(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長投訴稱常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”涉嫌欺詐未履行合約，宣傳可直接返現(xiàn)如今平臺盈利才能返現(xiàn)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/cqtbbfx/）
4月12日，新疆的孟先生向“電訴寶”投訴稱其在課打卡返現(xiàn)時，常青藤爸爸并未說明需要排隊或者盈利才可返現(xiàn)，宣傳可直接返現(xiàn)。直到打卡結束才出現(xiàn)排隊提現(xiàn)等待，已等待6個月，未有提現(xiàn)成功。
孟先生稱2021年6月搞活動影響世界的100個名人和這些詞語有故事打卡滿100次和80次原價返現(xiàn)，11月完成并按流程提交返現(xiàn)，結果才被告知得等平臺盈利才可以返現(xiàn)，問客服就是十分抱歉請排隊，客服明確告知無任何辦法提現(xiàn)。然而排隊名次一直沒前進，1萬7千多名。孟先生表示為何搞活動時不說，平臺是否盈利和當時跟自己訂單立合約毫無關系，涉嫌欺詐、誘導消費，未履行合約。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，是一家專注于0-8歲全學科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學、兒童發(fā)展心理學、學前及小學學科教育、教育科技等領域學術研究為基礎設計課程和服務體系，研發(fā)生動有趣、寓教于樂的全學科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“常青藤爸爸”排名第十一位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量排行依次為學慧網(wǎng)、潭州教育、開課吧、一只船教育、掌門1對1、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、51Talk、VIPKID、小葉子陪練、常青藤爸爸、大塘小魚、VIP陪練、尚德機構、中華會計網(wǎng)校、平安好學、十方教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語、英語流利說、對啊、鯨魚外教培優(yōu)、鴻博教育、騰訊課堂、銘科在線、爾灣科技、七田真早教、嗨學網(wǎng)、阿卡索外教、小步早教、海豚音樂、空格教育、眾趣教育、興為教育、思鴻教育、云舒寫、蝌蚪親子、金智教育、麥淘親子。
【案例一】“常青藤爸爸”被指隨意改變提現(xiàn)規(guī)則 沒有信譽可言
4月1日，河南省的任女士向“電訴寶”投訴稱其給孩子在2021年陸續(xù)購買了4科常青藤爸爸APP的打卡返現(xiàn)課程，均已按要求完成。但提現(xiàn)時候提示排隊到賬。自21年10月陸續(xù)申請?zhí)岈F(xiàn)128元、199元、299元、200元，累計826元。但系統(tǒng)提示至今排號8735、9502、20544、28497，根據(jù)之前的觀察，每天號碼變動15個數(shù)字左右，以此速度，最早也得1年半之后、最晚5年后才能返現(xiàn)成功，常青藤爸爸推諉說受雙減政策影響。
任女士表示這樣霸王條款的排號提現(xiàn)，完全是欺騙消費者，隨意改變提現(xiàn)規(guī)則，完全沒有信譽可言。
【案例二】打卡返現(xiàn)申請半年無進展？ 家長痛斥“常青藤爸爸”欺騙消費者
3月22日，福建省的肖女士向“電訴寶”投訴稱其分別于2020年和2021年8月購買常青藤爸爸小語文和這些詞語有故事打卡0元返課程，分別299元和199元，當時購買時的宣傳是完成打卡任務即可退還課程費用。打卡完成于2021年10月27日和2022年1月提交返現(xiàn)，提交需求后平臺提示需排隊，排號7893和26534名，如今第一個提現(xiàn)申請過去5個月了，排名依舊沒更新。
肖女士稱詢問在線客服和電話客服，客服均以各種理由搪塞。肖女士表示這種沒進度，沒流程的提現(xiàn)方式不是忽悠人嗎，常青藤爸爸作為教育機構，廣告虛假宣傳，欺騙消費者，不守信用。肖女士希望能盡快處理自己的返現(xiàn)498元，給消費者一個合理的解釋。
【案例三】家長反映“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)排名久未更新
1月25日，湖北省的馮女士向“電訴寶”投訴稱之前購買常青藤爸爸大語文打卡0元返課程，當時購買時的宣傳是完成打卡任務即可退還課程費用。于2021年10月23日完成打卡，詢問后需在平臺上申請?zhí)岈F(xiàn)199元，提交需求后平臺提示需排隊，排號10421名，如今3個多月了，排名依舊沒更新。馮女士詢問在線客服，客服不給明確時間讓耐心等候，這種沒進度，沒流程的提現(xiàn)方式不是忽悠人嗎。馮女士現(xiàn)在希望盡快處理自己的返現(xiàn)199元。
【小貼士】
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