(網(wǎng)經(jīng)社訊)大數(shù)據(jù)殺熟、隱私泄露、人臉識(shí)別技術(shù)濫用、虛假宣傳、退貨推辭......這些坑你踩過(guò)么？近年，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)的事件頻出，例如APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息遭點(diǎn)名甚至下架、國(guó)家出手阿里美團(tuán)等巨頭反壟斷行為、直播帶貨大火背后行業(yè)亟待規(guī)范、社交電商深陷“涉嫌傳銷”旋渦、人臉收集安全問(wèn)題遭質(zhì)疑、瑞幸財(cái)報(bào)造假等等，一系列亂象足以說(shuō)明在該年度內(nèi)，在互聯(lián)領(lǐng)域內(nèi)風(fēng)起云涌。
在電商領(lǐng)域“不確定性”因素太多，行業(yè)環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，政策、監(jiān)管、焦慮滿天飛。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2021年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》報(bào)告顯示，2021全年受理海量用戶投訴中涉及413家主流電商平臺(tái)，相較于2020年980家同比減少28.79%。其中，數(shù)字零售類投訴占全部投訴66.54%，比例最高；此外，金融科技占比為7.8%，跨境電商占比7.27%，數(shù)字生活占比5.07%，電商物流占2.21%。
同時(shí)，2022年1月25日中央廣播電視總臺(tái)正式發(fā)布今年315晚會(huì)主題為“公平守正 安心消費(fèi)”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。根據(jù)中消協(xié)公布的2021年消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，售后服務(wù)、合同及質(zhì)量方面的投訴量占比接近全年總投訴量的80%，同時(shí)售后服務(wù)、合同及假冒類投訴同比增幅超過(guò)15%?！安还健钡南M(fèi)體驗(yàn)僅從投訴數(shù)據(jù)中即可窺見(jiàn)。
在此背景下，為更好為企業(yè)與用戶提供便捷的維權(quán)服務(wù)，在3月維權(quán)月之際，一站式法律消保“資訊 研究 服務(wù)”門戶——網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺(tái)（LAW.100EC.CN）應(yīng)聲上線。
打造一站式法律消保服務(wù)平臺(tái)
據(jù)悉，網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺(tái)定位于法律消保一站式服務(wù)平臺(tái)，在平臺(tái)板塊布局上，主要分為資訊、研究、服務(wù)三大內(nèi)容板塊。
在資訊方面，對(duì)法律消保方面的專題、預(yù)警、評(píng)級(jí)榜單等進(jìn)行匯總及給予全面展示。同時(shí)對(duì)涉及法律消保的內(nèi)容動(dòng)態(tài)進(jìn)行滾動(dòng)播報(bào)，包括：信息泄露、虛假宣傳、退款、售假、刷單、默認(rèn)搭售等，讓相關(guān)從業(yè)者能全面的了解行業(yè)最新資訊。
研究板塊中，主要涵蓋與法律消保相關(guān)的報(bào)告等，這里的報(bào)告分為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心自行發(fā)布的報(bào)告，還包括其他外部相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的相關(guān)報(bào)告。同時(shí)還包括典型投訴案例及法律案例。該板塊的專業(yè)性更強(qiáng)，更適合相關(guān)行業(yè)讀者、業(yè)內(nèi)人士及專家閱讀。
具體服務(wù)方面，網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺(tái)提供“我要投訴”、“進(jìn)度查詢”、“電商入駐”、“售后服務(wù)”、“法律服務(wù)”、“律師團(tuán)”等內(nèi)容。另外，有律師團(tuán)坐鎮(zhèn)，對(duì)典型的消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題解讀，引導(dǎo)消費(fèi)者合理合法維權(quán)。
百余家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)/品牌糾紛大量案例及數(shù)據(jù)
此外，2021年以來(lái)，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”全年受理全國(guó)413家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)/品牌糾紛大量案例及數(shù)據(jù)，覆蓋社交電商、二手電商、生鮮電商、母嬰電商、跨境電商、電商服務(wù)商、在線旅游、在線教育、在線餐飲等熱門領(lǐng)域，涉及的平臺(tái)包括：淘寶、蘇寧易購(gòu)、云集、閑魚、分期樂(lè)、洋碼頭、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、達(dá)令家、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、寺庫(kù)、分期樂(lè)、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、愛(ài)訂不訂、大麥網(wǎng)、有贊、微盟、店寶寶、洋碼頭、熊貓生活等。
同時(shí)，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”顯示，主要問(wèn)題類型為商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問(wèn)題、客服問(wèn)題、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、物流問(wèn)題、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、貨不對(duì)板、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、出票不及時(shí)、高額退票費(fèi)、惡意罰款、凍結(jié)商家資金、退店保證金不退還、送餐超時(shí)、發(fā)票問(wèn)題等。
那些你踩過(guò)的坑 如何辨別“紅與黑”
網(wǎng)購(gòu)未付尾款，預(yù)付款沒(méi)了；網(wǎng)上約車時(shí)，手機(jī)越貴打車費(fèi)越高；在線購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，新老用戶價(jià)格差距大；購(gòu)物人臉識(shí)別造成信息泄露；商家虛假宣傳，到手貨不對(duì)板......這些套路讓消費(fèi)者苦惱不堪，到底應(yīng)該如何避雷呢？
據(jù)介紹，10余年來(lái)的每次315期間，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心都將例行發(fā)布各類消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告以及年度用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告，依據(jù)“電訴寶”受理的全國(guó)各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)，深入剖析各細(xì)分領(lǐng)域分布、地區(qū)分布、熱點(diǎn)投訴問(wèn)題等方面，通過(guò)企業(yè)受理用戶投訴情況，客觀真實(shí)地反映平臺(tái)管理規(guī)范和商家服務(wù)質(zhì)量，鞭策企業(yè)不斷提高服務(wù)水平，讓消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
另外，在消費(fèi)維權(quán)方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總結(jié)在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo),與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上,《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》；2013年，受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/zxdsj）
打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)先數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶
據(jù)介紹，網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺(tái)隸屬于浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司，該公司成立近二十年，致力于打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶”。成立近20年來(lái)，構(gòu)建了網(wǎng)經(jīng)社(數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(我國(guó)"一帶 一路"TO10影響力社會(huì)智庫(kù))、“電數(shù)寶”(電商大數(shù)據(jù)庫(kù))、“電融寶”(數(shù)字經(jīng)濟(jì)投融資服務(wù)平臺(tái))、“電訴寶”(網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))等板塊，提供面向平臺(tái)、服務(wù)商和政府部門、VC/PE提供品牌傳播、研究咨詢、數(shù)據(jù)報(bào)告、FA等服務(wù)。
近一年來(lái)，網(wǎng)經(jīng)社陸續(xù)上線10余個(gè)專業(yè)垂直門戶矩陣，包括跨境電商臺(tái)、產(chǎn)業(yè)電商臺(tái)、數(shù)字零售臺(tái)、數(shù)字生活臺(tái)、教育臺(tái)、移動(dòng)出行臺(tái)、數(shù)字健康臺(tái)、共享經(jīng)濟(jì)臺(tái)、社交電商臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)臺(tái)、農(nóng)村電商臺(tái)、直播電商臺(tái)、物流科技臺(tái)、金融科技臺(tái)、法律消保臺(tái)、國(guó)際站等，通過(guò)PC端、移動(dòng)端、小程序、自媒體和訂閱近3000媒體，輸出海量原創(chuàng)內(nèi)容，覆蓋并影響數(shù)億業(yè)內(nèi)用戶。（服務(wù)咨詢加微信：modaiqing166)
