(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)員反映稱自己不是消防專業(yè)更沒有從事過消防工作經(jīng)歷不符合國家規(guī)定的報(bào)考條件，卻被北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”銷售人員誘導(dǎo)報(bào)名。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/yzcjy/）
4月23日，遼寧省的張女士向“電訴寶”投訴稱在3月23日一只船教育打來電話，其告知中專學(xué)歷無消防工作經(jīng)歷，老師說符合條件，可以報(bào)考領(lǐng)證，于是花費(fèi)7380元報(bào)一消VIP無憂班。5月份又說有私塾班，負(fù)責(zé)出題老師授課，都能考過，再繳納12000元，內(nèi)容與電話介紹千差萬別，所以未簽字。
（注：圖為張女士提供）
張女士稱經(jīng)查詢歷年報(bào)考消防證條件，報(bào)考消防資格證非消防專業(yè)人員必須從事消防工作滿幾年，但本人不是消防專業(yè)更沒有從事過消防工作經(jīng)歷，因此不符合國家規(guī)定的報(bào)考條件。工作人員所宣傳的可以掛靠單位獲取租金收益，所謂的掛靠單位行為也是我國明令禁止的行為。張女士表示自己是被誤導(dǎo)情況下簽訂的協(xié)議，因此該合同應(yīng)屬無效，8月份要求河南一只船科技有限公司全額退款，但遭該公司拒絕，聲稱合約已簽，若要求解除合約必須扣除相應(yīng)的違約金。
張女士表示這合約是在消費(fèi)者被誘導(dǎo)下簽的，公司違法在先，為何讓消費(fèi)者來買單？為誘惑報(bào)名時(shí)候掛靠風(fēng)險(xiǎn)只字未提，非消防專業(yè)未從事過消防，不具備考消防工程師資格，但一只船謊稱符合標(biāo)準(zhǔn)誘導(dǎo)購買。此后售后人員不理睬，銷售老師離職。張女士要求全額退款7380元。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請(qǐng)保持電話暢通。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孫迪，是一家消防工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓(xùn)。主要為學(xué)員提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時(shí)一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，一只船教育排名第三位。其他被投訴的類似在線教育平臺(tái)還有：開課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、VIPKID、環(huán)球網(wǎng)校、掌門1對(duì)1、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機(jī)構(gòu)、VIP陪練、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、對(duì)啊網(wǎng)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學(xué)、十方教育、小步早教、蘭迪少兒英語、對(duì)啊、英語流利說、嗨學(xué)網(wǎng)、鴻博教育、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、空格教育、爾灣科技、騰訊課堂、銘科在線、聚師網(wǎng)、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、海豚音樂、金智教育、恒企教育、興為教育、河小象、思鴻網(wǎng)校、高頓教育、云舒寫、蝌蚪親子、嗨學(xué)、美通教育、三好網(wǎng)。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“一只船教育”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、霸王條款等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】學(xué)員投訴不符報(bào)名條件被“一只船教育”誘導(dǎo)報(bào)名
4月17日，廣西壯族自治區(qū)的陳先生向“電訴寶”投訴稱在2020年5月22日北京一只船銷售來電推薦一級(jí)消防工程師考試課程，以有密卷和兼職不低100000元/年的鼓動(dòng)和誘騙，加微信后不停發(fā)信息和各種兼職成功收入圖片，于是要求付款1000元訂金，接著發(fā)電子合同，要簽約后付尾款5980元。9月一個(gè)自稱一只船教務(wù)主任的打電話說報(bào)基礎(chǔ)是考不過，要升高端班才能考過，經(jīng)過20年考試后發(fā)現(xiàn)真的很難，其再次電話誘騙，只要升班了，就很容易考過，不用每天上課等騙術(shù)，于11.10說有打折，原價(jià)19980元，打折后要補(bǔ)交9004元，一再催交錢，在不了解和其誘騙鼓動(dòng)下，再交9004元。
陳先生表示在2021年考試發(fā)現(xiàn)高端班，于是發(fā)現(xiàn)被騙了，打電話問地方考試中心，考試中心明確回復(fù)自己不符合條件，就算考過也得不到證書。一只船全程以欺騙的方式進(jìn)行收款。于2022年2月21日聯(lián)系售后處理，態(tài)度強(qiáng)硬，說已過服務(wù)期不給予退款處理，要求再次考試，得到成績后再說。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請(qǐng)保持電話暢通。
【案例二】學(xué)員反映輔助報(bào)名掛靠等操作不合法 欲退款“一只船教育”僅退9000元
3月15日，遼寧省的姜女士向“電訴寶”投訴稱其在2000年3月把自己的真實(shí)情況已經(jīng)和銷售老師說明，一是自己的文憑不夠，二是自己的年齡偏大 。當(dāng)時(shí)老師承諾說只要交上報(bào)名學(xué)費(fèi)6980元就可以，文憑不夠可以通過企業(yè)報(bào)名，每天只要學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)通過考試就可以拿證掛靠 ，其余什么都不用管 。
姜女士表示自己通過北京口袋時(shí)尚科技有限公司2000年3月報(bào)名，在8月報(bào)考前讓額外交1500塊錢輔助報(bào)名費(fèi) ，本省沒報(bào)考上，最后是在成都考的 。臨考前一個(gè)多月，一只船的老師又打電話說有秘卷，能一次性通過考試 ，讓補(bǔ)交12000元，說只有30個(gè)名額還剩幾個(gè)了，就又交了12000 元。2000年考試一科都沒通過，2021年考試只通過了一科 ，這兩年的路費(fèi)加報(bào)名費(fèi)花了5000塊錢 ，今年了解到這些輔助報(bào)名和掛靠都是不合法的，于是在2021年12月份要求退費(fèi)，售后聯(lián)系說考試成績出來之后把成績截圖發(fā)給他就全額退費(fèi)，成績出來之后發(fā)現(xiàn)把自己拉黑了，再打電話售后聯(lián)系 只說了一句話就不理了。再打電話售后又聯(lián)系說報(bào)上去了需要審核。如此反復(fù)兩次后讓參加第三年的考試才給退費(fèi) 9000元，姜女士認(rèn)為是銷售誤導(dǎo)誘導(dǎo)自己簽的合同，不合法，要求他們遵守承諾全額退費(fèi)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請(qǐng)保持電話暢通。
【案例三】學(xué)員投訴“一只船教育”誘導(dǎo)報(bào)名 無法參加考試報(bào)名卻不退款
2月18日，江蘇省的管女士向“電訴寶”投訴稱一只船教育通過網(wǎng)絡(luò)宣傳一級(jí)消防工程師的學(xué)習(xí)難易程度及證書含金量誘導(dǎo)報(bào)名，如實(shí)告知自身學(xué)歷和所學(xué)專業(yè)，對(duì)方讓自己先交500元提交資格預(yù)審，然后說預(yù)審?fù)ㄟ^了可以參加考試報(bào)名，誘導(dǎo)報(bào)名參加了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。后來6月5日左右又接到一只船教育的電話，說可以參加一個(gè)密訓(xùn)班，能夠針對(duì)本次考試給予指導(dǎo)上課，基本可以確保通過，交了1200元預(yù)定名額。后來經(jīng)過考慮了一下還是沒報(bào)，要求退款1200元，對(duì)方答應(yīng)退款的，但一直就沒退，這讓自己感覺到這個(gè)一只船很有問題了。
管女士稱到9月13日真正報(bào)名考試時(shí)系統(tǒng)提示不符合報(bào)名條件，所以沒能報(bào)名參加考試，之后就提出退費(fèi)要求，對(duì)方客服一直拖延，后來一個(gè)售后答應(yīng)2022年2月份予以全額退款，現(xiàn)在2月份聯(lián)系對(duì)方又說申請(qǐng)沒通過，前后共支付9380元卻只答應(yīng)退1151元。管女士表示在整個(gè)過程中一只船教育完全用誘騙、拖延、欺瞞的方式應(yīng)對(duì)消費(fèi)者。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請(qǐng)保持電話暢通。
【小貼士】
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