(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學員投訴常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”稱其疑似虛假宣傳，未按約定打卡返現(xiàn)。（詳見網經社專題：http://www.99poke.cn/zt/cqtbbfx/）
6月7日，廣西壯族自治區(qū)湯女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年通過習慣熊平臺陸續(xù)購買了常青藤爸爸APP的課程，習慣熊、常青藤爸爸均宣傳在打卡期內如期完成打卡,全款返還購課金額，并未說明需要排隊或者盈利才可返現(xiàn)。2021年11月湯女士完成并按流程提交返現(xiàn)，結果才被告知得等平臺盈利才可以返現(xiàn)，詢問客服就是十分抱歉請排隊，客服明確告知無任何辦法提現(xiàn)。
圖片來源：湯女士提供
然而，湯女士已等待8個月,排隊名次僅前進幾名，至今排隊號分別為15381號，29407號，49752號。湯女士表示，平臺是否盈利和當時跟自己訂單立合約毫無關系，她認為該平臺涉嫌欺詐、誘導消費、未履行合約，要求平臺如約返還776元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，是一家專注于0-8歲全學科兒童啟蒙教育的品牌，官網顯示以腦神經科學、兒童發(fā)展心理學、學前及小學學科教育、教育科技等領域學術研究為基礎設計課程和服務體系，研發(fā)生動有趣、寓教于樂的全學科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產品和服務。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，常青藤爸爸排名第六位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：開課吧、一只船教育、潭州教育、學慧網、幫考網、vipkid、掌門1對1、小葉子陪練、51Talk、大塘小魚、對啊網、vip陪練、尚德機構、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學、阿卡索外教網、十方教育、聚師網、小步早教、高頓教育、嗨學網、蘭迪少兒英語、鴻博教育、英語流利說、騰訊課堂、對啊、嗨學、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、嗨學課堂、美通教育、金智教育、海豚音樂vipsing、爾灣科技、麥淘親子、銘科在線、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、恒企教育、蝌蚪親子、海風教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、興為教育、思鴻網校、中國會計網、聚師課堂、云舒寫、三好網。
【案例一】“常青藤爸爸”被指無誠意 提現(xiàn)遙遙無期
2022年5月6日，湖北省的洪女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月11日購買了常青藤爸爸299打卡返現(xiàn)活動，按時參加打卡，打卡成功后點了返現(xiàn)，以為會自動到賬，后來過了幾個月才想起來查詢一下賬戶沒有收到返現(xiàn)款。洪女士表示大約2021年12月份于是去問客服，客服說要排隊等待返現(xiàn)，想想也合理，于是按客服說的再次提現(xiàn)，去排隊，結果排到2萬多號，客服說不知道什么時候會返，然后一直拖著不給。
洪女士稱到現(xiàn)在差不多過了半年，自己的號碼還是2萬多號，洪女士想問問，是不是就是遙遙無期了，按時參加打卡返現(xiàn)能按時返嗎？商家的誠信在哪里呢？
【案例二】“常青藤爸爸”被指不履行承諾 提現(xiàn)毫無進展
2022年5月30日，山東省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月15日購買了299元的常青藤爸爸小古文L1-日課240句，當時承諾的是360天內打卡滿240次就可以全額返現(xiàn)，張女士于2022年1月28日完成全部打卡，并于2022年2月14日進行提現(xiàn)操作，到現(xiàn)在2022年5月30提現(xiàn)毫無進展，張女士要求常青藤爸爸現(xiàn)在給其返現(xiàn)299元。
【案例三】平臺盈利才能返現(xiàn)？“常青藤爸爸”被指未履行合約
2022年4月12日，新疆的孟先生向“電訴寶”投訴稱其在課打卡返現(xiàn)時，常青藤爸爸并未說明需要排隊或者盈利才可返現(xiàn)，宣傳可直接返現(xiàn)。直到打卡結束才出現(xiàn)排隊提現(xiàn)等待，已等待6個月，未有提現(xiàn)成功。孟先生稱2021年6月搞活動影響世界的100個名人和這些詞語有故事打卡滿100次和80次原價返現(xiàn)，11月完成并按流程提交返現(xiàn)。
結果被告知得等平臺盈利才可以返現(xiàn)，問客服就是十分抱歉請排隊，客服明確告知無任何辦法提現(xiàn)。然而排隊名次一直沒前進，1萬7千多名。孟先生表示為何搞活動時不說，平臺是否盈利和當時跟自己訂單立合約毫無關系，涉嫌欺詐、誘導消費，未履行合約。
【案例四】“常青藤爸爸”被指隨意改變提現(xiàn)規(guī)則 沒有信譽可言
2022年4月1日，河南省的任女士向“電訴寶”投訴稱其給孩子在2021年陸續(xù)購買了4科常青藤爸爸APP的打卡返現(xiàn)課程，均已按要求完成。但提現(xiàn)時候提示排隊到賬。自21年10月陸續(xù)申請?zhí)岈F(xiàn)128元、199元、299元、200元，累計826元。
但系統(tǒng)提示至今排號8735、9502、20544、28497，根據(jù)之前的觀察，每天號碼變動15個數(shù)字左右，以此速度，最早也得1年半之后、最晚5年后才能返現(xiàn)成功，常青藤爸爸推諉說受雙減政策影響。任女士表示這樣霸王條款的排號提現(xiàn)，完全是欺騙消費者，隨意改變提現(xiàn)規(guī)則，完全沒有信譽可言。
【案例五】打卡返現(xiàn)申請半年無進展？ 家長痛斥“常青藤爸爸”欺騙消費者
2022年3月22日，福建省的肖女士向“電訴寶”投訴稱其分別于2020年和2021年8月購買常青藤爸爸小語文和這些詞語有故事打卡0元返課程，分別299元和199元，當時購買時的宣傳是完成打卡任務即可退還課程費用。打卡完成于2021年10月27日和2022年1月提交返現(xiàn)，提交需求后平臺提示需排隊，排號7893和26534名，如今第一個提現(xiàn)申請過去5個月了，排名依舊沒更新。
肖女士稱詢問在線客服和電話客服，客服均以各種理由搪塞。肖女士表示這種沒進度，沒流程的提現(xiàn)方式不是忽悠人嗎，常青藤爸爸作為教育機構，廣告虛假宣傳，欺騙消費者，不守信用。肖女士希望能盡快處理自己的返現(xiàn)498元，給消費者一個合理的解釋。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
