(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長(zhǎng)投訴稱(chēng)常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”提現(xiàn)排號(hào)兩萬(wàn)多，退款遙遙無(wú)期。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://www.99poke.cn/zt/cqtbbfx/）
5月6日，湖北省的洪女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年4月11日購(gòu)買(mǎi)了常青藤爸爸299打卡返現(xiàn)活動(dòng)，按時(shí)參加打卡，打卡成功后點(diǎn)了返現(xiàn)，以為會(huì)自動(dòng)到賬，后來(lái)過(guò)了幾個(gè)月才想起來(lái)查詢(xún)一下賬戶(hù)沒(méi)有收到返現(xiàn)款。洪女士表示大約2021年12月份于是去問(wèn)客服，客服說(shuō)要排隊(duì)等待返現(xiàn)，想想也合理，于是按客服說(shuō)的再次提現(xiàn)，去排隊(duì)，結(jié)果排到2萬(wàn)多號(hào)，客服說(shuō)不知道什么時(shí)候會(huì)返，然后一直拖著不給。
（注：圖為洪女士提供）
洪女士稱(chēng)到現(xiàn)在差不多過(guò)了半年，自己的號(hào)碼還是2萬(wàn)多號(hào)，洪女士想問(wèn)問(wèn)，是不是就是遙遙無(wú)期了，按時(shí)參加打卡返現(xiàn)能按時(shí)返嗎？商家的誠(chéng)信在哪里呢？
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，是一家專(zhuān)注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動(dòng)有趣、寓教于樂(lè)的全學(xué)科啟蒙課程，為中國(guó)0-8歲孩子和家長(zhǎng)提供科學(xué)、系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線(xiàn)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)“常青藤爸爸”排名第九位。除此之外，2022年至涉及投訴的在線(xiàn)教育平臺(tái)依次為：開(kāi)課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、VIPKID、掌門(mén)1對(duì)1、常青藤爸爸、51Talk、小葉子陪練、大塘小魚(yú)、尚德機(jī)構(gòu)、VIP陪練、武漢聚獅在線(xiàn)科技教育有限公司、對(duì)啊網(wǎng)、十方教育、小步早教、鴻博教育、對(duì)啊、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、蘭迪少兒英語(yǔ)、眾趣教育、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、聚師網(wǎng)、空格教育、海豚音樂(lè)、爾灣科技、銘科在線(xiàn)、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫(kù)、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、金智教育、美通教育、河小象、恒企教育、高頓教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、云舒寫(xiě)、蝌蚪親子、深色海浪教育、三好網(wǎng)。
【案例一】平臺(tái)盈利才能返現(xiàn)？“常青藤爸爸”被指未履行合約
4月12日，新疆的孟先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其在課打卡返現(xiàn)時(shí)，常青藤爸爸并未說(shuō)明需要排隊(duì)或者盈利才可返現(xiàn)，宣傳可直接返現(xiàn)。直到打卡結(jié)束才出現(xiàn)排隊(duì)提現(xiàn)等待，已等待6個(gè)月，未有提現(xiàn)成功。孟先生稱(chēng)2021年6月搞活動(dòng)影響世界的100個(gè)名人和這些詞語(yǔ)有故事打卡滿(mǎn)100次和80次原價(jià)返現(xiàn)，11月完成并按流程提交返現(xiàn)，結(jié)果才被告知得等平臺(tái)盈利才可以返現(xiàn)，問(wèn)客服就是十分抱歉請(qǐng)排隊(duì)，客服明確告知無(wú)任何辦法提現(xiàn)。然而排隊(duì)名次一直沒(méi)前進(jìn)，1萬(wàn)7千多名。孟先生表示為何搞活動(dòng)時(shí)不說(shuō)，平臺(tái)是否盈利和當(dāng)時(shí)跟自己訂單立合約毫無(wú)關(guān)系，涉嫌欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)，未履行合約。
【案例二】“常青藤爸爸”被指隨意改變提現(xiàn)規(guī)則 沒(méi)有信譽(yù)可言
4月1日，河南省的任女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其給孩子在2021年陸續(xù)購(gòu)買(mǎi)了4科常青藤爸爸APP的打卡返現(xiàn)課程，均已按要求完成。但提現(xiàn)時(shí)候提示排隊(duì)到賬。自21年10月陸續(xù)申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)128元、199元、299元、200元，累計(jì)826元。但系統(tǒng)提示至今排號(hào)8735、9502、20544、28497，根據(jù)之前的觀(guān)察，每天號(hào)碼變動(dòng)15個(gè)數(shù)字左右，以此速度，最早也得1年半之后、最晚5年后才能返現(xiàn)成功，常青藤爸爸推諉說(shuō)受雙減政策影響。
任女士表示這樣霸王條款的排號(hào)提現(xiàn)，完全是欺騙消費(fèi)者，隨意改變提現(xiàn)規(guī)則，完全沒(méi)有信譽(yù)可言。
【案例三】打卡返現(xiàn)申請(qǐng)半年無(wú)進(jìn)展？ 家長(zhǎng)痛斥“常青藤爸爸”欺騙消費(fèi)者
3月22日，福建省的肖女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其分別于2020年和2021年8月購(gòu)買(mǎi)常青藤爸爸小語(yǔ)文和這些詞語(yǔ)有故事打卡0元返課程，分別299元和199元，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的宣傳是完成打卡任務(wù)即可退還課程費(fèi)用。打卡完成于2021年10月27日和2022年1月提交返現(xiàn)，提交需求后平臺(tái)提示需排隊(duì)，排號(hào)7893和26534名，如今第一個(gè)提現(xiàn)申請(qǐng)過(guò)去5個(gè)月了，排名依舊沒(méi)更新。
肖女士稱(chēng)詢(xún)問(wèn)在線(xiàn)客服和電話(huà)客服，客服均以各種理由搪塞。肖女士表示這種沒(méi)進(jìn)度，沒(méi)流程的提現(xiàn)方式不是忽悠人嗎，常青藤爸爸作為教育機(jī)構(gòu)，廣告虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，不守信用。肖女士希望能盡快處理自己的返現(xiàn)498元，給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋。
【小貼士】
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