(網(wǎng)經(jīng)社訊)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青在接受《藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)》采訪時(shí)表示：
1.文玩電商借助互聯(lián)網(wǎng)“破圈”打破了傳統(tǒng)文玩市場(chǎng)價(jià)格不透明的現(xiàn)狀，文玩在電商平臺(tái)上售賣，商品價(jià)格明確、透明，甚至有平臺(tái)擔(dān)保。但文玩電商大多是以“直播+拍賣+鑒定”三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行，商家容易“渾水摸魚”提高價(jià)格，讓真心實(shí)意購(gòu)買的消費(fèi)者還誤以為“撿漏”。
2.網(wǎng)上藝術(shù)品拍賣平臺(tái)看似一片紅火的背后，實(shí)則問(wèn)題多多，可謂是魚龍混雜、亂象叢生，甚至讓一些不法分子鉆了網(wǎng)絡(luò)拍賣的空子，以假亂真，蒙騙消費(fèi)者。對(duì)于平臺(tái)而言，需要花更大的成本和技術(shù)去實(shí)現(xiàn)，規(guī)范平臺(tái)商家，確保消費(fèi)者的利益不受侵害。
3.平臺(tái)應(yīng)建立一套完善的售后服務(wù)體系，在平臺(tái)規(guī)則管理健全的基礎(chǔ)上，更好地解決消費(fèi)者所遇到的消費(fèi)糾紛問(wèn)題，為用戶帶來(lái)極致的售后服務(wù)體驗(yàn)，從而提高企業(yè)的信任度和社會(huì)形象。在平臺(tái)合規(guī)和監(jiān)管層面的問(wèn)題，平臺(tái)方必須升級(jí)自身的審核系統(tǒng)，加強(qiáng)審查和處理，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為采取必要措施，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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