送了滿59減去40的券，結果7月30日過期也沒有提醒，7月31日準備使用時顯示過期了，聯系客服時表示紅包券15天過期沒辦法補發(fā)，解決辦法是讓李女士繼續(xù)邀請新用戶，李女士強烈要求平臺補發(fā)紅包，因為才一周就過期了不符合平臺客服來電提到的15天過期。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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