(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”未盡告知義務后期變更價格。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/xyzpltk/）
6月1日，天津市的齊女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月20日在小葉子陪練購買鋼琴主課課包60節(jié)，當時明確告知工作人員孩子鋼琴水平是7級已過，工作人員按照孩子的目前級別設計的主課包和陪練包。但繳費后工作人員又以忘記不同級別課時費收取方式不同為由，要每節(jié)課扣除1.4倍課時，與繳費前承諾相比，每節(jié)課增加70多元的費用。
（注：圖為齊女士提供）
齊女士稱，由于繳費后孩子線下課程已經(jīng)退掉，小葉子工作人員遲遲不能解決，導致孩子已經(jīng)十幾天沒有上鋼琴課課程，嚴重影響孩子鋼琴考級計劃和進度。小葉子工作人員目前只同意退課，不執(zhí)行繳費是承諾的課時收費方式收費，完全沒有誠信和責任可言。齊女士表示自己的要求就是按照繳費時承諾的課時費收取，疫情影響，一萬多元的費用押到這里遲遲不能得到解決，內(nèi)心真的很焦慮。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應用軟件，法定代表人葉濱，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第十一位。其他被投訴的類似電商平臺還有：開課吧、潭州教育、學慧網(wǎng)、vipkid、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、掌門1對1、大塘小魚、小葉子陪練、51Talk、對啊網(wǎng)、vip陪練、尚德機構、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、小步早教、高頓教育、嗨學網(wǎng)、蘭迪少兒英語、鴻博教育、英語流利說、騰訊課堂、對啊、嗨學、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、嗨學課堂、美通教育、金智教育、海豚音樂vipsing、爾灣科技、麥淘親子、銘科在線、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、恒企教育、蝌蚪親子、海風教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、中國會計網(wǎng)、聚師課堂、云舒寫、三好網(wǎng)。
【案例一】用戶投訴不滿“小葉子智能陪練”服務質量 退款遭虛假承諾
4月7日，河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月25日購買了小葉子的年卡，當時因為客服說現(xiàn)在價格便宜，如果不開卡隨時可以退。張女士稱因為自己已經(jīng)使用了一年的小葉子，服務質量太差還欺詐消費者，所以決定把沒有開的卡退了。但是客服說超過7天不能退。
張女士表示不理解為什么沒有用的年卡不能退，當時的老師早已經(jīng)離職而且與自己是電話聯(lián)系的，現(xiàn)在讓找出當時的聊天記錄，這就是明擺著不給退。而且他們的活動規(guī)則一直是一改再改，沒有任何的誠信可言，嚴重欺詐消費者，張女士的訴求是馬上退款。
【案例二】家長反映“小葉子智能陪練”私自修改規(guī)則 課程無法按銷售時承諾兌換
3月14日，海外的王女士向“電訴寶”投訴稱小葉子智能陪練以朋友圈分享獲取贈課誘導購課，消費購課后朋友圈分享獲得魔法石。王女士稱近日魔法石被莫名扣除，而且無法按銷售時承諾兌換課程。商家解釋魔法石規(guī)則是默認是有有效期的。
王女士表示該規(guī)則并不顯眼，而且規(guī)則是后期修改過的，兌換課程也增加限制（以前隨便兌換，現(xiàn)在每月兩節(jié)，很多魔法石無法兌換成課程就過期了），這些修改并沒有通知用戶，也從沒有收到任何有關魔法石過期的提醒和通知，相關頁面也沒提示過會有多少魔法石過期，而是在某天直接扣除，數(shù)量也沒有任何解釋。聯(lián)系客服班主任都沒有用，不給反應。 另外近期讓客服更改預約，改錯了，導致課程損失，再聯(lián)系也不回復。
【案例三】“小葉子智能陪練”售后服務遭詬病 家長反映申請退款無人聯(lián)系
2022年2月24日，北京市的周女士向“電訴寶”投訴稱其在小葉子陪練共買課兩次14898元，一共用了153課時剩102課時。因為后期平臺老師一言難盡，上課敷衍了事無法指導，2月14日申請退費，答復可以退費，說3個工作日會有老師聯(lián)系，期間多次催促，溝通，到2月23日了依舊沒人聯(lián)系也不給退費。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
